«Публичные данные блокчейна уже доступны рынку — ценность появляется в том, как их собрать, интерпретировать и применить» — Артемий Карпович, Head of Sales Citron
C-lvl: Citron изначально развивал направление криптоплатежей, а позже к нему добавилась аналитика данных блокчейна. В какой момент вы увидели, что операторам недостаточно информации внутри собственной платформы, и какой запрос рынка стал отправной точкой для Citron Analytics?
Артемий: Отправной точкой для Citron Analytics послужили обсуждения новых векторов развития компании вместе с операторами. Был выявлен большой пласт публичной информации, которым никто не пользуется для увеличения прибыли.
C-lvl: Что оператор может узнать об игроке по его кошельку и почему вы называете этот слой данных новой точкой роста?
Артемий: Внутри своей платформы оператор видит только часть картины: сколько игрок занес, сколько поставил, сколько вывел. По кошельку видно остальное — какими объемами он оперирует в принципе, играет ли он у конкурентов и насколько активно, как двигаются его средства между площадками.
Точкой роста я называю это по простой причине: раньше такой информации просто не было в доступе. Данные в блокчейне лежат разрозненно, и чтобы собрать из них цельный профиль игрока, нужна серьезная техническая работа. Мы первые, кто собрал этот массив воедино и автоматизировал его в платформу, где оператор видит готовую картину, а не сырые транзакции.
Рынок здесь пока в самом начале. Большинство операторов даже не знают, что эти данные можно собрать и использовать. Те, кто разберется раньше остальных, получат преимущество в работе с VIP и в удержании — просто потому, что будут видеть то, чего не видят конкуренты.
C-lvl: После первого криптодепозита у оператора появляется адрес кошелька и возможность анализировать его публичную историю. Какие данные в этом случае действительно помогают лучше понимать игрока, а какие сами по себе еще ничего не говорят о его ценности?
Артемий: Если игрок использует для депозита биржу, для полной картины по нему нужно еще получить от него вывод средств с платформы. Если депозит идет с биржи, отправка происходит с ее центрального кошелька. Когда игрок делает вывод, он уже показывает свой индивидуальный адрес, по которому можно анализировать его поведение и привычки. Если же игрок делает депозит не с биржи, а со своего индивидуального адреса кошелька, получать ценную информацию о его поведении можно сразу. Самые ценные данные об игроке — это его объемы в криптовалюте, информация о том, играет ли он на других платформах, и возможность получать уведомления о том, когда он где-то выиграл и сделал вывод на свой кошелек. В такие моменты в игру вступает искусство CRM.
C-lvl: Один и тот же игрок может внести небольшой депозит, но при этом иметь значительно больший объем средств и активности вне конкретного казино. Насколько корректно использовать данные блокчейна для ранней оценки VIP-потенциала и какие показатели важно рассматривать вместе, чтобы не сделать ошибочный вывод?
Артемий: Одно из лучших применений аналитики — это как раз возможность определять, относится ли игрок к VIP-категории или нет. Буквально за несколько депозитных и выводных транзакций, пусть даже на 10 USDT, можно понять, является ли этот игрок VIP или простым регулярным посетителем платформы. Ошибки в данном случае маловероятны, так как система настроена на точное определение потенциала игрока.
C-lvl: Какие данные об активности кошелька могут быть полезны для удержания игрока и как оператору использовать их в работе?
Артемий: Первый сигнал о том, что оператору нужно работать над удержанием игрока, — большой объем депозитов на разных платформах конкурентов. В этом случае с игроком можно выстроить взаимоотношения, и он будет делать больше депозитов именно на вашу платформу.
C-lvl: Публичные данные блокчейна дают оператору дополнительную информацию о поведении игрока. Какие ошибки чаще всего возникают при работе с такими данными и что важно учитывать, чтобы правильно их интерпретировать?
