Сделайте это весело: хаос в продуктовом дизайне
Большинство интерфейсов ограничены жесткими системами, которые безукоризненно выравнивают элементы по сетке, создавая ощущение ритма и единства. Однако в дизайне интерфейсов «веселье» часто возникает из отсутствия порядка. Например, iMessage, позволяет пользователям оставлять стикеры в любом месте чата, или старый приятель MySpace позволяет пользователям редактировать CSS на своих страницах. Эти продуктовые решения считаются забавными, потому что они хаотичны. Они апеллируют к детской надежде, что мир на самом деле не является набором взаимосвязанных систем и правил, а представляет собой обширный ландшафт неоткрытых возможностей, которые можно исследовать, казалось бы, бесконечное количество времени.
Компромисс заключается в том, что веселье неэффективно. На самом деле веселье – это противоположность эффективности. Веселье – это то, что происходит, когда вы теряете из виду пункт назначения. Если мы думаем о цифровых продуктах как об инструментах, которые должны быть оптимизированы для наиболее быстрого и интуитивно понятного способа выполнения задачи, то мы говорим о принесении в жертву удовольствия и необычности в пользу эффективности и продуктивности.
Это парадокс Fun Designer. Чем более эффективным и масштабируемым является продукт, тем более предсказуемым, скучным – а зачастую и успешным – он становится. Как же достичь баланса между весельем и эффективностью?
Пожалуй, хорошим аналогом веселья в продуктовом дизайне является ваби-саби (Wabi-Sabi). Если вы никогда раньше не слышали о нем, то это японское мировоззрение, которое резко контрастирует с чрезмерно вылизанной современной эстетикой, которую сегодня любят большинство дизайнеров. Оно основано на признании мимолетности и несовершенства.
К характеристикам эстетики и принципов ваби-саби относятся асимметрия, грубость, простота, экономия, строгость, скромность, близость, а также признание сил природы.
В контексте дизайна интерфейса «сила природы» – это человек, контролирующий интерфейс. Если пиксели – это люди, населяющие Землю, большой палец пользователя – это всемогущая погода. «Признание сил природы» в интерфейсе означает избавление от жесткости систем, управляющих ее пикселями. Это может привнести в «сухой» опыт ощущение непредсказуемости и веселья.
Брутализм – еще один претендент на добавление веселья в продуктовый дизайн. Как и ваби-саби, брутализм не извиняется за свои недостатки, а упивается создаваемым им хаосом. Хотя изначальная цель брутализма заключалась в том, чтобы отдать приоритет функции над формой, она настолько контрастирует с сегодняшним подходом к проектированию интерфейсов, что оказывает практически противоположный эффект.
Некоторые дизайнеры интерпретируют брутализм, как восстание против чрезмерно упрощенного дизайна путем намеренного создания уродливых, дезориентирующих или сложных интерфейсов.
В бруталистском дизайне форма играет ведущую роль, но делает это без каких-либо попыток совершенствования. Напротив, она настолько сырая и доступная, что приглашает любого поэкспериментировать с ней. Это качество совместной работы в дизайне привносит элемент исследования, удивления и… веселья!
Продукты, которые дают пользователям право создавать хаос – это весело. Это касается и виртуальной реальности. Во время моей работы в Facebook VR мы потратили бесчисленное количество часов на проектирование тщательно организованных систем для взаимодействия с виртуальными объектами, а затем регулярно приглашали людей для тестирования полученных результатов. Что в первую очередь делали люди при взаимодействии с виртуальным объектом в VR? Они хватали его, бросали и смеялись. Если он ломался, они делали это снова, но, возможно, с большим энтузиазмом. Они создавали хаос, вероятно, как протест против порядка в реальном мире, и при этом их скептически нахмуренные лица озаряла радостная ухмылка.
Веселье лучше всего достигается посредством взаимодействия. Есть ли лучший способ оценить силы природы и противостоять условностям, чем отдать контроль над своим интерфейсом прихоти пользователя?
Если серьезный продукт – это молоток, то забавный продукт – это пластилин Play-Doh. Дайте пользователям возможность выразить себя, манипулируя всем вокруг – вот настоящее веселье.
Веселый продукт – это продукт, в котором пользователю не нужно спрашивать разрешения на взаимодействие с ним. Это означает, что никаких явных изменений состояния для «перехода в режим редактирования». Продукт реагирует на прикосновения пользователя и соответствующим образом адаптирует свой интерфейс.
Хотите наклеить стикер в середине сообщения? Не проблема! Хотите использовать блестящий фон, чтобы украсить домашнюю страницу? Действуйте! Не знаете, как чего-то добиться в приложении? Поищите вокруг и посмотрите, что произойдет, пока не найдете то, что ищете!
Так как же нам создавать забавные продукты? Уловка состоит в том, чтобы спроектировать системы, которые учитывают хаос: познакомить пользователей с несвязанным взаимодействием, а затем вернуть их в систематический порядок. Если ваша цель – сделать продукт интересным, как вы будете учитывать хаос?