«Аналитика никуда не исчезла, но одних цифр уже мало. Цифры показывают, где люди отваливаются, а почему — могут объяснить только реальные пользователи и UX-тесты» — Давид, Founder & CEO TestPapas
C-lvl: Давид, расскажите, как начался ваш путь в iGaming и high-risk сегменте. Что подтолкнуло вас к созданию TestPapas и какие пробелы рынка вы хотели закрыть?
Давид: До TestPapas я работал в разных компаниях, связанных с платежами и услугами для онлайн-казино. В основном на менеджерских позициях, где нужно было глубже разбираться в процессах, общаться с клиентами и видеть разные стороны продукта.
Почти везде я сталкивался с повторяющейся ситуацией: когда нужно тестировать реальные платежи, всё превращается в довольно сложный процесс. Кто-то делает тесты только в сэндбоксе, кто-то ищет знакомых в нужной стране — и это занимает время и часто дает сомнительный результат. В тестовой среде всё выглядит хорошо, а вот на реальном трафике внезапно появляются проблемы.
На этом фоне у меня постепенно возникала идея: было бы удобно иметь сеть людей из разных стран, которые могут помочь протестировать платежи и пользовательские сценарии в живых условиях. То есть так, как это видит будущий игрок.
Так и появилась идея: закрыть этот практический пробел, который я наблюдал в разных компаниях. Что потом и переросло в TestPapas. Название появилось спонтанно, так и прижилось.
C-lvl: Как формировался уникальный подход TestPapas к тестированию? В чем принципиальное отличие вашей модели от традиционного QA — особенно когда речь идет о локальном UX и проверке пользовательского опыта в реальных условиях?
Давид: Наш подход рождался из реальных задач клиентов, а не из красивой теории. Я сам много лет наблюдал, с чем они мучаются, поэтому мы изначально строили сервис вокруг простых вещей: быть гибкими, быстро реагировать и реально понимать боли бизнеса.
С одной стороны, у нас есть сеть людей по всему миру — обычных пользователей, которые помогают тестировать локальные платежные методы, UX, локализацию. С другой — есть профессиональные тестировщики с опытом именно в iGaming. Они понимают, как должны работать бонусы, верификация, лимиты, игры, математика, кэшбек, фриспины и всё остальное.
В традиционном QA на продукт смотрят глазами инженера: есть тест-кейсы, чек-листы, сценарии. Всё это важно, но этого мало. Инженер может сказать, что кнопка кликается и запрос уходит. А вот понимает ли пользователь, что происходит, вызывает ли у него доверие эта форма, не теряется ли он на третьем шаге — это уже другой вопрос.
Мы соединяем техническое QA и взгляд живого локального пользователя. Тестируем в реальных условиях: на реальных устройствах, с реальными интернет-соединениями, с реальными деньгами и живыми кошельками. Под каждый тест мы даем записи экрана, скриншоты, комментарии тестировщиков, оценку удобства. Клиент видит свой продукт так, как его видит реальный человек, а не только как его видит система мониторинга.
По сути, главное отличие от классического QA в том, что мы тестируем не только «работает / не работает», а «понятно ли, удобно ли и вызывает ли доверие у конкретного пользователя в конкретной стране».
C-lvl: В чем заключается самая большая сложность UX- и payment-тестов в iGaming и high-risk сегменте? Какие детали чаще всего упускают команды при локализации продуктов?
Давид: iGaming — очень быстрорастущий рынок, и многие компании стараются запускать новые функции и платежные методы в короткие сроки. В таких условиях меньше внимания уделяется тому, как всё выглядит для реального пользователя в конкретной стране.
Команды могут не до конца учитывать местные особенности: то, что удобно в одной стране, может быть непривычным в другой. Или в кассе могут быть методы, которые формально подходят под регион, но в реальности ими почти не пользуются. Такое тоже бывает.
Также распространена ситуация, когда флоу по знакомому платежному методу выглядит по-другому, чем пользователь ожидает. Даже небольшие отличия иногда вызывают сомнения — и человек может уйти, хотя технически всё работает корректно.
