«Продуктовый подход построен на петле обратной связи: не знаешь, что делать — спроси у клиента» — Владимир Акимов
C-lvl: Вы занимаете позицию CPO в Glory с февраля этого года, а до этого почти четыре года проработали в «Лига Ставок». До iGaming у вас был опыт продуктового директора в Мегафоне. Расскажите, каким было ваше первое погружение в индустрию азартных игр. Что стало самым сложным и, возможно, неожиданным для вас на старте?
Владимир: Я люблю оффлайн казино. Мир вечного праздника. Красиво, вкусно, весело, эмоционально. Когда появилась возможность поработать с индустрией азартных игр изнутри — не мог отказаться. При этом одним из основных вызовов было понять, как перенести атмосферу оффлайна в онлайн.
С-lvl: На бизнес-voice в iGaming Chat вы сказали, что сильный продукт в iGaming требует системности и постоянного наращивания «продуктовой мускулатуры». Что это означает на практике? Какие процессы или компетенции вы считаете базовыми для продукта, который должен выстоять на конкурентном рынке?
Владимир: Команда, ее навыки и умения. Когда каждый новый член команды приносит с собой новые знания. Классно, когда удается привлекать в команду людей, у которых мне самому есть чему научиться.
Операционная система (дисциплина, процессы и т.д). Развитие продукта — это постоянная петля обратной связи: от клиентов, рынка, аналитики. В командах должны быть процессы, которые с одной стороны позволяют быстро проверять продуктовые гипотезы и получать новую обратную связь. С другой стороны —процессы не должны уводить в бюрократию, нужен баланс.
Право на ошибку. Все могут ошибаться, но нельзя повторять одну и ту же ошибку три раза.
С-lvl: Расскажите, как устроена продуктовая аналитика в Glory. Какие метрики для вас приоритетны и как вы интегрируете аналитические данные в повседневные продуктовые решения?
Владимир: Мы применяем дерево метрик, которое позволяет декомпозировать GGR максимально вниз и дотянуться до локальных продуктовых метрик. В Glory работает шесть продуктовых команд, каждая из которых сфокусирована на определенном участке CJM.
Таким образом, каждая команда растит свои продуктовые метрики, с другой стороны — понимает свое влияние на GGR. Мы используем веб аналитику, тепловые карты, amplitude, данные с бэкенда - всё, до чего можем дотянуться. Эксперименты запускаем в формате A/B тестов, изначально определяя метрику для каждого теста, период накопления данных и предикт по росту. Сразу собираем дашборд, чтобы с первого дня следить за динамикой эксперимента.
C-lvl: Вы упоминали, что в своем подходе реализуете продуманную сегментацию, где у каждого клиента свой персонализированный маршрут. Можете подробнее раскрыть, как выстраивается такой подход на практике? Есть ли кейс, где, например, персонализированное предложение — будь то всплывающее окно или внутриигровой триггер — сработало точечно на нужный сегмент и заметно повлияло на ключевые продуктовые метрики?
Владимир: Игра — это эмоциональная история. Поэтому задача продукта, в том числе, заранее предугадывать настроение и поведение клиента и быть на шаг впереди.
Типичная игровая ситуация: клиент крутит слот и у него заканчиваются деньги на балансе. Напрашивается простое решение — показать в этот момент клиенту диалог пополнения счета, чтобы он не уходил из игры, быстро пополнил и продолжил игру. Но есть категория клиентов, которая не будет пополнять счет сразу после проигрыша. Нужно сначала снять их негативную эмоцию. Например, предложить беспроигрышный лутбокс или колесо фортуны. Возможно, увести фриспинами в другую игру. Дать возможность снова почувствовать победу. И лишь затем предложить пополнить депозит. Для построения таких маршрутов нужна сегментация и ретро-данные.
