VK Tech 097 | Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов

Требования:
- Знает, как работает DNS: регистрация доменных имен, делегирование, управление ресурсными записями;
- Ориентируется в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, HTTP(S), DNS);
- Знает механику работы почтового трафика (SMTP/POP3/MAPI/IMAP), валидация (SPF, DKIM, DMARC);
- Имеет уверенные знания в эксплуатации Linux-систем;
- Есть опыт использования Docker;
- Есть опыт работы с базами данных;
- Есть опыт работы в технической поддержке (ServiceDesk) или клиентском сервисе (Help Desk) — не менее 1 года

Задачи:
- решение типовых проблем и ошибок, связанных с сервисом;
- консультации по вопросам работы с сервисом;
- прием и обработка обращений в Service Desk, согласно SLA;
- формирование и актуализация инструкций для коллег и пользователей.

Команда технической поддержки L2 VK Workspace https://workspace.vk.ru/
Проект: Газпром-Информ

График: 5/2 (9-00 – 18-00 по МСК)
Формат работы: удаленный с возможностью выезда в офис ВК / на площадку заказчика (Москва: Наметкина 16, Спб: Лахта, очень редко, последний раз выезд был в 2024г)