«Настоящая персонализация – это целостный one-to-one подход, который выстраивает весь пользовательский путь» — Виктория Григоренко
C-lvl: Расскажите, как вы пришли в The Playa и почему решили из роли внешнего советника перейти к позиции генерального директора? Что стало ключевым фактором?
Виктория: Я работала в фонде, который еще с 2020 года инвестировал в проекты, где искусственный интеллект был основной технологией. Возникла идея продукта по AI-персонализации для iGaming-операторов. Мы глубже проанализировали рынок, увидели потенциал и с аутсорс-командой разработали proof of concept. Потребность в решении подтвердилась, мы стали искать других специалистов и вскоре я присоединилась на постоянной основе, которые поверили бы в The Playa и и стали бы частью команды.
C-lvl: Персонализированные решения на базе ИИ — ключевой вектор компании. Почему вы выбрали фокус на ИИ-персонализации и как этот выбор определил дальнейшее развитие компании?
Виктория: Когда мы только начинали, искусственный интеллект в iGaming вообще не использовался. Мы увидели в этом не только окно возможностей, но и реальный запрос со стороны рынка. В индустрии с таким объемом данных, как iGaming, очень важно уметь быстро и точно анализировать поведение игроков и эффективность платформ.
Мы хотели принести в индустрию свежий взгляд – машинное обучение, data-driven подход и принцип, где игрок на первом месте. Первые участники команды – это люди с серьезным опытом в индустрии. Они знали ее боли изнутри и понимали, где именно ИИ технологии могут улучшить процессы и результаты операторов.
C-lvl: В одном из ваших постов в социальных сетях вы написали, что именно люди определяют успех продукта. Расскажите подробнее, как вы собирали команду: кто эти специалисты, с каким опытом они пришли к вам и каким образом вам удалось не просто привлечь сильных специалистов, но и удержать их в проекте?
Виктория: Мы – украинская команда, и это во многом определило наш старт. Украинские специалисты очень сильны в сфере iGaming. Много профессиональных команд, которые давно оперируют не только в Украине, но и в других регионах. Здесь сложился сильный фундамент людей, которые понимают Gambling и знают, как с ним работать.
Мы собирали команду из людей, которые разделяют наш подход. Например, поиск продакт-менеджера занял у нас восемь месяцев. Мы искали не просто сильного специалиста, а человека с горящими глазами, которому близка философия data-driven решений, интерес к ИИ и готовность к исследованиям. Нам важно, чтобы каждый член команды не просто умел, а хотел менять подход к продукту вместе с нами.
Нам сильно помогают профессиональные связи: наши сотрудники рекомендуют тех, кто разделяет наши ценности и требования к глубине, качеству и ответственности. И профессиональные рекрутеры, которые находят специалистов с близкой нам философией.
Что касается удержания команды – со временем все сложилось органично. Мы определили несколько ключевых ценностей, по которым и подбираем людей. Их немного, но они действительно важны: говорить прямо свое мнение, ежедневно развиваться, и «играть» в долгую – с доверием, поддержкой и желанием давать ценность индустрии. Это помогает нам сохранять целостность и привлекать тех, кто смотрит с нами в одном направлении.
C-lvl: Сегодня все говорят о том, что искусственный интеллект может заменить человека. Что вы думаете об этом? Есть ли в вашем продукте зоны, где человек по-прежнему незаменим?
Виктория: Я не думаю, что искусственный интеллект заменит человека. Скорее, он заменит того, кто не умеет им пользоваться. В нашем случае ИИ усиливает специалиста, а не сменяет его. Если уметь работать с инструментом, он дает огромные возможности для анализа и персонализации.
ИИ помогает команде The Playa лучше понимать, что происходит в продуктах. Он позволяет оперативно реагировать на поведение пользователей: поощрять позитивные действия и быстро замечать риски. Сейчас все хотят персонализированный опыт, и на определенном уровне это возможно только с помощью ИИ.
При этом важно понимать: искусственный интеллект бывает разным. Например, при работе с генеративными моделями вроде ChatGPT может быть высокий процент ошибок, и если они случаются не в 3% случаев, а в 30% – это угроза для бренда. Особенно если речь о репутациях крупных брендов. Поэтому мы подходим к внедрению ИИ очень взвешенно. С одной стороны – активно внедряем инновации, а с другой – делаем ставку на стабильность и надежность. Наши решения должны быть такими, на что клиент может опереться.
C-lvl: Вы подчеркиваете, что в системе не используется персональная информация игроков и каждому клиенту выделяется отдельный AWS-аккаунт. Почему вы пошли именно по такому пути и какие еще меры предпринимаете для соблюдения приватности и доверия?
Виктория: Мы с самого начала привлекли в команду специалиста по информационной безопасности, который помог выстроить надежную архитектуру с учетом всех актуальных угроз. Например, каждому клиенту предоставляется отдельный аккаунт.
В iGaming индустрии все строится на доверии, поэтому для нас вопрос безопасности один из ключевых. Во-первых, мы строго следуем международным стандартам ISO. Во-вторых, все персональные данные, такие как email или телефон, остаются у оператора. Взаимодействие происходит только через user ID, что обеспечивает необходимый уровень приватности без риска для пользователя.
