Бизнес-решения объективны или субъективны?
Есть ли в бизнес-задачах единственно правильное решение? Зависит ли оптимальное решение от ЛПР?
Объекти́вность — отношение к объекту (явлению) и его характеристикам, процессам, как к независимому от воли и желания человека.
Субъекти́вность — выражение представлений человека (мыслящего субъекта) об окружающем мире, его точки зрения, чувства, убеждения и желания.
Оптимальность (правильность) бизнес-решения зависит от чего-либо мнения? Решения в бизнесе объективны или субъективны? Ответ - субъективны. Почему? Есть 2 аргумента.
Бизнес-решения зависят от целей.
Любое бизнес-решение решает конкретную проблему. Что такое проблема? Понятное объяснение что такое проблема есть в книге "Принцип Пирамиды Минто".
Проблема заключается в том, что вам не нравится текущий результат (P1) (например, снижение продаж) и вы хотите добиться другого (роста продаж), который можно назвать желаемым результатом (Р2). Решение проблемы подсказывает, как перейти от Р1 к Р2.
Таким образом проблемы зависят от желаемого результата. Если желаемого результата нет или он совпадает с текущим состоянием, тогда и нет проблемы. Желаемый результат, цели - субъективны и полностью зависят от ЛПР.
Бизнес-решения это задачи с несколькими критериями.
Если решение предполагает только один критерий важный для ЛПР, то задача становиться задачей на оптимизацию. Строится целевая функция, которую можно оптимизировать - найти максимум или минимум. Все остальные вводные становятся ограничениями для такой функции. Такая задача решается аналитически, решение не зависит от субъективного мнения ЛПР.
Однако большинство решений в бизнесе должны учитывать несколько критериев. На практике это могут быть уровень затрат и уровень безопасности, затраты на клиента и уровень сервиса и т.д. В теории принятия решений такие задачи называются многокритериальными.
Как только появляется второй или третий критерий задача перестает быть просто аналитической. Оптимальное решение будет определяться соотношением этих критериев. Компромисс между критериями может быть найден только на основе предпочтений ЛПР.
Суть многокритериальных задач в том, что сначала необходимо найти соотношение критериев, которое предпочтительней для ЛПР и только потом решать задачу аналитически.