«Современные продажи строятся на умении слушать, понимать стратегические цели клиента и создавать решения, которые будут приносить ценность на протяжении длительного времени» — Талуана Мускат, Lead Sales Manager Amusnet
C-lvl: Кажется, что построить карьеру в iGaming, оставаясь в тени, уже невозможно. Постоянная публичность стала неотъемлемой частью профессии?
Талуана: Публичность действительно очень важна, но я не считаю, что успех зависит от постоянного присутствия в информационном поле. Гораздо важнее быть заметным там, где это действительно имеет значение.
iGaming — это индустрия, построенная на отношениях. Люди хотят работать с теми, кого знают и кому доверяют. Отраслевые мероприятия, конференции и профессиональные сообщества дают возможность это доверие выстраивать.
При этом содержательность и реальная ценность все равно остаются важнее самой публичности.
C-lvl: Сегодня нетворкинг в индустрии — это скорее инструмент продаж или уже отдельная форма влияния?
Талуана: Я воспринимаю нетворкинг как нечто гораздо большее, чем просто инструмент продаж.
Конечно, он помогает создавать коммерческие возможности, но его настоящая ценность заключается в обмене знаниями, укреплении профессиональной репутации и построении долгосрочных связей.
В такой глобальной индустрии, как iGaming, ваша сеть контактов часто становится источником рыночных инсайтов, партнерств и будущих возможностей.
Сегодня влияние формируется не столько тем, что вы продаете, сколько тем, какие отношения и уровень доверия вы выстраиваете с людьми со временем.
C-lvl: Вы много работаете на международных рынках. Отличается ли подход к построению отношений в Германии, Латинской Америке, на Мальте или в Канаде?
У каждого рынка есть своя деловая культура, свой стиль коммуникации и свой процесс принятия решений.
Понимание этих нюансов крайне важно, потому что успешные продажи строятся на умении адаптироваться к рынку, а не на ожидании, что рынок адаптируется под вас.
C-lvl: iGaming иногда сравнивают одновременно с технологической индустрией, ночной жизнью и международной дипломатией. Насколько вам близко такое описание?
Талуана: В этом сравнении есть доля правды.
Это технологичная индустрия, которая очень быстро развивается. При этом в ней есть сильная социальная составляющая и большое значение нетворкинга.
Но я бы добавила еще одно: iGaming — это прежде всего бизнес про людей. За каждым продуктом, партнерством и сделкой стоят отношения, которые мы выстраиваем, развиваем и поддерживаем.
C-lvl: Насколько важен в этой сфере социальный капитал — репутация, круг знакомств и способность быть «своим» в профессиональном сообществе?
Сильная репутация может открыть двери, которые иначе остались бы закрытыми. Но репутация не строится просто на том, что вы знаете много людей. Она формируется через профессионализм, честность и способность выполнять свои обязательства.
Если смотреть на индустрию глобально, iGaming оказывается удивительно небольшим миром. Люди запоминают, как вы ведете бизнес и как взаимодействуете с другими. Доверие остается одним из самых ценных активов, которые могут быть у человека в этой индустрии.
C-lvl: В разных интервью вы часто говорите о консалтинге, продажах и долгосрочных партнерствах. Чем современный подход к продажам в iGaming отличается от классической агрессивной модели «закрытия сделки»?
Талуана: Мы видим, что операторы сегодня ищут партнеров, которые понимают их вызовы и могут внести вклад в долгосрочный успех бизнеса, а не просто поставщиков, которые пытаются закрыть одну сделку.
Современные продажи предполагают умение больше слушать, понимать стратегические цели клиента и создавать решения, которые будут приносить ценность со временем.
Лучшие партнерства строятся на взаимном росте, а не на краткосрочных победах.
C-lvl: В чем продажи на регулируемых рынках напоминают политическую дипломатию, где важно учитывать культуру, правила и настроение рынка?
Талуана: У каждого регулируемого рынка есть своя нормативная база, свои приоритеты и свои заинтересованные стороны. Чтобы добиться успеха, важно понимать не только требования регулирования, но и более широкий контекст, в котором работает бизнес.
Нужно уважать местную культуру, адаптировать стиль коммуникации и понимать, что действительно важно для регуляторов, операторов и пользователей.
Умение находить баланс между коммерческими целями и регуляторными ожиданиями имеет очень большое значение.
C-lvl: Как меняется работа отделов продаж в эпоху искусственного интеллекта, решений на основе данных и персонализации?
Талуана: Технологии делают команды продаж более информированными и эффективными.
Искусственный интеллект и аналитика данных помогают находить новые возможности, лучше понимать поведение клиентов и персонализировать коммуникацию в большом масштабе.
Но технологии не заменяют отношения между людьми. Они помогают принимать более точные решения, но доверие, эмпатия и стратегическое мышление остаются человеческими навыками.
Самыми успешными будут те специалисты по продажам, которые смогут сочетать технологические инструменты с сильными навыками коммуникации и выстраивания отношений.
C-lvl: Что сегодня важнее для успешного руководителя отдела продаж в iGaming: коммерческая хватка, стратегическое мышление или понимание психологии?
Талуана: Я не думаю, что эти вещи можно разделить.
Коммерческая хватка помогает видеть возможности. Стратегическое мышление помогает правильно расставлять приоритеты. А понимание психологии помогает выстраивать отношения и влиять на результат.
Если бы мне нужно было выбрать что-то одно, я бы сказала, что именно стратегическое мышление объединяет все остальное. Оно позволяет руководителям смотреть дальше ближайших целей и строить устойчивый рост.
C-lvl: Как меняется восприятие женщин на руководящих позициях в iGaming? Видите ли вы реальные изменения или индустрия пока больше меняется внешне?
Талуана: Я действительно вижу реальные изменения.
Все больше женщин занимают руководящие роли в коммерческих, операционных и исполнительных направлениях, и их вклад получает все большее признание.
Работы еще много, но разговор уже вышел за рамки простого представительства. Компании начинают серьезнее относиться к созданию среды, где талант может развиваться независимо от пола.
Настоящие изменения происходят тогда, когда разнообразие становится частью бизнес-культуры, а не просто пунктом для галочки.
C-lvl: Вы говорили о важности наставников и инициатив Women in Gaming. Насколько поддержка и видимость женщин внутри индустрии влияют на карьерные возможности?
Талуана: Наставничество и видимость могут оказывать очень сильное влияние. Когда другие видят успешных женщин на руководящих позициях, это помогает им понять, что такой путь возможен, и дает важные ролевые модели.
Инициативы, которые поддерживают нетворкинг, образование и профессиональное развитие, помогают формировать более сильную и более инклюзивную индустрию.
C-lvl: Индустрия постоянно говорит о росте, экспансии и повышении продуктивности. Что помогает вам не потеряться в этом быстром мире с высоким уровнем взаимодействия и сохранять устойчивость?
Талуана: Для меня все сводится к умению сохранять перспективу и фокусироваться на долгосрочных целях. Индустрия движется очень быстро, и всегда будут появляться новые возможности, вызовы и задачи, которые конкурируют за ваше внимание.
Поэтому важно оставаться организованной, правильно расставлять приоритеты и находить время для личного благополучия.
Успех заключается не только в том, чтобы двигаться быстро. Важно двигаться в правильном направлении.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
