Психология UX: детальный разбор вездесущего Google поиска

Целевая страница

За 21 с лишним лет своего существования целевая страница Google лишь немного изменилась. Цель этой страницы осталась неизменной предоставить людям быстрый и простой способ поиска информации в Интернете. Фактически, это было реализовано настолько эффективно, что сам поиск в Интернете стал синонимом названия компании. Основным фактором успеха поиска от Google является его простота. Страница состоит практически из одного поискового поля, которое расположено примерно в ее центре и по умолчанию всегда сфокусировано – готово для получения ключевого слова поиска. После того, как вы начнете вводить текст, ниже окна ввода появится список предполагаемых ключевых слов на основе того, что вы уже набрали. Этот список прогнозируемых ключевых слов продолжает обновляться по мере того, как вы вводите текст, и предназначен для того, чтобы показать ключевое слово, которое вы, вероятно, наберете, до того, как закончите ввод, тем самым экономя ваше время (и умственную энергию).

Психология UX

Ключевой психологической эвристикой, используемой на целевой странице Поиска Google, является закон Хика, который гласит, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с количеством и сложностью вариантов выбора. Google сводит к минимуму количество решений, необходимых для ввода ключевого слова, устраняя любой дополнительный контент, который мог бы отвлечь от ввода ключевого слова или потребовать принятия дополнительных решений. Дизайн служит этой единственной цели – удерживать фокус страницы на процессе поиска, размещая поле поиска на видном месте, автоматически фокусируя ввод поиска по умолчанию и убирая дополнительные параметры поиска. Еще раз Закон Хика используется, когда вы начинаете вводить текст и появляются прогнозируемые ключевые слова, устраняя необходимость писать слово целиком (при условии, что совпадение найдено). Цель Google – как можно быстрее инициировать поиск на основе запроса, и он следует этой цели, устраняя любые препятствия, которые могут привести к необходимости принятия дополнительных решений.

Результаты поиска

Следующим шагом является страница результатов поиска, на которой отображаются данные, найденные на основе вашего запроса. Исходное ключевое слово поиска отображается вверху страницы вместе с дополнительными параметрами для фильтрации результатов. Результаты представлены в виде списка, и каждый из них представлен в виде заметных фрагментов контента, разделенных большим интервалом, поэтому один результат легко отличить от другого. При необходимости в верхней части результатов на этой странице также будет отображаться определение поискового запроса в виде карточки на боковой панели, которая предоставляет дополнительную информацию о термине (обычно из Википедии).

Психология UX

Закон Хика также переносится с предыдущей страницы на страницу результатов поиска. Именно тут вы найдете дополнительные параметры для изменения поиска, а не на целевой странице, цель которой – устранить как можно больше препятствий. Только после того, как вы ввели поисковый запрос, становятся доступными дополнительные параметры для фильтрации результатов и, следовательно, принятия дополнительных решений.

Еще одна важная особенность дизайна страницы результатов поиска, на которую следует обратить внимание – это то, что исходный поисковый запрос все еще отображается, что полезно, поскольку уменьшает нагрузку на нашу память. Рабочая память – это когнитивная система, которая временно хранит информацию и важна для рассуждений, управления поведением, и принятия решений. Ее емкость ограничена, поэтому, чем больше принимается решений, тем меньше вероятность того, что мы быстро вспомним элементы, ранее сохраненные в рабочей памяти. Вы можете думать о каждом элементе на странице как о потенциальной точке принятия решения: люди просматривают страницу в поисках информации, которая относится к тому, что они ищут, и мысленно оценивают, может ли контент помочь им в достижении их цели. Поэтому полезно видеть исходный поисковый запрос, если пользователи забыли, что изначально искали.

Следующая важная ключевая деталь поиска Google – это производительность. Поиск Google известен своей скоростью предоставления результатов – он даже отображает время, затраченное на получение этих результатов, вверху страницы. Это напрямую связано с порогом Доэрти, который гласит, что производительность возрастает, когда компьютер и его пользователи взаимодействуют в темпе (<400 мс), который гарантирует, что они не должны ждать друг друга. Если результаты поиска долго появлялись, вы могли начать думать о чем-то другом. Вместо этого Google ставит во главу угла производительность и предоставляет результаты как можно быстрее. Это гарантирует, что мы будем по-прежнему сосредоточены на поставленной задаче, и получим нужные результаты, чтобы узнать больше. Производительность – важная часть общего пользовательского опыта, и Google это понимает.

Теперь перейдем к визуальным аспектам страницы результатов поиска, которая оптимизирована для сканирования. Как уже упоминалось, все результаты представлены в виде списка, и каждый визуализируется в виде заметного фрагмента контента с большим интервалом между фрагментами. Это не только позволяет легко отличить один результат от другого, но также помогает людям быстро просмотреть список и определить, какой результат с наибольшей вероятностью содержит искомую информацию. Иерархия информации в каждом результате понятна, согласована и легко поддается сканированию. Это тесно связано с психологической концепцией разбивки на фрагменты, процесса, с помощью которого отдельные фрагменты информационного набора разбиваются на части, а затем группируются в значимое целое. Применительно к UX-дизайну разбивка на части помогает нам управлять группированием и организацией контента. Когда мы разбиваем контент, мы фактически упрощаем его понимание. Затем люди могут сканировать контент, определять информацию, которая соответствует их целям, и потреблять эту информацию, чтобы достичь своей цели.

Структурируя контент в визуально отдельные группы с четкой иерархией, мы можем согласовать представляемую информацию с тем, как люди оценивают и обрабатывают цифровой контент.

Наконец, невозможно анализировать визуальную информацию, не вспомнив гештальт психологию , и результаты поиска Google демонстрируют ее принципы. Один очень заметный закон гештальта – это закон близости, который гласит, что объекты, которые находятся рядом или близко друг к другу, имеют тенденцию группироваться вместе. Интервал между каждым результатом способствует общей сканируемости страницы, но также помогает эффективно сгруппировать каждый результат, как связанный кластер информации. Кроме того, закон связности можно также увидеть с помощью границы, окружающей определенные элементы, такие как видео и «блоки с ответами» (featured snippets). Эта граница помогает визуально связать контент, а также отделить его от других результатов, придав ему немного большего приоритета. Это дополнительный уровень иерархии, который снова помогает сканировать страницу.

За более чем 21 год своего существования поиск Google был постепенно улучшен, чтобы повысить способность людей быстро получать информацию на основе поискового запроса. Этого удалось добиться за счет устранения препятствий, определения приоритетов производительности и обеспечения легкости сканирования результатов. Они превратили этот опыт в науку и в результате сделали Google Search повсеместной утилитой, которая помогает бесчисленному количеству людей ежедневно находить информацию на бескрайних просторах Интернета.

Перевод статьи jonyablonski.com