Сбер_ЦКР023 | Системный аналитик

Требования:
 Знает основные этапы процесса разработки ПО
 Может вносить изменения в уже существующие BPMN-диаграммы. Знает базовые элементы нотации BPMN 2.0 (события, дествия, шлюзы).
 Знает, что такое диаграмма последовательности UML (она же UML Sequence). Опционально: может описать простой интеграционный процесс в виде диаграммы последовательности (без фреймов) в draw.io, MS Visio или аналоге.
 Может вносить изменения в уже имеющиеся контракт REST-API или создать новый по аналогии с имеющимся. Знает различные типы данных (string, integer, number, boolean и т.п.).
 Знает, что такое архитектура ПО. Имеет представление о клиент-серверном взаимодействии приложений.
 Может подключиться к бд и посмотреть ее структуру. Знает различия типов данных в таблицах (char, varchar, integer, boolean, double и и.п.). Может добавлять в документацию новые таблицы и столбцы под руководством наставника.
 Умеет делать простые запросы SELECT максимум с соединением 2-х таблиц по 1 условию.
 Имеет навыки ведения деловой переписки.
 Может четко и понятно сформулировать свои мысли при общении с коллегами.

Обязанности:
 Выявлять потребности бизнес заказчиков
 Общаться с архитекторами, дизайнерами, разработчиками
 Системный анализ

Описание проекта:
Команда разрабатывает и отвечает за развитие рабочего места для Операционного менеджера, который работает в контакт центре и обслуживает крупнейших федеральных клиентов Сбера в части операционных вопросов.
Задача команды – создать омниканальный продукт, который позволит:
1. Работать с несколькими каналами коммуникаций в едином месте (Звонки, Чаты, Почта, Обращения в профильные подразделения)
2. Контролировать сроки обратной связи и управлять нагрузкой сотрудников
3. Выстраивать правила обслуживания клиентов (клиент закрепляется за конкретными сотрудников) и иерархии (у операционного менеджера есть ассистент)
4. Управлять контактной политикой и особенностями обслуживания клиентов
Разработка ведется на базе технологической платформы, в основе которой лежит микросервисная архитектура с горизонтальным масштабированием.