Как правильно составить текст обзвона ?

Массовый обзвон — это инструмент по оптимизации процесса обработки объемных баз клиентов.

Робот проверяет качество контакта, информирует, собирает данные, рассказывает о компании или рекламном предложении. Процесс автоматизирован, а ваши менеджеры могут решать другие задачи.

Перед запуском кампании нужно прописать текст роботов для обзвона. От его качества зависит результат.

Виды текстов в зависимости от цели массового обзвона

Опрос. Оценка качества услуги, лояльности клиента, компетентности сотрудника.

Предложение. От сотрудничества до акций и индивидуальных условий с ограниченным сроком действия.

Сбор сведений. Проверка контактов базы на актуальность, дополнение недостающих данных клиентов.

Подтверждение. Автоматизация по оформленным заказам, записям на услугу, бронь товара.

Реклама. Информирование об актуальных товарах, услугах, новых условиях сотрудничества.

Оповещение. Обновление тарифов, наличие задолженности.

Различие текстов для «холодной» и «горячей» аудитории

«Холодная» база — контакты с минимальным интересом к предложению, «теплая» — интересующиеся, «горячая» — готовые купить/воспользоваться услугой.

При создании текста роботов для обзвона избегайте сложных конструкций, оборотов, специальной/профессиональной лексики. Потенциальный или реальный клиент должен быстро понять суть звонка или получить необходимую информацию.

Основные правила успешного текста для массового обзвона

Доступность. Текст роботов для обзвона создается с учетом целевой аудитории и решаемой задачи. Понятная лексика, уместный стиль — нужно доносить информацию на языке ЦА.
Структурированность. Человек должен понять, что от него требуется. Идеал — «приветствие — суть звонка — призыв к действию — благодарность за уделенное время». Простая структура — ключ к тому, что человек поймет посыл.
Краткость. Составляя текст роботов для обзвона, выкидывайте все ненужное. Коротко и по делу, без лишних отступлений. Цените время клиентов.

Как подключить CRMCalls

«ЦРМ КОЛС» — это автоматизированный сервис, где вместо оператора или менеджера «говорит» робот. Отсутствие живого общения компенсируется гибкими настройками «голосов» и сценариев. Текст роботов для обзвона разрабатывается так, чтобы расположить человека. Искусственный интеллект отвечает на различные вопросы и даже уместно шутит. Это одно из многих преимуществ нашей CRM, которая создана для качественной обработки больших баз за короткое время. Массовый обзвон дает преимущество перед конкурентами и освобождает время менеджеров для важных задач.