Дневниковые исследования: понимание долгосрочного поведения и опыта пользователей
О чем поговорим сегодня?
Короткой строкой: дневники
Участники фиксируют свои действия по мере их выполнения, чтобы оперативно получать контекстную информацию о поведении и потребностях пользователей.
Ссылка на оригинал статьи: https://www.nngroup.com/articles/diary-studies/
Дневниковые исследования: что это такое?
Дневниковое исследование — это метод качественного изучения пользователей. Он помогает собрать данные об их поведении, действиях и впечатлениях в реальных условиях и в течение определённого времени.
Участники записывают свои действия и эмоции по мере их возникновения. Это может длиться несколько дней, недель или даже месяцев. Например, если мы хотим узнать, как медсестры работают с медицинскими картами пациентов в больнице, мы попросим их фиксировать все свои действия, связанные с картами.
Анализ информации из дневников позволяет понять, как пользователи ведут себя в повседневной жизни.
Дневниковые исследования: отличие от полевых и контекстных опросов
Дневниковые исследования относятся к контекстным методам, как и полевые исследования или контекстные опросы. Все эти подходы помогают понять контекст и окружение пользователей. Однако полевые исследования и опросы требуют личного присутствия и наблюдения, что может быть дорого.
Дневниковые исследования, напротив, проводятся удалённо и асинхронно. Это делает их гибкими и доступными для участников из разных уголков мира. Кроме того, дневниковые исследования обычно обходятся дешевле, чем полевые исследования или опросы.
Дневниковые исследования: чем лучше интервью и юзабилити-тестов?
Краткосрочные методы изучения пользователей, такие как юзабилити-тесты и интервью, не позволяют получить контекстные и долгосрочные данные. Эти подходы обычно вырывают людей из их привычного окружения и требуют мало времени.
Когда проводить дневниковые исследования
Дневник — эффективный инструмент для изучения долгосрочных процессов и повторяющихся действий. Он особенно полезен, если вы хотите лучше понять, как люди переживают определённые события, какие эмоции испытывают и как меняется их поведение со временем. Вы можете выбрать метод дневниковых исследований, если у вас есть вопросы о следующих аспектах опыта.
Дневниковые исследования могут быть как узконаправленными, так и широкими, в зависимости от темы. Обычно они фокусируются на одном из трёх аспектов:
Дневниковые исследования с поведением в центре внимания
Изучение повседневных действий помогает исследователям проникнуть в мысли, ментальные модели и привычки пользователей.
Пример: Как люди используют интеллектуальных помощников, таких как Amazon Alexa или Google Assistant?
Дневниковые исследования для изучения реального использования продукта
Анализ того, как пользователи взаимодействуют с продуктом в течение дня, раскрывает их мотивы, привычки и общее восприятие.
Пример: Как люди применяют мобильное приложение для заказа еды в повседневной жизни? Какие эмоции и мысли сопровождают этот процесс?
Дневниковые исследования, направленные на целевую деятельность
Дневниковые исследования конкретных действий позволяют понять, как пользователи достигают своих целей. Эти цели часто требуют нескольких этапов взаимодействия.
Пример: Как клиенты выбирают новый тарифный план для мобильного телефона?
Такие исследования могут быть направлены на один продукт или услугу либо на долгосрочные действия пользователей на широком рынке.
Как собираются данные
Дневниковые исследования называются так из-за традиционного метода их проведения. Раньше участники вели физический дневник, где записывали свои действия и впечатления за определённый период.
Современные технологии упростили этот процесс, но суть осталась прежней. Участники всё так же фиксируют конкретные данные о своих действиях. Выбор инструмента для сбора информации зависит от множества факторов. В этой статье мы подробно рассмотрим, как сделать лучший выбор. Главное — ваши исследовательские вопросы и цели.
Временная шкала дневниковых исследований
Дневниковые исследования требуют особого подхода. Их продолжительность и необходимость объяснить участникам, как фиксировать мысли, делают процесс сложным и трудоемким. Это подчеркивает важность тщательного планирования и подготовки.
После определения целей исследования необходимо учесть несколько ключевых аспектов и задокументировать их в плане:
- Когда участники должны записывать свои мысли в дневник.
- Длительность исследования с использованием дневника.
- Количество участников и их характеристики.
- Система поощрений и требования к ответам.
- Инструменты для сбора данных.
