03. БИЗНЕС АНАЛИТИКА. Что это такое и какие есть разновидности.

Бизнеса Аналитика vs. Business Intelligence

Понятие Бизнес Аналитика имеет различные определения в зависимости от того кто и как ее использует. В мире часто используется термин Business Intelligence когда речь идет о любых видах аналитики для бизнеса. В свою очередь, с английского языка это переводят как Бизнес Аналитика. Это единственный корректный перевод, но при этом слегка упускается сама суть. Многие используют эти два понятия как синонимы, но все же есть разница.

Давайте сразу разберемся со “сложностями перевода” и что мы будем использовать на протяжении всего курса.

Business Intelligence (BI) - совокупность всех методов и инструментов для обработки информации с целью получения знаний для принятия правильных решений в бизнесе.

Бизнес Аналитика (БА) - обработка данных и проведение статистических и других анализов с целью прогнозирования и оптимизации деятельности.

Таким образом, можно предположить что Бизнес Аналитика является частью Business Intelligence. БА решает ключевые вопросы BI, которая занимается глобально всем бизнесом в целом.

В нашем курсе, мы будем работать со всем спектром, который покрывают и Бизнес Аналитика и Business Intelligence. Нам необходимо строить систему глубокой аналитики в компании с нуля и до принятия решений.

Несмотря на то, что мы будем оперировать понятием Бизнес Аналитика, мы будем всегда иметь в виду всю совокупность этих понятий: и статистическую обработку данных с прогнозированием и методологию с инструментарием для превращения информации в бизнес знания.

Говоря Бизнес Аналитика мы понимаем Business Intelligence.

В системе бизнес аналитики или business intelligence мы рассматриваем следующие основные категории и стадии получения бизнес знаний из сырых данных.

1. Поиск и получение данных
2. Обработка данных
3. Анализ полученной информации
4. Бизнес анализ
5. Представление результатов
6. Принятие решений
7. Обратная связь

Если есть возможность, читайте литературу о бизнес аналитике (business intelligence) на английском языке - таким образом ваши знания будут намного шире.

Реальность Аналитики

Теперь давайте рассмотрим несколько ключевых форматов анализа данных и соответственно всего подхода к бизнес аналитике.

Одноразовая обработка - это единоразовый специфический анализ всей информации с целью получения определенных результатов. Примером такой работы может быть обработка всех показателей компании для определения ее стоимости. Например, учитывая значения доходности или прибыльности в совокупности с другими ключевыми моментами, можно прийти к результату стоимости компании в $45 миллионов - это финальный результат такого анализа. Этот процесс можно периодически повторять, например раз в год, и получать тенденции роста компании.

Системная обработка - любой повторяющийся анализ проводимый на регулярной основе. Примерами таких анализов может быть получение всех ключевых бизнес показателей на еженедельной основе и представление их руководству. Сводная таблица результатов работы за неделю является ярким примером, который используется повсеместно.

Анализ в реальном режиме времени - операционная обработка данных на лету с практически моментальным представлением результатов. Успех многих компаний напрямую зависит от быстроты принятия решений, часто по несколько раз в течение часа. Примером таких задач могут быть колл-центры, нагрузка в которых кардинально меняется в течение дня. Дашборд с показателями открытых вопросов с клиентами поможет правильно планировать количество сотрудников на решение тех или иных задач. В данном случае, по мере звонка клиента и открытия соответствующего задания, количество таких звонков разделенное на категории срочности и важности сразу же отображается на дашборде в центре управления.

Универсальный анализ - мир движется к тому, чтобы не было никакого разделения между форматами анализа данных и все необходимые задачи выполнялись в реальном режиме времени. Необходимо создавать такие системы аналитики, которые бы на лету одновременно представляли и текущую информацию которая востребована прямо здесь и сейчас, так и общие результаты компании. Совмещение тактических результатов каждый час с глобальными результатами - залог оптимального управления бизнесом и принятия эффективных решений в любой момент. Примером является дашборд на котором сразу отображаются результаты продаж по регионам с одновременным указанием стоимости всей компании. Таким образом, универсальный анализ - это совмещение всех ранее указанных форматов (статический, операционный, в реальном режиме) в единой системе обработки.

В современном мире ведения бизнеса ключевым является скорость принятия решений. И в таком случае критически важно принимать правильные решения. Скорость принятия правильных решений - залог долгосрочного успеха.

Типы Аналитики

Фундаментально, бизнес аналитика разделяется на три существенные категории, которые достаточно точно определяют характер анализа и соответствующие результаты. Эти категории представляют собой очередность этапов работы с данными и информацией.