Вот поэтому в локализации много нюансов: от визуального восприятия до платежных привычек. Тестирование местными пользователями здесь действительно помогает, потому что они быстрее видят такие мелочи.
C-lvl: В условиях, когда индустрия всё активнее переходит к автоматизированным процессам, вы делаете акцент на тестировании с участием реальных пользователей. В чем вы видите преимущества такого подхода?
Давид: Автоматизация — полезная вещь, она закрывает массу технических проверок. Но в платежах и UX есть часть, которую сложно передать через автотесты.
Живой пользователь дает понимание, удобно ему или нет, вызывает ли интерфейс доверие, понятно ли, что происходит во время транзакции. Это субъективные вещи, но они сильно влияют на конверсию и на отношение к продукту.
Кроме того, культурный контекст сильно отличается от страны к стране. Я думаю, что полностью заменить живое тестирование роботами пока невозможно — просто потому что люди воспринимают интерфейсы не так, как машина. Ведь продукт делается для людей, значит оценить пригоден ли он к пользованию, может только человек.
C-lvl: Тестирование платежных систем напрямую влияет на конверсию и доверие пользователей. С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь при проверке платежных методов операторов в разных ГЕО?
Давид: Платежный флоу — это точка, где пользователь либо оставляет деньги, либо уходит навсегда. И даже честное казино может выглядеть как мошенническое, если депозит проходит «криво».
Очень часто мы видим одну и ту же картину: игрок делает депозит, окно платежа закрывается, баланс сразу не обновился. Для оператора это может быть нормальная задержка или проблема коллбэков, а для игрока — ощущение, что деньги пропали. Дальше всё просто: он закрывает сайт, пишет негативный отзыв и больше не возвращается.
Вторая частая история — непривычный флоу у знакомого метода. Игрок всю жизнь платит через определенный локальный кошелек. Заходит на новый сайт, видит логотип этого кошелька, но шаги, экраны и форма отличаются от того, к чему он привык. Моментально включается недоверие: «лучше не рисковать своими деньгами», и продукт проигрывает, хотя технически интеграция может быть корректная.
Третье — классика жанра: неправильно настроенные коллбеки. Транзакция прошла, а баланс не обновился, статус долго не меняется, подтверждение приходит с задержкой. С точки зрения игрока это не техническая мелочь, а прямой удар по доверию.
Еще одна распространенная проблема — когда в кассе висят «левые» для региона методы. Они вроде есть, логотипы знакомые, но это не те инструменты, которыми реально пользуются люди в этой стране. Игрок заходит, не видит привычного способа оплаты — и просто уходит туда, где он есть.
Иногда формы оплаты требуют данные, которых у местных жителей просто нет: формат почтового кода, не тот тип документа, неправильный шаблон телефона. Бывает, что интегрируют банки, которые работают только с корпоративными счетами, а физлица платить ими не могут.
Некоторые интегрируют непопулярные методы, которые на этом ГЕО почти никто не использует. Они выглядят «многообещающе» в презентации, но в реальной жизни не дают конверсии.
У нас есть сильное преимущество: мы протестировали сотни сайтов и тысячи платежных сценариев в разных странах. Мы видим, какие методы реально заказывают ваши конкуренты, что популярно, а что работает только на бумаге. И можем честно сказать: вот это имеет смысл интегрировать, а вот это будет просто занимать место в кассе.
C-lvl: Опираясь на ваш опыт работы с десятками стран и платежных методов, какие закономерности вы видите — где продукт адаптируется быстрее, а где локальные барьеры наиболее ощутимы?
Давид: По моим наблюдениям быстрее всего продукты, конечно, адаптируются в СНГ и Европе. Здесь рынок давно знаком с онлайн-гемблингом, понятная банковская инфраструктура, хорошая цифровая грамотность, привычные UX-паттерны. Люди уже видели десятки казино и довольно быстро разбираются в новых продуктах.
Как только мы идем в более «нестандартные» регионы — Африка, часть Азии, Океания, страны Персидского залива, — сложность растет. Там другая культура, другие сценарии оплаты, другая роль мобильных кошельков и банков, и местами совсем иной уровень доверия к онлайн-продуктам.
