Закрытие заказа проблемой

Заказ, который не может быть выдан покупателю должен быть закрыт в приложении функцией Проблема

1️⃣ Нажмите кнопку Проблема относящуюся к проблемному заказу

2️⃣ В открывшемся окне сначала выберите Проблему, затем выберите Причину

Причина должна соответствовать фактическому происшествию, препятствующему выдачу заказа покупателю
Если среди списка Причин, вы не нашли подходящую, то укажите другую Проблему иповторите выбор Причины

3️⃣ Укажите Комментарий и нажмите Закрыть заказ проблемой

Выбор повторной даты доставки

При работе с Проблемой, совместно с покупателем, можно подобрать доступную дату повторной доставки
Режим выбора даты повторной доставки доступен только если куратор DNS активировал его для вашей организации в системе

1️⃣ Указав Проблему и Причину, Выберите режим Выбрать новую дату, и, совместно с покупателем, используя календарь укажите подходящую дату из доступных.

Если дата повторной доставки не согласована с покупателем или она не доступна в календаре, то выберите Дата неизвестна/нет доступных

2️⃣ Нажмите Закрыть заказ проблемой, чтобы завершить работу с заказом.

Перейти в Справочник пользователя