Закрытие заказа проблемой

Заказ, который не может быть выдан покупателю должен быть закрыт в приложении функцией Проблема

1️⃣ Нажмите кнопку Проблема относящуюся к проблемному заказу

2️⃣ В открывшемся окне сначала выберите Проблему, затем выберите Причину

Причина должна соответствовать фактическому происшествию, препятствующему выдачу заказа покупателю
Если среди списка Причин, вы не нашли подходящую, то укажите другую Проблему иповторите выбор Причины

3️⃣ Укажите Комментарий и нажмите Закрыть заказ проблемой

При работе с Проблемой совместно с покупателем можно подобрать доступную дату повторной доставки.

⚠️ Раздел настроек условия повторной доставки доступен только в том случае, если куратор DNS активировал его для вашей организации в системе.

Если клиент озвучил желаемую дату

Выберите режим Клиент озвучил желаемую дату.
Совместно с покупателем, используя календарь, укажите подходящую дату из доступных вариантов.

Если клиент не сообщил дату

Выберите режим Клиент не сообщил дату, если покупатель не готов выбрать день или нужная дата отсутствует в календаре.

Если повторная доставка не требуется

Выберите режим Не требуется (Отказ), если клиент отказался от повторной доставки.