Искусство задавать правильные вопросы
Достижения в области искусственного интеллекта привели к стремительному переходу от мира, в котором решающее значение имели ответы, к миру, в котором решающее значение имеют вопросы. Главным преимуществом сейчас становится умение составить правильный запрос.
Важно помнить, что вопросы, из-за которых руководители и члены команды сталкиваются с проблемами – это те, которые не были заданы. Такие вопросы не возникают спонтанно, они требуют сознательных усилий. Они могут противоречить индивидуальным или коллективным привычкам, или устоявшимся моделям взаимодействия вас и вашей команды.
Наше исследование показало, что стратегически важные вопросы можно разделить на пять типов: исследовательские, теоретические, результативные, интерпретирующие и субъективные. Каждый из них раскрывает различные аспекты процесса принятия решений. Вместе они помогут вам решить ключевые проблемы, которые могли легко остаться незамеченными.
Исследовательские вопросы – Что известно?
Эти вопросы направлены на сбор конкретных фактов и данных о ситуации. Они помогают понять текущее положение дел, выявить ключевые проблемы и собрать необходимую информацию, чтобы сформировать прочную основу для принятия решений. К примеру:
- С какими основными проблемами мы сталкиваемся на этом рынке?
- Чем вызваны эти проблемы?
- Кто наши основные конкуренты, каковы их сильные и слабые стороны?
Теоретические вопросы – Что, если…?
Теоретические вопросы подключают творческое мышление и аналитические способности, помогают рассмотреть альтернативные подходы, определить потенциальные возможности и риски. К ним относятся:
- Что, если мы подойдем к этой проблеме с совершенно другой стороны?
- Какие потенциальные результаты может принести новая стратегия?
- Как новые технологии могут повлиять на нашу бизнес-модель?
Результативные вопросы – Что теперь?
Результативные вопросы направлены на разработку решений и практических стратегий. Эти вопросы позволяют перейти от выявления и изучения проблем к их решению. Например:
- Как мы можем наиболее эффективно внедрить это решение?
- Какие ресурсы нам нужны для реализации этого плана?
- Какие первые шаги мы должны предпринять для достижения наших целей?
Интерпретирующие вопросы – Итак, что дальше?
Интерпретирующие вопросы помогают осознать значение собранной информации и способы ее применения. Они позволяют оценить значение данных, их связь с более широким контекстом и предположения о будущих тенденциях и воздействиях.
После исследовательского вопроса вы можете спросить:
После результативного вопроса:
Субъективные вопросы – Что осталось невысказанным?
Последний тип вопросов отличается от всех остальных. Субъективные вопросы раскрывают личное мнение и точку зрения, что придает глубину пониманию проблем и позволяет учесть человеческий фактор при принятии решений. Они помогают оценить, как заинтересованные стороны относятся к ситуации или решению, что очень важно для получения поддержки новой идеи или решения проблем. Среди таких вопросов:
- Как вы относитесь к возможному изменению?
- Что вас беспокоит в этой стратегии?
- Каковы ваши личные приоритеты и ценности в этом вопросе?
Мы создали инструмент, помогающий людям оценить свой стиль задавания вопросов, и предложили его 1200 руководителям компаний по всему миру. Несмотря на то, что общие результаты показали равномерное распределение между пятью описанными нами типами, при детальном рассмотрении были видны серьезные диспропорции – более трети руководителей практически полностью игнорировали одну или несколько категорий, а в дальнейшем наиболее часто задавали те типы вопросов, которые принесли им успех. Они полагались на них в ущерб другим видам вопросов.
Определите, с какими типами вопросов вам комфортно работать, и выработайте сбалансированный подход. Перед совещаниями по принятию решений напоминайте себе о пяти категориях вопросов. В этом может помочь демонстрация схемы во время важных встреч. Практикуйте менее используемые типы вопросов в ситуациях, не требующих больших усилий, чтобы увидеть, как они могут повлиять на принятие решений.
По мере продвижения по карьерной лестнице ваши обязанности будут расти, требуя решения более сложных задач и принятия на себя больших рисков. При этом важно помнить, что каждая перемена требует адаптации. Вопросы, которые раньше приводили к успеху, теперь могут помешать вам.
Найдите тех, кто сможет помочь вам
Вам не нужно придумывать все вопросы самостоятельно, это должна быть командная работа. Делегируйте роль задающего вопросы тем, кто лучше всего подготовлен. Будучи руководителем, замечайте недостающие точки зрения и давайте членам команды возможность внести свой вклад.
Расскажите своей команде про типы вопросов и их важности. Начните разговор, создав безопасное пространство и продемонстрировав открытость. Работайте в «режиме ученика», сосредоточившись на возможностях и решениях, а не в «режиме судьи», который все контролирует и обвиняет других.
Определив сильные и слабые стороны своего стиля ведения переговоров и рассмотрев пять типов вопросов, которые мы описали, вы и ваша команда сможете принимать более разумные стратегические решения. Вы с большей вероятностью охватите все критические области, которые необходимо изучить, и получите информацию, откроете новые идеи и рассмотрите новые варианты, которые в противном случае могли бы быть упущены.