Мотивационное интервью с сотрудником

Данное интервью в полном объеме занимает около часа (полтора часа, если вы еще ни разу в таком ключе не общались со своими людьми). Заложите это время в своем расписании и постарайтесь, чтобы вас никто не отвлекал. Если вы будете постоянно «вываливаться» из разговора на телефонные беседы, почту и т.п., сотрудник увидит, что он для вас – не главное в данный момент, отнесется к разговору формально, и это будет потерянное для вас обоих время. Плюс неприятный осадок.

Важно! Данное интервью не является скриптом. Совсем не обязательно задавать все вопросы или тем более зачитывать их на встрече. Важно соблюсти логику разговора: обозначить цель встречи – настроить сотрудника на разговор – обсудить основные блоки из п. 3-4 – завершить разговор. Вы можете по ходу беседы придумывать любые свои вопросы. Критично важно, чтобы 90% времени говорил сотрудник, а вы его слушали. Только в этом случае он «раскроется», и вы поймете, что, как и о чем он думает.

Кроме того, важно, чтобы вы как руководитель настроились на доброжелательный лад. Не критикуйте, не делайте замечания, не поучайте. Вы сможете сделать это в любое другое время. На этой встрече важно быть в роли «друга/партнера/товарища/поддерживающей стороны». Слушайте внимательно, не отвлекайтесь, будьте заинтересованным (Ведь вам же действительно хочется понять, что мотивирует сотрудника?)

И еще один момент. У сотрудника может сложиться впечатление, что, когда он рассказывает вам о своих целях и желаниях, это означает что вы тут же начнете их исполнять. Несколько раз за время разговора подчеркните, что сейчас для вас важно выслушать ожидания сотрудника от работы, карьеры, руководства, коллег. После того как вы, как руководитель поймете, к чему стремится сотрудник, вы подумаете, что сможете для него сделать.

1. Обозначить цель встречи.

Если вы проводите подобное интервью впервые, сотрудник будет испуган и зажат. Поэтому скажите ему, что вы хотите просто поближе познакомиться с ним:

— На сегодняшней встрече я хотел бы поближе познакомиться с тобой, чтобы понять, что для тебя важно в работе, что мотивирует, что помогает тебе быть эффективным. Я бы хотел, чтобы это улучшило наше взаимопонимание, и мы могли больше доверять друг другу.

— Я бы хотел помочь тебе определить свои карьерные цели, мотивацию, сильные стороны, зоны развития, чтобы работа в нашей компании была для тебя интересной и помогала достигать твоих целей.

2. Вступление, настройка на разговор.

2.1. Признание заслуг сотрудника, его ценность для компании. Руководитель на фактах (!!!) рассказывает сотруднику в чем видит его ценность, сильные стороны, пользу для компании. (Важно! Не надо здесь льстить сотруднику – он тут же почувствует подвох «Вы очень ценный сотрудник, я вижу в вас большой потенциал. Ваш опыт очень ценен для нас». Это ни о чем! Подготовьтесь к разговору. Вспомните 2-3 конкретных факта, когда человек сделал что-то хорошо и правильно. Дайте ему обратную связь, чем его действия были полезны и важны для компании)

2.2. Мотивация на дальнейший разговор и связка с рабочей ситуацией: «В ближайшее время перед подразделением стоят ... цели (Расскажите о целях компании и подразделения. Это будет полезно сотруднику, даст ему понимание, что происходит в жизни организации, плюс задаст контекст для всей беседы). Я бы хотел понять, какие задачи и обязанности можно передать тебе, чтобы достичь наилучших результатов»

В первых двух частях больше говорит руководитель. Это позволит «расслабить» сотрудника, настроить его на беседу. Правильно подобранные факты обратной связи и описание рабочих целей задаст тон всему разговору и поможет сотруднику рассказать о себе.

Дальше руководитель задает вопросы и слушает. Вы можете делать для себя пометки. Но предупредите сотрудника, что и зачем вы записываете. Иначе он может «напрячься».

3. Выявление целей сотрудника

— Что бы ты хотел достичь в карьере?

— Как ты поймешь, что этого достиг?

— Что тебе это даст?

— К какой другой цели ты будешь стремиться, когда достигнешь этой?

— Как это повлияет на другие сферы жизни? 4. Выявление мотивирующих факторов:

4.1. Взгляд на итоги работы

— Как ты изменился с момента прихода в компанию?

— Чему ты научился?

— Какие навыки ты приобрел?

— Какой самый ценный опыт?

— Какое влияние работа оказывает на твою личную жизнь?

— Что твои друзья и близкие говорят о твоей работе?

— Если бы у тебя было достаточно денег, стала бы ты работать? Если да, то где?

4.2. Окружение, люди

— Что тебе больше всего нравится в работе?

— От чего получаешь максимум энергии и удовольствия?

— Что мешает в работе?

— От чего устаешь и портится настроение?

— С кем тебе больше всего нравится общаться?

— Какие люди создают препятствия в работе?

— Кто или что могли бы помочь тебе развиваться?

— В чем нужна помощь и поддержка?

4.3. Самостоятельность

— Если бы кто-то из руководителей спросил бы твоего совета, о чем это могло быть и что бы ты ему сказал?

— Что бы ты хотел изменить в компании?

— На что ты можешь повлиять на работу компании?

— Какие тебе нужны полномочия, чтобы добиваться лучших результатов?

— Если бы у тебя была возможность, что бы ты изменил в своей работе, в подразделении, компании?

4.4. Понимание цели компании

— Как ты понимаешь цели и задачи, которые стоят перед компанией?

— Как ты понимаешь цели и задачи, которые стоят перед подразделением?

— Насколько эти цели для тебя приемлемы?

— Какие ценности компании для тебя важны?

— В чем ты видишь свой вклад в развитие компании?

4.5. Интерес, готовность к росту

— В каких направлениях ты хотел бы развиваться? Почему?

— Что тебе для этого нужно?

— Если этого развития не будет, что произойдет?

— Представь, что тебе предложили другую должность. Что это и какие условия должны быть, чтобы ты согласилась?

4.6. Качество обратной связи

— От кого ты чаще всего получаешь обратную связь?

— Как она помогает тебе развиваться?

— Что можно добавить в эту обратную связь?

— Кому ты даешь обратную связь?

5. Завершение интервью

Я благодарю, что ты поделился со мной своими планами и целями. Я подумаю, что мы можем изменить в наших отношениях и в твоей работе, чтобы тебе было комфортнее работать, ты достигал своих целей и получал хорошие результаты

Источник: NEXT LEVEL