Уровни коммуникации по Смолли
Пирамидальная структура хорошо отражает особенности этой модели — чем выше уровень, тем более глубокое и доверительное общение, но и меньше людей, с которыми мы достигаем этой глубины.
Переходы на более глубокий уровень
С уровня 1 (Смолток) на уровень 2 (Факты)
• “Чем ты занимаешься по работе?”
• “Давно ты живешь в этом городе?”
• “Какие места здесь можешь порекомендовать?”
Обоснование: Эти вопросы помогают естественно перейти от поверхностного общения к обмену базовой информацией. Они не слишком личные, но позволяют узнать о собеседнике немного больше.
С уровня 2 (Факты) на уровень 3 (Мнения)
• “Что ты думаешь об этом подходе к работе?”
• “Как ты относишься к последним изменениям в нашей сфере?”
• “Интересно, что ты считаешь наиболее важным в воспитании детей?”
Обоснование: Эти вопросы приглашают собеседника поделиться личной позицией, но в контексте уже обсужденных фактов. Они показывают интерес к точке зрения человека, уважение к его мнению.
С уровня 3 (Мнения) на уровень 4 (Чувства)
• “Как ты себя чувствуешь, когда сталкиваешься с такой ситуацией?”
• “Что вызывает у тебя наибольшее беспокойство в этом вопросе?”
• “Тебя это задело? Я бы хотел(а) понять твои чувства.”
Обоснование: Эти вопросы показывают готовность услышать эмоциональную составляющую. Они демонстрируют, что вы не просто интересуетесь мнением, но и тем, как ситуация влияет на человека эмоционально.
С уровня 4 (Чувства) на уровень 5 (Открытая коммуникация)
• “Что для тебя сейчас действительно важно в нашем общении/отношениях?”
• “Можешь поделиться, о чем ты мечтаешь в глубине души?”
• “Что ты хотел бы изменить в нашем взаимодействии, если бы мог?”
Обоснование: Эти вопросы приглашают к полной открытости и уязвимости. Они сигнализируют о вашей готовности принять человека целиком, с его надеждами, страхами и желаниями.
Переходы на менее глубокий уровень (для снижения напряжения)
С уровня 5 (Открытая коммуникация) на уровень 4 (Чувства)
• “Я ценю твою открытость. Как ты себя чувствуешь после того, как мы поговорили об этом?”
• “Давай сделаем небольшую паузу. Какие эмоции у тебя вызывает наш разговор?”
Обоснование: Эти вопросы позволяют немного отступить от полной открытости, но сохраняют эмоциональную связь. Они дают возможность обработать глубокие переживания и подготовиться к возможному возвращению на пятый уровень.
С уровня 4 (Чувства) на уровень 3 (Мнения)
• “Давай посмотрим на эту ситуацию более отстраненно. Как ты считаешь, что было бы правильным в данном случае?”
• “Интересно, какой подход ты считаешь наиболее эффективным здесь?”
Обоснование: Эти вопросы помогают перейти от эмоциональной уязвимости к более рациональному обсуждению. Они уважительно переводят разговор в менее личное русло, сохраняя при этом значимость темы.
С уровня 3 (Мнения) на уровень 2 (Факты)
• “Давай вернемся к основам. Что конкретно произошло?”
• “Интересно, как долго ты занимаешься этим?”
• “Расскажи подробнее о том, как это устроено.”
Обоснование: Эти вопросы переводят разговор из области субъективных оценок в область объективной информации. Они помогают снизить эмоциональную нагрузку и вернуться к нейтральной почве.
С уровня 2 (Факты) на уровень 1 (Смолток)
• “Кстати, как прошли выходные?”
• “Ты слышал(а) о новом фильме/ресторане/событии?”
• “Погода сегодня приятная, не правда ли?”
Обоснование: Эти вопросы помогают вернуться к легкому, ни к чему не обязывающему общению. Они снимают любое напряжение и позволяют собеседникам отдохнуть, не требуя глубокого вовлечения.