C-lvl: В iGaming, особенно при выходе на новые ГЕО, язык и культурный контекст критичны — даже внутри одного города формулировки в геймификации могут по-разному восприниматься аудиторией из разных районов. Как вы работаете с такими нюансами? Какие источники данных, методики тестирования и подходы к локализации позволяют вам попадать точно в ожидания пользователя и не терять вовлеченность? Владимир: От простого к сложному:
- Найди локалов и задай им правильные вопросы
- Изучи продукты конкурентов в данном ГЕО
- Изучи не-iGaming продукты повседневного спроса в данном ГЕО (социальные сети, ecom, игры)
- Посмотри пару фильмов, которые сняты в этом ГЕО или которые рассказывают про это ГЕО (альтернатива — видео travel-блогеров)
- Проведи интервью с первыми пользователями)
- Поживи месяц в этом ГЕО
C-lvl: На курсе «CPO в iGaming» вы поднимаете стратегические развилки, с которыми сталкивается продукт при масштабировании. Один из ключевых вопросов — строить платформу с нуля или использовать готовое решение. Каковы, на ваш взгляд, объективные критерии, по которым стоит принимать решение в пользу in-house разработки? В каких случаях эта стратегия оправдана с точки зрения контроля, гибкости и P&L, а когда она наоборот может замедлить рост?
Владимир: Зависит от текущего этапа жизненного цикла бизнеса и стратегии на ближайшие 3-5 лет. Собственная платформа — это один (чаще 1.5-2) напрямую закопанных миллиона и еще несколько недозаработанных миллионов во время разработки и переезда с вендорской платформы.
Поэтому крайне важен ответ на вопрос «зачем?». Что именно не позволяет делать вендорская платформа? Где она вас тормозит? Или дело в деньгах и бизнес уже настолько вырос, что собственная разработка значительно выгоднее, чем платить комиссию вендору.
Если решаете идти в собственную разработку, то я бы посоветовал не экономить на людях. Потому что ошибки джунов и мидлов, заложенные в фундамент платформы, будут стоить кратно больше, чем зарплаты их более опытных коллег.
C-lvl: Когда показатель удержания уже на высоком уровне, каждое следующее улучшение дается все сложнее и дороже. С какими подходами вы работаете в таких ситуациях? Что помогает находить новые точки роста, когда базовые механики уже выжаты?
Владимир: Продуктовый подход построен на петле обратной связи. Не знаешь, что делать — спроси у клиента. Если клиент всем доволен — главное не испортить.
Надежная платежка, быстрая игра без багов, классные бонусы — пусть все так и будет для этого сегмента клиентов. А пока можно заняться улучшениями для другого сегмента.
При этом, можно и нужно тестировать различные гипотезы out of the box, чтобы удивить клиента. То, что хорошо работает в оффлайн казино, но еще не перенесено в онлайн. Различные механики из смежных отраслей: game-dev, социальные сети, ecom, edtech. Идеи из мира AI и крипты. Формируешь список трендов, обсуждаешь гипотезы с командой — и начинаешь проверять на коленке.
C-lvl: При запуске масштабного продукта важно, чтобы продуктовая стратегия была синхронизирована с техническими, маркетинговыми и операционными процессами. Как внутри Glory выстраивается взаимодействие с другими C-level — чтобы избежать ситуации, когда платформа не выдерживает трафик или, например, маркетинг заливает трафик на «сырой» продукт?
Владимир: Общие цели, совместное планирование, регулярные статусы, чек-листы запуска — вот пожалуй основные элементы успеха.
C-lvl: iGaming — высококонкурентная и стремительно меняющаяся среда, где одного «выстрела» недостаточно для долгосрочного результата. Чтобы сохранять темп, необходима глубокая экспертиза и постоянное обновление знаний. Какие источники, каналы и форматы вы лично используете, чтобы оставаться на шаг впереди?
Владимир: Я смотрю за движением венчурного капитала, это позволяет определять будущие тренды в различных индустриях. Все время нахожусь в роли ученика. Недавно закончил двухгодичную магистратуру по направлению «Спортивный менеджмент и маркетинг», а в прошлом году много времени уделил изучению тонкостей DeFi.
C-lvl: Какие продуктовые тенденции вы наблюдаете в iGaming в Европе/СНГ/Азии? Что особенно востребовано пользователями, и какие практики уже становятся стандартом?
Владимир: Геймификация постепенно становится стандартом для iGaming продуктов. Еще один интересный тренд — постепенная миграция казино в сторону мульти-продуктовых платформ. Ну и конечно увеличивающееся проникновение крипты в качестве платежного средства.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
