Практика подолання комунікативних бар’єрів – 2

Продовжуємо розгляд практичних заходів, спрямованих на подолання проблем спілкування. Отже.

Як ми з’ясували раніше, виникнення комунікативних бар’єрів може бути спричинено різними факторами, обставинами. Як же подолати комунікативний бар’єр? Детальніше розглянемо способи подолання 3-х основних типів комунікативних бар’єрів, які виникають в процесі професійного спілкування та їх модифікації, а саме: “авторитет”, “уникнення” і “нерозуміння”.

Бар’єр “авторитет”. Поділивши всіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє тільки першим і, відповідно, не має довіри до других. Тобто довіра чи недовіра в даному випадку залежать не від якості інформації, що передається, а від того, хто говорить. Зарахування людини в ряд авторитетних залежить від наступних факторів:

соціального положення (статус);

привабливого зовнішнього вигляду (охайна зачіска, одяг);

доброзичливого ставлення до адресату впливу (посмішка, привітність, простота в зверненні та ін.);

компетентності;

щирості, при чому, якщо, людина слухає з довірою, то вона запам’ятовує висновки і майже не звертає уваги на хід обговорення.

Бар’єр “уникнення”. Людина уникає джерел впливу, ухиляється від контакту з співрозмовником. Як подолати такий бар’єр? З’ясовано, що найчастіше будь-який бар’єр обумовлений певною мірою неуважності. Тому тільки управляючи увагою співрозмовника, аудиторією можна подолати цей бар’єр. Головне при цьому вирішити дві взаємопов’язані проблеми:

привернути увагу;

утримати увагу.

На нашу увагу найбільше впливають наступні якості інформації: актуальність, важливість, новизна, неочікуваність, нестандартність подачі, інтенсивність подачі, а також звучання голосу та його модуляція.

Бар’єр “нерозуміння”. Часто бувають такі ситуації, коли джерело інформації заслуговує довіри, має авторитет, але інформація все-одно не доходить (ми не бачимо, не чуємо, не розуміємо). Як можна вирішити такі проблеми? Потрібно попередити бар’єри нерозуміння:

фонетичний;

семантичний;

стилістичний;

логічний.

Подолати фонетичний бар’єр цілком можливо, для цього необхідна:

чітка, розбірлива і достатньо голосна мова, без скоромовки;

наявність зворотного зв’язку з співрозмовником.

Семантичний бар’єр нерозуміння виникає, коли фонетично мова “наша”, але по змісту, що передається “чужа”. Для подолання цього бар’єру необхідно:

говорити максимально просто;

завчасно домовитися про однакове розуміння ключових слів, понять, термінів, якщо потрібно пояснити їх на початку розмови.

Стилістичний бар’єр нерозуміння виникає при невідповідності стилю мови людини, що говорить і ситуації спілкування або стилю мови й актуального психологічного стану слухача. Головне при подоланні стилістичного бар’єру правильно структурувати інформацію, що передається. Існує два основних правила структурування інформації в спілкуванні (правило рамки і правило ланцюга).

Правило рамки засноване на дії психологічного закону пам’яті. Суть його в тому, що початок і кінець будь-якого інформаційного ряду, з чого б він не складався, зберігається в пам’яті людини краще, ніж середина.

Рамка у спілкуванні - початок і кінець розмови. Для ефективності спілкування, розмови, бесіди необхідно на початку вказати ціль, перспективи і очікувані результати спілкування, а в кінці розмови підвести підсумки і відмітити ступінь досягнення цілей.

Бар’єр логічного нерозуміння виникає, як вже було відмічено, якщо людина, на нашу думку, говорить або робить щось, що суперечить логіці. Тоді ми не тільки відмовляємось його розуміти, але і емоційно сприймаємо його слова негативно. Подолання цього бар’єру можливо при дотриманні наступних умов:

врахування логіки і життєвої позиції співрозмовника;

правильна аргументація.

Отже у попередніх повідомленнях вам надані діагностична методика та елементи тренінгової програми, спрямованих на виявлення та усунення (подолання) комунікативних бар’єрів.

Далі буде.