Ведущий специалист Функциональное сопровождение
Проект Альфа Банка
Требования:
- Опыт и желание работать с пользователями информационной системы, опыт работ в команде функционального сопровождения от 2-х лет (желательно в банке)
- Уверенное знание языка запросов (PL/SQL) и реляционных СУБД.
- Знания ITIL, опыт работы с системой управления инцидентами (HP Service Manager или подобными системами для автоматизации работ в ИТ-персонала с разными процессами ИТ)
- Опыт работы с ОС Linux (RedHat, Rosa, AstraLinux), Windows
- Опыт работы с web-серверами
- Опыт работы с информационными системами в гетерогенной среде
- Знания сетевых технологий
- Знакомство с Kafka, кластерами k8s
- Опыт работы с Grafana, Zabbix, ELK
Задачи:
- Решение вопросов пользователей промышленной системы (2-я + линия поддержки) в соответствии с практиками ITIL: консультация, анализ и регистрация дефектов, взаимодействие с системными аналитиками, предоставление временного решения проблемы, выгрузка данных по авторизованным запросам
- Проактивный анализ возникновения проблем в системе с помощью системы централизованного мониторинга, постоянное улучшение системы мониторинга
- Сопровождение системы, конфигурирование и другие административные задачи, проведение системного, интеграционного и приемочного тестирования релизов
- Работа по улучшению качества, производительности системы, проактивная работа по выявлению ошибок
- Проведение регламентных работ (EOD и другие)
- Проведение работ по поддержанию высокого уровня доступности системы (участие в разработке и регулярной проверки DRP плана)
- Отчетность руководителю по выполненным работам
- Разработка внутренних инструкций и ведение базы знаний
- Взаимодействие с другими ИТ-службами и внутренними, и внешними
- Знание и соблюдение внутренних инструкций организации