C-lvl: Представим: к вам приходит новый оператор. Как строится работа — от первого контакта до внедрения ваших технологий? Как вы определяете, какие решения будут для него релевантными и приведут его к успеху?
Виктория: Мы стараемся быть максимально прозрачными. Если партнер приходит к нам сам, он, как правило, заинтересован в одном или двух конкретных решениях. На первом этапе мы проводим демо-звонок: показываем, как работают решения, чего можно ожидать от интеграции, какие данные необходимы и как выглядят итоговые аутпуты. Потом организуем встречу технических команд, чтобы уточнить удобный способ интеграции и детали по данным и регулярности их сбора и обновления. Параллельно подписываем NDA и договор, а также открываем канал для оперативной коммуникации.
В течение первых двух недель мы проводим так называемый discovery-этап. Анализируем предоставленные данные, проверяем их полноту и корректность, синхронизируемся с командой партнера по ключевым понятиям и терминам, чтобы избежать разночтений. Параллельно тренируем модели – с учетом специфики и бизнес-целей оператора. Когда у нас на руках есть первые результаты, возвращаемся к партнеру с аналитикой: делимся инсайтами, обсуждаем подходящие метрики успеха, помогаем выстроить логику A/B теста. После запуска теста внимательно следим за результатами. Когда гипотеза подтверждается, масштабируем решение на всю аудиторию.
C-lvl: Какие технологические решения и подходы делают вашу систему масштабируемой и адаптивной?
Виктория: Технологически мы выстраиваем процессы так, чтобы они были повторяемыми: у нас стандартизированы этапы интеграции, передача результатов моделей, логика их отработки. Архитектура решений позволяет конфигурировать модель под специфику конкретного клиента: бизнес-цели, сегменты игроков, специфику платформы.
У нас нет цели просто запустить одинаковое решения на десятки платформ – тогда мы утратим в качестве. Мы хотим помогать операторам настроить решения под их специфику – тогда это будет приносить ощутимый результат.
C-lvl: Как вы определяете вашу миссию сегодня — что делает The Playa не просто продуктом, а частью трансформации рынка iGaming?
Виктория: Наша миссия сделать персонализацию стандартом в iGaming индустрии, когда операторы стабильно создают по-настоящему увлекательный, ориентированный на игрока опыт. В индустрии развлечений персонализация используется уже десятилетиями (например, в Netflix, YouTube, TikTok) и если ее больше внедрить в iGaming, то мы выведем опыт игрока на ряду с опытом пользователей в entertainment. А это в свою очередь поможет компаниям оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе. Эта миссия вдохновляет нас. Даже если мы сможем быть примером, а не посредственным партнером для внедрения персонализации.
C-lvl: Сейчас многие операторы заявляют о персонализированном подходе, но иногда это ограничивается базовой сегментацией. Что для вас означает настоящая персонализация? Какие критерии говорят о том, что она действительно работает?
Виктория: Многие говорят о персонализации, но на практике это часто сводится к базовой RFM-сегментации или rule-based подходу. Настоящая персонализация начинается тогда, когда вы выходите за рамки статичных правил и начинаете учитывать поведение конкретного игрока в динамике – его стиль игры, предпочтения, реакции на промо и частоту заходов. Речь идет не просто о том, чтобы один раз показать релевантный геймлист. Настоящая персонализация – это целостный one-to-one подход, когда выстраивается весь пользовательский путь: от того, какие игры отображаются на главной и в поиске, до того, какие бонусы предлагаются, как строится онбординг и есть ли он вообще.
Это также включает в себя релевантность каналов и времени коммуникации, корректный tone of voice, и даже взаимодействие с саппортом. Все это должно работать как единое целое. Потому что если на главной – идеальная подборка игр, а дальше нерелевантные бонусы, спам в пушах и турнирах, который игроку не интересен, к сожалению, это уже не персонализация, а фрагментированный опыт.
Создать такую систему в iGaming сложно. Нужны не просто технологии, а глубокая экспертиза в индустрии, понимание бизнеса операторов и поведения игроков. У нас в команде специалисты с 10+ годами опыта в iGaming: в аналитике, продакт менеджменте, и даже в machine learning разработке. Это помогает выстраивать каждый этап – от интеграции до построения моделей в соответствии с особенностями рынка.
C-lvl: Вы работаете в B2B-сегменте. Какие каналы используете для продвижения? Что помогает вам эффективно заявлять о себе и доносить ценность продукта до нужной аудитории?
Виктория: Мы начали с теплых контактов, и очень благодарны первым партнерам за доверие. Именно они поверили в The Playa, повлияли на наши решения и позиционирование. В B2B особенно важны отношения, и наша задача – выстраивать их системно, последовательно и с уважением к времени и задачам клиента.
Сейчас мы чувствуем уверенность в решениях и выходим в публичное поле. Улучшаем маркетинговый фундамент: сайт, SEO, LinkedIn, аналитика, CRM, участие в профильных конференциях. Уже начали попадать в AI-выдачу – это новая возможность для B2B-коммуникации, и мы с интересом за ней следим.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
