Кейс: Как я автоматизировала кулинарную школу «ШЕФ» без CRM и хаоса
В этом проекте я связала расписание мастер-классов, запись и бонусную механику в Telegram.
Клиент — кулинарная школа «ШЕФ» с несколькими локациями и расписанием мастер-классов на месяц вперёд.
- Автоматизировать записи на мастер-классы
- Учитывать посещения и вести клиентскую базу
- Отправлять напоминания о событиях
- Внедрить простую бонусную систему (см. кейс: Как я разработала и внедрила программу лояльности)
- Делать рассылки по базе, которые не попадают в спам
Типовые инструменты не подходили:
Нужна была система, которая работает изнутри, а не требует администрирования извне.
Что сделала я
Я предложила и внедрила архитектурное решение, которое объединило все задачи в одном Telegram-боте на no-code платформе.
Без интеграций с внешней CRM, без сторонних сервисов, без разработчиков в штате.
Решение покрывает все ключевые процессы:
– автоматизированная афиша
– онлайн-запись
– учёт и лояльность
– напоминания
– рассылки
– аналитика
Вызовы при внедрении: повторы и интерфейс
Проблема
Мастер-классы часто повторяются — одно и то же занятие проводится несколько раз в месяц.
Чтобы упростить отображение и исключить путаницу, я приняла архитектурное решение:
заносить дату проведения в поле “категория” в таблице.
Это позволило:
– отображать афишу по дням недели
– избежать повторов и дублирования в интерфейсе
– упростить заполнение для маркетолога
Как это работает?
Каждое мероприятие — отдельная строка в таблице с уникальной датой и временем. Бот считывает данные и группирует афишу по дате.
Названия МК не дублируются — пользователь сразу видит, что и когда проходит.
Таблица для маркетолога теперь выглядит так:
Как это видит пользователь:
Telegram-бот отображает афишу блоками по дате.
В каждом блоке — список МК, описание, кнопка записи и доступные места.
Интерфейс реализован на базе Telegram mini app — визуально чистый, с быстрым доступом к записи.
Пользователь выбирает дату, видит описание и может забронировать нужное количество билетов.
Бонусная механика предусматривала 100 баллов за посещение и 500 ко дню рождения, просмотр баланса и списание по правилам проекта. Подробности: https://teletype.in/@dianadorozh/DQE6EXsUDQ3
Клиентская база, сегментация и рассылки находились в том же рабочем контуре. В Telegram были связаны афиша, запись, чат и бонусы.
После запуска команда продолжает вести расписание, обрабатывать исключения и следить за корректностью данных. Поэтому при проектировании мне было важно понять, кто будет выполнять эти действия и насколько удобно ему с ними работать.
Начать можно с процесса: кто обновляет расписание, как учитываются места и отмены, откуда берутся данные, кто исправляет ошибки. Затем проверить ограничения выбранной платформы, стоимость сопровождения и возможность выгрузить данные.
Для проекта с регулярными мероприятиями такая архитектура может быть удобной отправной точкой. Дальше её нужно примерять к конкретным сценариям и нагрузке команды.