Метод «5 почему»
Одна из сложных задач, с которыми сталкиваются предприниматели – найти баланс между тем, сколько времени и энергии вложить в производственный процесс и развитие инфраструктуры, а сколько в создание продукта и обучение команды.
Для этого существует логический метод «5 почему», созданный основателем Toyota.
Суть в том, что когда мы сталкиваемся с проблемой – падает сервер или не работает продукт, – мы должны докопаться до первопричины, которая привела к проблеме, а затем устранить эту первопричину. За каждой кажущейся технической проблемой, на самом деле, скрывается человеческий фактор, который можно исправить.
К примеру, в моей прошлой компании, если падал сервер, мы проводили следующую логическую цепочку: Почему сервер упал? Это произошло потому, что на сервер был загружен новый API. Почему мы загрузили новый API? Потому что запустили новую функцию, которая использовала этот API не по назначению. Почему это произошло? Потому что у нас был новый разработчик, который не знал, как правильно использовать этот API. Почему он не знал этого? Потому что не проходил обучение на новом рабочем месте. Почему? Потому что руководитель отдела не считал нужным проводить обучение.
Таким образом, то, что казалось технической проблемой, связанной с падением сервера, оказалось управленческой проблемой. Техника «пяти почему» на самом деле позволяет оценить вклад в каждый из пяти иерархических уровней.
Так что чините сервер, улучшайте API, научите разработчика правильно его использовать, а также поговорите с руководителем отдела.
Когда я сам работал на подобной должности и у меня случались такие разговоры, обычно я говорил следующее: «Конечно же, я считаю важным и необходимым проводить обучение новых сотрудников. Если вы найдете кого-то, кто сможет выполнить мою работу, запланированную на ближайшие восемь недель, я буду рад провести для компании самое современное обучение”. Что в условиях стартапа, по сути, означает: “Я ни за что не возьмусь за это обучение, оставьте меня в покое».
Как выйти из этой ситуации, когда все или ничего? Вложить восемь недель в обучение или оставить все как есть?
Метод «5 почему» дает нам выход: «Делайте небольшой пропорциональный вклад каждый раз, когда возникает проблема». Проведите первый час этой восьминедельной программы обучения. Затем, если возникнут еще проблемы, которые можно решить с помощью обучения – проведите второй, третий, четвертый и так далее. Таким образом, «5 почему» выступают в качестве своеобразного регулятора скорости. Если вы двигаетесь слишком быстро, то, скорее всего, совершаете ошибки, из-за чего необходимо притормозить и вложить средства в профилактику. Когда эти вложения в профилактику окупятся, команда сможет естественным образом снова ускориться, и вы найдете свой оптимальный темп работы.
Каждый раз, когда у вас возникает внештатная ситуация, спросите «почему», по крайней мере, пять раз. Найдите человеческий фактор, кроющийся за технической неполадкой, и сделайте необходимые вложения в каждый из пяти слоев. «Пять почему» – полезный метод, помогающий вкладываться в процесс только тогда, когда это необходимо.