Ответы на вопросы!

Сколько идет доставка?

Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения в нашем магазине в Москве составляет 20-25 дней. Однако, у нас также имеется экспресс-вариант доставки, который занимает всего 5-10 дней.

Срок доставки складывается из следующих этапов:

1. Доставка от Poizon до склада в Китае (2-6 дней).

Пожалуйста, обратите внимание, что точный срок доставки указан на кнопках в приложении, и вы можете получить более подробную информацию о сроках и их значениях там.

2. Доставка со склада в Китае до Москвы (14-18 дней).

Экспресс-доставка занимает до 5 дней до Москвы, начиная с момента получения товара на складе в Китае.

Все товары, полученные от Poizon на нашем складе в Китае, отправляются в Россию каждые 1-2 дня. Сроки отправки экспресс-доставки зависят от доступности ближайшего пассажирского рейса в Москву, и товар может прибыть в Москву уже через несколько дней после его получения на складе в Китае.

3. Доставка из Москвы до вашего города.

Все заказы по России отправляются через службу доставки СДЭК на следующий день после получения товара в магазине. Стоимость доставки СДЭК оплачивается отдельно, при получении товара на пункте выдачи. Чтобы узнать точные сроки доставки в ваш город, вы можете посетить сайт СДЭК и выбрать коробку размером М для расчета.

Почему доставка идёт на каждый товар?

Доставка рассчитывается отдельно для каждой позиции товара, так как Poizon не предоставляет возможности объединения товаров и их отправки "корзиной".

Кроме того, у товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае, и отправка в Москву может осуществляться разными партиями. Это может повлиять на сроки доставки и объединение товаров в одну отправку.

Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с информацией о сроках доставки и стоимости доставки для каждой позиции товара при оформлении заказа, чтобы быть в курсе всех деталей доставки. Это поможет вам планировать получение товаров и избегать недоразумений.

Как подобрать размер обуви/одежды?

На Poizon для каждого товара предусмотрена индивидуальная размерная таблица, которая поможет вам подобрать правильный размер.

Для просмотра размерной таблицы, выполните следующие шаги:

1. Нажмите на линейку в поле с актуальными размерами товара.
2. Если вы выбираете обувь, вам будет представлена таблица размеров в форматах EUR/US/UK и сантиметрах. Рекомендуется ориентироваться на размеры, выраженные в сантиметрах, чтобы правильно подобрать размер обуви.
3. Если вы выбираете одежду, вы увидите рекомендованный размер, основанный на вашем росте, весе и других параметрах, таких как обхват талии, груди, длина изделия и т. д.

Используйте эту информацию, чтобы выбрать наиболее подходящий размер товара, который будет соответствовать вашим индивидуальным параметрам.

Что если приедет не оригинальный товар?

Данная ситуация исключена, на Poizon товары проходят тщательную проверку в лаборатории, и если товар не прошел проверку, то покупка отменяется, а Poizon возвращает деньги покупателю.

Poizon работает с 2015 года и обладает обширной научной базой по аутентификации вещей. Индивидуальные пломбы и сертификаты также подтверждают аутентичность товаров и обеспечивают уверенность покупателя в качестве продукции.

Подробнее о процессе проверки товаров на Poizon можно узнать, перейдя по ссылке.

Если, несмотря на все предосторожности, окажется, что вы получили неоригинальный товар, наша обещание сделать перезаказ за свой счет или вернуть деньги демонстрирует нашу готовность заботиться о клиентах и обеспечит вам безопасную сделку.

И то, что мы уже успешно доставили более 10,000 товаров и не обнаружили поддельной продукции, подчеркивает нашу надежность как агрегатора и может укрепить доверие потребителей к нашему бренду.

Не подошел размер, что делать?

Обмен товаров или возврат денег напрямую на Poizon невозможен. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а доставка товаров в Россию занимает 14-17 дней после их получения на складе в Китае.

В случае несоответствия размера, вы можете воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших платформах.

Что это означает?

1. Вы отправляете товар обратно в наш магазин.
2. Указываете желаемую цену продажи товара.
3. Мы размещаем его в нашем канале и после успешной продажи возвращаем вам средства.

*Комиссия за реализацию товара составляет 2000 рублей.

Для реализации товара через нас необходимо, чтобы сохранялось полное комплектование (целые пломбы, сертификаты, фирменные коробки и т.д.), а также отсутствие признаков использования.

Если у вас возникли вопросы или проблемы, просто напишите в наше приложение @collabculture_bot

Если я закажу несколько товаров, будет скидка?

Раздел в разработке!