Описательная аналитика - первая составляющая часть бизнес аналитики, которая показывает статистические результаты прошлых событий. В основном состоит из описания что происходило с бизнесом в определенный период. В результате, такая аналитика представляет сухие математические факты с которыми в дальнейшем необходимо работать. Пример - таблица с показателями расходов компании по каждому месяцу прошлого года. Данная аналитика является основным блоком для дальнейшего глубокого анализа.

Предиктивная аналитика - обработка данных и информации с целью предсказания будущих результатов. Такой вид аналитики очень важен для принятия оптимальных решений. Понимая к чему может привести текущая ситуация возможно моделировать различные изменения с помощью которых влиять на конечный результат. Чем точнее вы сможете предсказывать будущее на основе существующих данных, тем эффективнее вы сможете управлять бизнес процессами прямо сейчас. Один из самых ярких примеров предиктивной аналитики - прогноз роста продаж при определенных условиях. Внесение изменений в данные помогут найти оптимальное решение для увеличения продаж. В качестве инструментов используются различные методологии, от статистики и теории игр до искусственного интеллекта.

Лучший способ предсказать будущее — изобрести его. -- Алан Кей

Предписывающая аналитика - самая интересная составляющая, в результате которой пользователь получает конкретный рецепт действий. Это не просто какой либо вывод с обоснованием. Это не просто получение знаний. В данном случае аналитика выдает очень предметное решение для бизнеса, после внедрения которого определенные показатели должны улучшиться. Предписывающая аналитика работает со всей цепочкой превращения данных в информацию и потом в знания, на основе которых и выдает рецепт. Этот этап анализа является заключительным и схож с реальным предписанием врача, у которого вы берет рецепт для улучшения своего здоровья в каком то конкретном случае. Вы не обладаете всеми знаниями, но у вас в руках рецепт с помощью которого вы можете решить необходимую задачу.

Мы уже подходим совсем близко к еще одной категории - исполнительная аналитика. Такой тип аналитики будет непосредственно принимать и реализовывать самое лучшее решения на основе всех предыдущих результатов и обработки информации. По сути, исполнительная аналитика является составляющей частью предписывающей. Особо эта разновидность развита уже сейчас в веб аналитике, когда решения о показе той или иной рекламы рассчитываются за доли секунды, принимая во внимание множество факторов.

Рекомендация

Если хотите копнуть глубже и разобраться детально в различных видах аналитики и как она применяется ведущими компаниями, прочтите книгу “Революция в аналитике” - здесь вы найдете детальные описания типов аналитики и как она целиком меняется стремительным образом. Книга насыщена как фактами так и видением будущего. Каждый найдет в ней много полезного и на сегодняшний день и как применять современные методы и инструменты в будущем. Бесценный объем знаний в одном месте. Читается легко и в то же самое время заставляет с удовольствием размышлять на каждой странице. Отличная книга как раз для летнего периода - можно серьезно перечитывать каждую страницу по несколько раз или наслаждаться интересными моментами во время отдыха на море.

Выдержка из книги.

Осознаем мы это или нет, операционная аналитика уже постоянно работает вокруг нас, воздействуя на нашу жизнь. Во многих случаях аналитика больше не скрывается. Сегодня потребители зачастую знают о ее применении и даже ожидают ее результатов… В случае задержки рейса авиакомпании автоматически перенаправляют пассажиров на другой маршрут, чтобы ограничить нарушение расписания и повысить удовлетворенность клиентов. При этом аналитические программы принимают во внимание множество факторов, в том числе касающихся конкретного клиента, других пассажиров и статуса альтернативных рейсов.

Резюме

• Бизнес Аналитика и Business Intelligence являются системой анализа данных с целью принятия оптимальных решений в бизнесе.
• Аналитика может использоваться как один раз с определенной целью так и постоянно в реальном режиме времени, обрабатывая большие объемы информации.
• Существуют три различные стадии аналитики: описательная, предиктивная, предписывающая.

Задание

1. Используя предыдущее задание и набор ваших данных, определите как вы можете получать обновленные данные ключевых показателей компании.
2. Обновите или дополните ваши данные чтобы они включали самые свежие результаты компании.
3. Из новых данных, повторите процедуры прошлого задания на предмет получения новой информации и знаний.
4. Несколько ключевых новых знаний разделите на две составляющие аналитики - описательную и предиктивную.
5. На основе предыдущего пункта примите решение для компании в формате предписывающей аналитики.

Чаще всего самые сложные решения в нашей жизни являются самыми правильными. -- Джаред Лето.