Как использовать метод «5 почему» в реальной жизни
Пример 1: Проблема с отправкой продукта клиенту
Проблема: Продукт не отправлен клиенту вовремя.
1. Почему продукт не был отправлен вовремя?
- Заказ не был обработан вовремя.
2. Почему заказ не был обработан вовремя?
- Ответственный сотрудник получил заказ с опозданием.
3. Почему сотрудник получил заказ с опозданием?
- Электронная система сбора заказов дала сбой.
4. Почему электронная система сбора заказов дала сбой?
- Программное обеспечение не обновлялось последние 6 месяцев.
5. Почему программное обеспечение не обновлялось последние 6 месяцев?
- В компании нет установленных процедур и ответственности за регулярное обновление систем.
Корневая причина: Отсутствие установленных процедур и ответственности за регулярное обновление программного обеспечения.
Решение: Разработать и внедрить процедуры для регулярного обновления программного обеспечения и назначить ответственных лиц за этот процесс.
Пример 2: Проблема с генератором
Проблема: Генератор не запустился.
1. Почему генератор не запустился?
- Генератор не получает топливо.
2. Почему генератор не получает топливо?
3. Почему топливопровод забит?
- В топливе присутствовали примеси.
4. Почему в топливе присутствовали примеси?
- Топливо не проходило фильтрацию перед заправкой.
5. Почему топливо не проходило фильтрацию перед заправкой?
- В компании нет процедуры проверки и фильтрации топлива перед использованием.
Корневая причина: Отсутствие процедуры проверки и фильтрации топлива.
Решение: Ввести процедуру проверки и фильтрации топлива перед его использованием и обучить сотрудников выполнять эту процедуру.
Пример 3: Проблема с ответом клиенту
Проблема: Ответ клиенту был дан с слишком большим запозданием.
1. Почему ответ клиенту был дан с запозданием?
- Запрос клиента остался без внимания в течение нескольких дней.
2. Почему запрос клиента остался без внимания в течение нескольких дней?
- Запрос не был правильно распределён между сотрудниками.
3. Почему запрос не был правильно распределён?
- Система автоматического распределения запросов дала сбой.
4. Почему система автоматического распределения запросов дала сбой?
- Программное обеспечение не было обновлено.
5. Почему программное обеспечение не было обновлено?
- Нет регулярного графика обновления и мониторинга систем.
Корневая причина: Отсутствие регулярного графика обновления и мониторинга систем.
Решение: Внедрить график регулярных обновлений и мониторинга систем, а также назначить ответственных за контроль процесса распределения запросов.
Пример 4: Проблема с выплатой зарплаты
Проблема: Зарплату выплатили не вовремя.
1. Почему зарплату выплатили не вовремя?
- Финансовый отдел задержал процесс перевода средств.
2. Почему финансовый отдел задержал процесс перевода средств?
- Сотрудники столкнулись с ошибками в расчёте заработной платы.
3. Почему сотрудники столкнулись с ошибками в расчёте заработной платы?
- В системе расчёта заработной платы были внесены неверные данные.
4. Почему в системе расчёта заработной платы были внесены неверные данные?
- База данных не была обновлена с правильной информацией по сотрудникам.
5. Почему база данных не была обновлена с правильной информацией по сотрудникам?
- Отсутствует процедура регулярного обновления и проверки базы данных.
Корневая причина: Отсутствие процедуры регулярного обновления и проверки базы данных.
Решение: Внедрить процедуру регулярного обновления и проверки базы данных сотрудниками, а также усилить контроль за точностью внесения данных.