В Азии, например, очень чувствительны к визуалу, к стилю интерфейса, к узнаваемости бренда и к тому, как именно выглядит флоу оплаты. В Африке огромную роль играют мобильные деньги и качество подключения. В ОАЭ, Катаре, Саудовской Аравии добавляются культурные нормы и специфика местных банков и карт.
Отдельная история — локализация контента. Перевести текст через ИИ сейчас не проблема. Но корректно адаптировать смысл под культурный контекст, убрать неловкие формулировки, учесть местные ценности — это уже человеческая работа. Поэтому мы тестируем не только сами платежи и UX, но и локализацию: насколько текст и визуал уместны и естественно воспринимаются именно в этой стране.
Если коротко, продукты быстрее всего приживаются там, где команде более-менее понятен менталитет. И гораздо сложнее там, где страна отличается по культуре, поведению и платежным привычкам сильнее всего. В таких случаях без локальных тестов и живой статистики шансов угадать очень мало.
C-lvl: Как, по вашему мнению, меняется отношение к UX в iGaming? Можно ли сказать, что компании становятся ближе к пользователю, а не ограничиваются аналитикой и цифрами?
Давид: Мне кажется, индустрия постепенно движется в сторону более внимательного отношения к UX. Есть ощущение, что раньше основной фокус был на том, как привлечь трафик и как сделать так, чтобы человек задепозитил. Сейчас все больше компаний думают: как удержать игрока и как сделать так, чтобы он возвращался.
Больше внимания уделяется ретеншену, бонусным программам, промо, нетривиальным механикам вовлечения, качеству саппорта. Компании пытаются создавать ощущение, что игрок не просто «донор денег», а человек, о котором заботятся и которого слушают.
Следующий логичный шаг — более глубокая персонализация. Когда продукт подстраивается не только под страну, но и под конкретного пользователя: какие игры ему предлагать, в какое время, в каком формате, с какой визуальной подачей. По сути, два игрока могут заходить на одно и то же казино, но видеть там совсем разный набор контента и предложений.
Параллельно идет борьба за то, чтобы путь от первого контакта до первого депозита становился все короче и проще. Чем меньше шагов, тем лучше. И здесь UX уже не про «красиво–некрасиво», а про скорость решения: понял ли человек, что от него хотят, доверился ли он, дошел ли он до конца флоу.
Аналитика никуда не исчезла, но одних цифр уже мало. Цифры показывают, где люди отваливаются. А почему — отвечают реальные пользователи и UX-тесты.
C-lvl: Какие характеристики чаще всего определяют, станет ли продукт успешным или останется незамеченным пользователями?
Давид: На мой взгляд, многое решают привычность и простота использования продукта.
Игрок должен чувствовать себя «в своей тарелке». Знакомые провайдеры, логичная структура, понятные тексты, привычные методы оплаты. Если человек зашел, и у него возникает ощущение, что все слишком странно и непонятно, — он просто уйдет туда, где ему комфортно.
Второй момент — скорость и понятность платежного флоу. Чем меньше шагов, тем лучше. Если процесс оплаты вызывает сомнения или путаницу, это сразу отражается на поведении пользователя.
Ну и, конечно, доверие. Любые задержки, ошибки или непонятные экраны в момент депозита сильно влияют на восприятие. Поэтому стабильность и прозрачность платежей — важная часть успеха.
C-lvl: Какие ключевые приоритеты, на ваш взгляд, должны поставить перед собой продуктовые команды и платформы iGaming, чтобы уверенно чувствовать себя в 2026 году?
Давид: Если говорить о моем личном мнении, то я бы выделил несколько направлений:
- больше внимания к персонализации и гибкости продуктов;
- упрощение платежных процессов, чтобы уменьшить трение. Один–два клика, привычные методы оплаты. Все, что мешает человеку быстро пополнить баланс, будет бить по бизнесу;
- более глубокая локализация под конкретные страны, а не только перевод;
- регулярное тестирование на реальных пользователях. Аналитика, конечно, важна, но она показывает только симптом. Причину подсвечивают реальные люди, которые пробуют продукт в боевых условиях.
- готовность быстро адаптироваться к изменениям рынка.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