- Шаблоны для общения и вспомогательные материалы.
- Проведение пилотного исследования.
- Краткое описание исследования перед его началом.
- Интервью с участниками после завершения исследования.
1. Когда участникам следует делать записи в дневнике
В дневниковых исследованиях применяют три основных метода сбора данных: событийный, интервальный и сигнальный. Выбор метода зависит от целей, вопросов и специфики каждого исследования. Часто используют их комбинацию для получения более полной информации.
2. Продолжительность дневникового исследования
Решите, сколько времени участники будут фиксировать свои действия. Продолжительность исследования зависит от:
- ваших исследовательских целей,
- поведения, которое вы хотите изучить,
- частоты его проявления,
- времени, которое обычно требуется пользователям для выполнения действий.
Возможно, понадобится предварительное исследование, чтобы определить типичную частоту или длительность действий. Однако выбранный период отчетности должен предоставить достаточно данных для всей выборки участников.
3. Количество участников и их профиль
Подумайте, кто должен участвовать в вашем исследовании и сколько человек вам нужно. Их поведение должно соответствовать целям проекта.
Например, для изучения приложений доставки еды выбирайте тех, кто пользуется ими регулярно.
Поскольку дневниковое исследование длится дольше обычного юзабилити-тестирования, участники могут отказаться по личным причинам. Подготовьте больше участников. Это компенсирует возможный отсев и обеспечит сбор достаточного объема данных.
Определите, сколько участников необходимо для получения насыщенных ответов на ваши вопросы. Насыщенные данные — это объем информации, который позволяет глубоко проработать темы.
Насыщенность — это этап качественного исследования, когда данные начинают повторяться и вы перестаете узнавать новое. В дневниковых исследованиях это происходит, когда дополнительные данные не меняют ваше представление о поведении, а лишь подтверждают выявленные закономерности.
Оптимальный размер выборки зависит от широты ваших вопросов и однородности целевой группы. Чем разнообразнее группа, тем больше участников потребуется для репрезентативности. Чем шире круг вопросов, тем больше участников нужно, чтобы охватить все аспекты.
Ниже приведены приблизительные рекомендации по размеру выборки на основе этих критериев.
4. Поощрения и требования к ответам
Объясните участникам, что именно от них требуется. Это поможет им лучше понять ваши ожидания и обеспечит сбор нужных данных.
Определите минимальное количество ответов, которые вы хотите получить от каждого участника в обмен на вознаграждение. Однако этот минимум должен быть разумным, чтобы участники могли вести себя естественно.
Учтите, что количество ответов может варьироваться. В некоторых случаях разрешите участникам сообщать о дополнительных действиях, и поощряйте их за это. Но установите максимальное количество ответов, чтобы избежать фальшивых взаимодействий ради заработка.
Стимулирование участников дневникового исследования должно быть выше, чем при стандартных тестированиях, так как требуется их долгосрочное участие. Учтите длительность исследования и усилия, которые им придется приложить для сбора информации.
Для участников из США рекомендуется вознаграждение около 40 долларов в час. Для специализированной аудитории сумму следует скорректировать.
Если исследование длится более недели, подумайте, как поддерживать интерес участников. Разделите общий стимул на этапы и предлагайте небольшие выплаты за промежуточные достижения (например, за три дня регистрации). Это поможет удержать их мотивацию на протяжении всего проекта.
5. Инструменты
Подумайте, какой тип информации вам нужно получить от участников.
- Простая или сложная информация?
- Нужна ли базовая обратная связь о поведении и взаимодействиях, или требуются скриншоты, изображения, видео или скринкасты?
- Есть ли у вас конкретные вопросы для каждого участника о каждом взаимодействии?
Эти факторы помогут выбрать подходящие инструменты.
- Для простых текстовых ответов подойдет приложение для обмена сообщениями, например Telegram.
- Для более сложных данных используйте Google Forms, Google Docs, SurveyMonkey, dScout или Recollective.
При выборе инструмента учитывайте и другие факторы.
Безопасность данных
Если ответы могут содержать личную информацию или конфиденциальные данные, выбирайте инструменты с надежной защитой.
Удобство для участников
Подумайте, какие инструменты будут удобны для вашей аудитории. Например, подростки могут предпочесть Snapchat электронной почте.
