Закрытие заказа проблемой

Содержание:

Закрытие заказа Проблемой

Заказ, который не может быть выдан покупателю должен быть закрыт в приложении функцией Проблема.

1️⃣ Нажмите кнопку Проблема, относящуюся к проблемному заказу:

2️⃣ В открывшемся окне сначала выберите Проблему, затем выберите Причину.

Причина должна соответствовать фактическому происшествию, препятствующему выдачу заказа покупателю
Если среди списка Причин, вы не нашли подходящую, то укажите другую Проблему и повторите выбор Причины

3️⃣ Укажите Комментарий и нажмите Закрыть заказ проблемой.

При работе с Проблемой совместно с покупателем можно подобрать доступную дату повторной доставки.

⚠️ Раздел настроек повторной доставки доступен если куратор DNS активировал его для вашей организации в системе.

🔸Если клиент не сообщил дату

Выберите режим Клиент не сообщил дату, если покупатель не готов выбрать день или нужная дата отсутствует в календаре.

🔸Если клиент озвучил желаемую дату

Выберите режим Клиент озвучил желаемую дату.
Совместно с покупателем, используя календарь, укажите подходящую дату из доступных вариантов.

🔸Если повторная доставка не требуется

Выберите режим Не требуется (Отказ), если клиент отказался от повторной доставки.

Заказы завершенные проблемой можно вернуть на маршрут с помощью функции Вернуть на маршрут.

Функция может быть недоступна в следующих случаях:

Приложение не смогло синхронизировать статус заказа. Попробуйте повторить операцию позже.
Покупатель окончательно отказался от заказа и инициировал возврат денежных средств. Обратитесь к ответственному за доставку.
Ответственный за доставку уже принял заказ в обработку. Обратитесь к ответственному за доставку.
По заказу не была выполнена погрузка. Обратитесь к ответственному за доставку.
Заказ с доставкой в Постамат. Обратитесь к ответственному за доставку.