Артемий: Получив уведомление о том, что у игрока пополнился баланс кошелька, нельзя сразу бежать и звонить ему с акцентом: «Мы знаем, что у вас появились деньги, и вот вам бонус-оффер. Ждем ваш депозит». Эту информацию нужно использовать аккуратно и креативно, чтобы дополнительное внимание со стороны оператора было для него неожиданным и приятным.
C-lvl: Как блокчейн-аналитика помогает выявлять мультиаккаунтинг и злоупотребления бонусами? Какие связи между кошельками и транзакциями здесь самые показательные?
Артемий: В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда у оператора есть 10 юзеров, которые пополняются с одного кошелька, а выигрыши выводятся на один и тот же адрес. В этом случае можно смело говорить о мультиаккаунтинге или бонус-абьюзе. Дополнительно система определяет все кошельки, которыми владеет игрок, и аналитику можно проводить еще и по ним.
C-lvl: Citron также использует данные блокчейна для анализа активности других операторов. Насколько точно сегодня можно оценивать объемы рынка, движение средств и позиции конкурентов по публичным транзакциям? Какие ограничения такой аналитики важно учитывать при принятии бизнес-решений?
Артемий: Я бы оценил точность информации о других операторах в 95%. Оставшиеся 5% мы отдаем на то, что операторы могут менять центральные кошельки, и для их идентификации требуется определенное время. Этот процесс у нас частично автоматизирован, поэтому пауза в поставке данных незначительна. Ограничением я бы назвал обязательную проверку всех гипотез перед принятием окончательных бизнес-решений. Этот слой данных совершенно новый для рынка, и его сперва нужно освоить, чтобы решения принимались уверенно.
C-lvl: В продукт встроен ИИ-помощник, который позволяет работать с данными через обычные запросы. Какие задачи он уже может снять с аналитиков, CRM- и retention-команд, а где финальная оценка и решение все равно должны оставаться за человеком?
Артемий: Этот помощник с легкостью помогает проводить расследования поведения игроков. Мы уже не раз, даже при проведении демо, помогали операторам разобраться в каких-то «подвисших кейсах». В один запрос можно вытянуть список «моих самых активных игроков на платформах конкурента за последнюю неделю». Вариативность запросов буквально не ограничена. От ИИ-помощника можно даже получить советы по дальнейшему взаимодействию с тем или иным клиентом, однако финальное решение остается исключительно за человеком, так как ИИ не учитывает весь контекст взаимоотношений.
C-lvl: Даже качественные данные сами по себе не гарантируют результата. Что должно быть выстроено внутри оператора — от интеграции с CRM до процессов команды, — чтобы информация о поведении кошельков действительно влияла на retention, работу с VIP и управление рисками?
Артемий: Важно в первую очередь понимать ценность такой информации и то, как ее нужно использовать. Если бы была возможность получать информацию о том, когда человеку приходит зарплата на карту, операторы скупали бы ее пачками. В блокчейне эта информация уже лежит бесплатно. Остается только собрать ее в одном месте и визуализировать. Одним подключением Citron Analytics прибыль не увеличится. С появлением такого объема новых данных в CRM/VIP-команде должны выстроиться новые процессы по их обработке и использованию. Должны появиться новые креативные подходы к взаимодействию с такими юзерами.
C-lvl: У Citron остается отдельное направление криптопроцессинга. Как за последние годы изменились требования iGaming-операторов к криптоплатежам? Что сегодня выходит на первый план помимо скорости и стоимости транзакций?
Артемий: Глядя на сегодняшний рынок, можно с уверенностью сказать, что репутация криптопроцессинга — одно из ключевых требований современного оператора. Если ты хорошо проявил себя и качественно работаешь с одним проектом, к тебе приведут еще один проект и порекомендуют знакомым. А сарафанное радио — один из лучших источников новых клиентов. Помимо скорости и стоимости транзакций, очень важно отсутствие скрытых платежей и комиссий. Этим мне и нравится наш процессинг — мы убрали даже network fees для мерчанта, чтобы все расходы на процессинг были заключены исключительно в комиссии за транзакцию.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
