Блогеры и другие агенты влияния.

Реклама у блогеров.

Крупные компании всё чаще покупают рекламу у блогеров, так как они обладают большим влиянием на свою аудиторию и имеют охваты, сравнимые с крупными СМИ.

Это влечет за собой и негативные последствия для рекламодателей - в последнее время количество рекламы у блогеров очень выросло (чаще всего это происходит в Instagram), а чем чаще в блоге упоминаются продукты и бренды, тем скорее он утрачивает доверие аудитории. Подписчик либо просто не замечает рекламу, как не замечает баннеры на сайтах (аналог «баннерной слепоты»), либо просто отписывается от блогера. Такой феномен называется медиаинфляцией.

Именно поэтому большие компании меняют приоритеты в пользу адвокатов бренда, которые в свою очередь делятся на несколько типов:

  1. Амбассадор бренда (бренд-амбассадор, посол бренда) — агент влияния, напрямую связанный с брендом, например, сотрудник компании, совладелец, волонтер, подрядчик и так далее. Таким образом, его мнение не воспринимается как независимое и все же имеет влияние. В России чаще амбассадором называют медийную персону, которая рекламирует какой-либо товар, но уровень влияния у них гораздо ниже и нет прочной связи с брендом, нежели смысл, заложенный в термин изначально;
  2. Профессионал — уровень влияния профессионала самый высокий, поскольку он компетентен в узкой сфере, что вызывает высокий уровень доверия у его окружения. Например если профессиональный фотограф рекомендует объектив, то уровень доверия к нему выше, даже если это носит рекламный характер;
  3. Адвокат бренда — делится впечатлениями в процессе общения с брендом, его рекомендации носят эмоциональный характер. Их цель — поделиться опытом от взаимодействия с брендом; задача маркетолога, чтобы этот опыт был позитивным;
  4. Гражданин —человек, которому свойственно рекомендовать что-либо, писать рецензии и оставлять отзывы. Как правило, такие рекомендации очень взвешенные и могут включать как достоинства, так и недостатки. Они никогда не оставляют эмоциональных комментариев и дают рекомендации естественным образом в течение дня, например, вечером за ужином с друзьями;
  5. Звезда — человек, который имеет влияние на значительный круг лиц. Это тот случай, когда информация будет донесена не таргетированно, но будет иметь значительно больший, по сравнению с другими типами адвокатов, охват. Именно с этим типом агента влияния путают в России Амбассадора бренда.

Стоит таргетировать свое внимание на том типе агентов влияния, сила которых будет достаточно значимой, и в тоже время мнение которых можно относительно просто изменять — и это адвокаты.

Адвокаты бренда способны приводить новых клиентов, повышать лояльность к бренду, влиять на частоту покупок и средний чек. Если друг адвоката совершает покупку по реферальной ссылке, то и адвокат получает бонус (например скидку в 1000 рублей), что стимулирует его совершить повторный заказ, причем, побыстрее. Кроме того, это мотивирует увеличить средний чек, ведь теперь можно купить больше за те же (свои) деньги.

Вывод: не рассматривайте клиентов только как покупателей. Попробуйте понять, как они могут влиять на свое окружение, как могут увеличить узнаваемость бренда и приводить новых клиентов. Грамотная работа с покупателями может увеличить их лояльность, обеспечить рост количества возвратов и сократить цикл их покупки.