January 10, 2023

Ваш лучший сотрудник, на плечах которого держался весь маркетинг компании, внезапно уволился. И всё посыпалось? Разбираем что делать, если такое случилось и как в будущем избежать подобного сценария.

Ваш лучший сотрудник, на плечах которого держался весь маркетинг компании, внезапно уволился. И всё посыпалось: вы не можете найти список и контакты подрядчиков, не видите, что планировалось на этот месяц и какие задачи из поставленных были реализованы. А новый человек просто теряется от творящегося хаоса там, где еще недавно был полный порядок, по словам вашего прежнего прожект-менеджера/таргетолога/контекстолога. Выберите любое)

Что делать? Всё очень просто: нужно сделать выводы.

Какие?

-Сотрудники увольняются и это нормально.

Раскрою секрет: даже в топовых маркетинговых агентствах сотрудники редко задерживаются дольше 6 месяцев. Почему? Выгорают, думают, что им недостаточно платят, хотят найти место получше, уходят на фриланс – поводов масса. Поэтому нужно всегда понимать, что какой бы “золотой человек” не был ваш маркетолог, он всегда может написать заявление и уйти в закат, прихватив список контактов, связи и другие наработки.

-С этого дня фиксируем каждый чих отдела.

В маркетинге (да и в компании в целом) необходима правильная система работы, благодаря которой вы сможете проследить историю работы с любым клиентом. И увидеть всё: звонки, переписку, контакты, планы, цели, общение и так далее. Поэтому вводите корпоративные мессенджеры, планеры, CRM и другие корпоративные цифровые продукты, которые позволят передавать дела за один час любому сотруднику на замену.

-Не делайте ставку на звезд.

Если у вас команда из нескольких специалистов - например, маркетолог, контекстолог и так далее, то не стоит комплектовать штат так, чтобы все эти специалисты были самые лучшие в своей сфере. Возьмите одного ведущего сотрудника: с высокой квалификацией и супер-резюме. И ему в помощь парочку спецов, которые смогут выполнять задачи, но не будут звездами. А для ведущего специалиста (так и для других сотрудников) сделайте такой договор, который бы не давал возможности увольняться день в день. А только с отработкой определенного срока и сдачей доступов, документации, клиентов, дел и так далее.

-Введите корпоративную этику.

Важно, чтобы сотрудник с первого дня понимал вашу политику: что ничего не стоит держать в голове, всё записываем, о своих делах отчитываемся. В нашем деле частые планерки – это не блажь, а реальная необходимость.

-Берите на себя ответственность как управленца.

Почему новый сотрудник не справляется? Если он не настолько компетентный, чем прежний, то смысл его сразу бросать в огонь дедлайнов. Нужно его внедрять раньше, обучать и готовить к передачи более сложных задач.

А если вы наняли высококлассного специалиста, который должен был даже улучшить предыдущие результаты, но всё сыплется, то это ошибка в планировании. Нужно было вводить его заранее, чтобы человек успел адаптироваться или понимал, что его ждет аврал.

Не нужно ждать, что такой ситуации больше не повторится. По моему опыту - ситуации с увольнением, авралом и просроченными задачами повторяются раз за разом, до тех пор, пока вы не наведете порядок и не выстроите правильную систему работы.


Будем рады вашей обратной связи, лайкам и подпискам на Telegram-канал.