ОТЧЕТ по Титовой В. 

За неделю работы
- подтверждение записи
- контроль качества
было совершено 1140 звонков за 7 дней (с 07.10 по 15.10)
в среднем в день - 162 звонков

Из них:
1. подтверждение записи
Бухаресткая 248 з/н
Трефолева 82 з/н
Руставели 215 з/н
Выборгское 201 з/н
Заневский 166 з/н
Планерная 77 з/н

2. оценка качества услуг (с указанием причины негатива, комментариями и работой с претензиями)
Бухаресткая 182 з/н , из них 160 дозвонов
Трефолева 81 з/н, из них 55 дозвонов
Руставели 147 з/н, 113 дозвонов
Выборгское 151 з/н, 93 дозвонов
Заневский 133 з/н, 106 дозвонов
Планерная 59 з/н, 49 дозвонов

2.1 Собраны показатели NPS
Выборгское - 52
Заневский- 68
Трефолева - 30
Бухаресткая - 90
Руставели - 62
Планерная- 25
Итого: 327 клиентов и показателей

3. Получено претензий:
Трефолева - 1
Руставели - 3
Выборгское - 3
Бухаресмткая - 2
Заневский - 0
Планерная - 0


ВНЕДРЕНО:
1. При получении от клиента положительного отзыва - рассылка ссылки на карту Яндекс с просьбой оставить отзыв по каждой СТО отдельно (через востап)
2. Рассылка уведомления о записи (через востап) - во время планерок
3. В трицепс проставлены отметки всем сотрудникам (на NPS не влияют)

ДЛЯ СРАВНЕНИЯ
Кладова Елена за период с 30.09 по 04.10 совершила 314 звонков, в день 62 звонка

Ашихмина Сабина за период с 30.09 по 04.10 совершила 240 звонков, в день 48 звонков

Харланова Валерия за период с 30.09 по 04.10 совершила 62 звонка