Для оптовых заказов у нас есть программа ресейла. Можете о ней почитать в статье: Программа ресейла

Вы узнаете, как получать скидку 50% на комиссию и другие выгодные
условия.

Где вы находитесь? Можно познакомиться?

ВАЖНО: На склад можно приехать только по предварительной записи.

Контакт для связи: @collabculture_bot

📍 Москва, ЮВАО, Люблино, Цимлянская улица, 20

Какие могут возникнуть форс-мажоры?

На Poizon при проверке товаров существуют следующие сценарии:

1. В случае, если товар не прошел проверку на оригинальность, Poizon возвращает его продавцу. Это гарантирует, что покупатели получают только оригинальные товары.
2. Если товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты, такие как мятая коробка, ваш магазин, вероятно, может предоставить такие товары с дополнительными скидками или явным указанием на дефекты, чтобы покупатели знали, что ожидать.
3. В случае нарушения сроков доставки со стороны продавца, Poizon автоматически осуществляет возврат средств покупателю. Это гарантирует, что клиенты получат компенсацию, если товар не был отправлен вовремя.

Подходы к решению ситуаций:

1. Если обнаружены незначительные дефекты, которые не связаны с самим товаром, мы принимаем товар.
2. В случае, если товар имеет существенные дефекты, мы рассматриваем возможность перезаказа аналогичного товара.
3. Если перезаказ не является оптимальным вариантом, мы исследуем другие варианты для приобретения необходимых товаров.
4. В случае, если товар не соответствует ожиданиям и нельзя найти подходящую замену, мы осуществляем возврат средств за покупку.

Во всех случаях Poizon уведомляет нас. После получения этой информации, мы предоставляем вам все доступные варианты решения и ожидаем вашего ответа.

Вы возите технику с Poizon?

Заказ техники через нас невозможен. Мы занимаемся исключительно доставкой одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и прочих товаров. Для оформления заказа, страхования и доставки техники требуются отдельные процессы и специализация.

У вас есть товары в наличии?

У нас есть товары, которые находятся в наличии в Москве. ----

Я могу сам купить на Poizon?

Да, вы можете самостоятельно совершать покупки на Poizon. Для этого вам потребуется:

1. Иметь базовое знание китайского языка.
2. Наличие китайской картой с платежной системой UnionPay, AliPay и подобными.
3. Обменять рубли на юани, найдя обменник с выгодным курсом.
4. Перевести юани на вашу китайскую карту для дальнейшей оплаты покупок на маркетплейсе. Поиск подходящей платежной системы для перевода средств в Китай также может потребоваться.
5. Найти компанию, которая примет ваш заказ на Poizon в Китае и организует его доставку в Россию.

Все эти вопросы мы готовы взять на себя и предоставить вам удобную услугу по оформлению и доставке заказов. Просто отправьте ссылку на товар нашему менеджеру в приложение @collabculture_bot, а мы позаботимся обо всём остальном!

Можно заказать вещи премиум сегмента?

Да, вы можете заказать товары от известных брендов класса "люкс", таких как Gucci, Louis Vuitton, Chanel, Prada, Versace, Hermes, Dolce & Gabbana, Balenciaga, Burberry, Christian Dior, Fendi, Valentino, Givenchy, Bottega Veneta, Alexander McQueen, Cartier (для ювелирных изделий), Rolex (для часов) и Tiffany & Co. (для ювелирных изделий) и многие другие через сервис Poizon.

Комиссия за наши услуги, так же составит всего 1000₽ за каждую единицу товара.

Как узнать актуальный курс юаня?

Курс юаня, который вы видите в поисковиках, таких как Google или Яндекс, не является рыночным и не отражает реальной цены валюты, т.е. реально приобрести юани по этой цене нельзя.

Для проверки актуального курса валюты, рекомендуется использовать данные обменных пунктов, где юани обозначаются как CNY.

Обратите внимание, что рыночный курс валюты всегда может отличаться от официального курса на бирже на 1-2 рубля.

Для получения самой актуальной информации о курсе валюты, по которому проводятся расчеты, вы всегда можете обратиться к нашему менеджеру в приложение @collabculture_bot

Сколько стоят ваши услуги?

Наша комиссия составляет 1000₽ за каждую единицу товара, которую вы заказываете.

Если товар стоит 500₽, то комиссия будет составлять тоже 1000₽. И если вы закажете 3 товаров, то комиссия будет рассчитываться на каждый товар отдельно

Для оптовых покупателей у нас действует ресейл подписка. Подробнее о ней можно почитать здесь.

Желаем Вам приятных покупок!😊 По всем вопросам можете обращаться к менеджеру в приложение @collabculture_bot