Инцедент менеджер
· Оперативное реагирование на возникающие инциденты и поступающие обращения;
· Диагностика возникающих инцидентов, сбор первичной информации (ошибки, логи, анализ метрик мониторинга);
· Координация работы и привлечение экспертных команд (разработчиков, администраторов) для быстрого устранения инцидентов;
· Контроль сроков выполнения инцидентов и обращений;
· Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
· Участие в анализе корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
· Информирование руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
· Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам;
· Ведением базы знаний для решения инцидентов;
· Опыт работы в поддержке ИТ-приложений не менее 3 лет;
· Знание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами мониторинга (Prometeus, Grafana);
· Базовое понимание сетевой инфраструктуры, приложений, баз данных;
· Умение читать логи приложений и поиск ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);