Стоимость
Некоторые инструменты бесплатны, другие требуют оплаты. Бесплатные варианты, как правило, универсальны и не предназначены для дневниковых исследований. Это может увеличить трудозатраты на привлечение участников, подготовку инструкций, общение и обработку данных.
Специализированные инструменты для дневников, такие как dScout, стоят дороже, но значительно упрощают подготовку и проведение исследований, делая их более удобными.
6. Шаблоны для общения и вспомогательные материалы
Планируйте мониторинг ответов участников, чтобы задавать уточняющие вопросы, пока они помнят о задании.
Заранее сообщите участникам, что будете поддерживать связь на протяжении всего исследования. Договоритесь о способе связи для поддержания мотивации и уточнения деталей, не навязчиво. Периодически напоминайте о себе, например, ежедневно или раз в несколько дней. Также следите за поступающими заявками по графику отчетности.
Для эффективной работы подготовьте шаблоны сообщений и документацию.
- Материалы для привлечения участников
- Материалы для адаптации
- Приветственное сообщение
- Информационный пакет: инструкции по участию, требования, сведения о поощрении, примеры журналов, подробные инструкции по использованию выбранных инструментов, расписание
- Регулярная связь
- Любые активные запросы на ведение журнала (рассмотрите возможность использования инструмента планирования для автоматической отправки).
- Шаблоны сообщений о статусе и регистрации для упрощения периодической связи о количестве взаимодействий и о том, что еще требуется
- Заключительные материалы
Опишите исследование простыми словами, используя единую терминологию. Будьте конкретны в требованиях к журналу, не подавляя естественность и различия участников.
Приведите примеры записей в журнале, чтобы участники понимали нужный уровень детализации. Убедитесь, что примеры не влияют на их записи.
Периодически общайтесь с участниками, чтобы они не сбивались с пути. Используйте шаблонные сообщения для:
- Активно участвующих и присылающих полезные ответы: Отметьте их усилия и попросите продолжать.
- Менее активных или присылающих неполные данные: Подбодрите их или ответьте на вопросы.
- Не участвующих или присылающих несоответствующие данные: Напомните о требованиях или исключите из исследования, если проблемы не будут решены.
Исследования с дневниками сложны, поэтому тщательная подготовка материалов поможет избежать путаницы и обеспечит успех участников.
7. Проведите пилотное исследование
Дневниковые исследования могут быть затратными и требовать много времени. Перед масштабной работой стоит провести небольшое пилотное исследование. Попросите участников оценить материалы и процесс ведения дневника. Внесите изменения на их основе.
Пилотное исследование короче основного. Оно не собирает данные для анализа. Его цель — проверить дизайн, инструменты и материалы, а также улучшить процесс. Это поможет скорректировать инструкции и подход для получения нужных данных.
8. Предварительная информация
В дневниковых исследованиях предварительная встреча с участниками — это краткий вводный этап перед началом отчетного периода. На ней вы рассказываете о требованиях к участникам, количестве отчетов, которые нужно предоставить, и стимулах, которые они получат. Также вы отвечаете на все вопросы участников.
Для простых исследований такая встреча может быть необязательной, так как вводные материалы могут выполнить эту задачу.
Однако, если ваше исследование сложное, требует от участников предоставления сложной информации или работы с новыми инструментами, уделите время подготовке. Проведите индивидуальные встречи с каждым участником, обсудите детали исследования, расписание сбора данных и поделитесь ожиданиями.
Расскажите о всех инструментах, которые участники будут использовать. Убедитесь, что каждый знаком с ними. Ответьте на вопросы, чтобы все были уверены и готовы к началу работы.
9. Интервью после исследования
После анализа данных всех участников проведите дополнительные интервью. Это ваш последний шанс уточнить детали. Задавайте конкретные вопросы, чтобы получить четкие ответы. Например, если изучаете приложения для доставки еды, спросите: «Что вам не понравилось в этом приложении?»
Также можно задать общие вопросы: «Что вам понравилось или не понравилось в приложениях за последние недели?»
10. Анализ данных
Дневниковые исследования предоставляют обширный массив качественных данных благодаря своей продолжительности. Прежде чем углубляться в накопленные знания, пересмотрите свои исследовательские вопросы, чтобы не упустить важные ответы.
Проанализируйте зафиксированное поведение. Как оно менялось со временем? Какие факторы на это влияли? Если ваше исследование было сосредоточено на отношениях с продуктом или услугой, изучите весь путь клиента.