January 5, 2023

Акция, розыгрыш, дарим подарки - слова, которые протухли еще до того, как вы сделали рассылку по базе ваших клиентов.

Не спорю, вы делаете правильно, работая с вашей базой и периодически отправляя им сообщения со спецпредложениями. Но делая рассылку бессистемно, вы рискуете выжечь свою базу клиентов, то есть с каждым новым сообщением будет все меньше продаж, и всё больше негатива.

Как избежать такого развития событий?

Следуйте правилам:
- не больше одного сообщения 1 раз в 3 месяца: если вы не интересны человеку, то он просто о вас забудет и не будет негативить
- используйте креатив при составлении сообщений и не используйте один и тот же прием
- анализируйте результаты и вносите их в базу с клиентами. Можно даже делить клиентов: на лояльных, реагирующих, негативщиков, по числу покупок и так далее.

Чтобы проще применять эти правила используйте принципы геймификации. Продумайте систему, в которой клиент будет менять статусы в зависимости от своей активности или срока в качестве постоянного клиента. Прикрепляйте к каждому статусу свои преимущества и сообщайте об этом клиентам.

Например, вы ввели шахматную геймификацию: клиент, который совершил одну покупку получает статус Пешки, далее через 5 покупок он является уже Ладьей и получает скидку 3% и доступ на закрытую презентацию. Еще 5 покупок, и он уже Ферзь, который получает подарки от вашей компании раз в три месяца.

Согласитесь на рассылку в рамках геймификации с предложением сделать еще одну покупку, чтобы получить новый статус, клиенты будут реагировать намного лояльнее.

- Чтобы разнообразить ваши рассылки можно проводить игры и делать это мессенджерах. Вы можете предложить выполнять задания полезного марафона и в результате получить приз или стать на один день вашим менеджером или косметологом, чтобы увидеть работу компании изнутри и повысить ценность.

- Также вы можете геймифицировать акции и распродажи. Например, пришлите шифр или колесо фортуны, которое нужно крутить, чтобы получить промокод.

Также геймификация легко миксуется с форматом офлайн: к примеру, клиент отгадал шифр и вписал его в бланк заказа при посещении вашего магазина или салона.

Работайте с вашей базой данной, используя не изъезженные приемы, и тогда вы получите максимальный результат от ваших действий.


Будем рады вашей обратной связи, лайкам и подпискам на мой Telegram-канал.