Ежедневные и еженедельные рассылки и ежемесячные дайджесты в нашей компании

Мы за прозрачность!

Вот честно, мы считаем, что если компания прозрачна для клиентов, сотрудников и инвесторов, она просто обязана быть успешной.

Сегодня расскажем о рассылках для управляющих.

Рассылки – это один из инструментов обеспечения прозрачности. Но есть у них и ещё две важные функции – образовательная и вовлекающая: получение информации о бизнес-метриках и приобщение к работе над достижением целей компании.

Наши управляющие получают 3 типа рассылок:

— ежедневные,

— еженедельные,

— ежемесячные.

Ежедневные рассылки

Каждое утро до начала рабочего дня в чат управляющих мы отправляем отчёт с результатами работы нашей сети за вчерашний день.

Сухие цифры в отчёте получают эмоциональную оценку с помощью эмоджи.

Информация по LFL выручки по отношению к тому же дню на прошлой неделе, производительности кухни и курьеров

Данные об остановках продаж, опозданиях на заказы (сейчас из-за отмены правила 60 минут мы учитываем количество рекламаций от клиентов)

Процент проблем, их количество и особый фокус на соблюдении правил бесконтактной доставки

Еженедельные рассылки

Утро понедельника начинается не с кофе, а с еженедельной рассылки 💻

В еженедельном отчёте добавляются данные по среднедневной выручке, её динамике (неделя к неделе), динамике по производительности кухни и курьеров

Немного рассуждений о причинах сокращения выручки по итогам недели

Количество опозданий (сейчас на основании рекламаций от клиентов) с динамикой к позапрошлой неделе, процент проблем (в скобках данные позапрошлой недели)

Также каждый понедельник мы рассылаем аналитику по топ-5 проблем в нашей сети из Мониторинга отзывов с разбивкой по пиццериям. Знаете, какие самые частые проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и которые требуют постоянных операционных усилий? В топ-3 – опоздания, ошибки в комплектации заказов и остывшие пиццы. При этом очень важно не просто констатировать данную статистику, но и работать над её сокращением и возвращением лояльности клиентов.

Ежемесячные дайджесты

Ежемесячные рассылки приходят на почту, так как содержат большой объём информации о результатах работы нашей сети. В них раскрываются следующие данные:

1. Выручка пиццерий (общая, среднедневная, по каналам) и количество заказов, динамика по среднедневной выручке и заказам к прошлому месяцу.
2. Информация о среднем чеке по каналам и его изменения.
3. LFL по выручке и заказам к прошлому году.
4. Производительность кухни и курьеров.
5. Количество и продолжительность остановок продаж, прогресс или регресс по сравнению с предшествующим периодом.
6. Количество опозданий на заказы с динамикой.
7. Процент проблем по сети в целом и пиццериям в частности, топ-5 проблем по сети и пиццериям, тенденции в нашей проблемности.

При этом в ежемесячном дайджесте мы не просто сообщаем какие-то метрики, а проводим анализ причин того или иного тренда, рассказываем о реализованных мероприятиях по улучшению финансового здоровья пиццерий. В конце обязательно минутка благодарности команде за работу и достигнутые результаты.

А в вашей компании есть внутренние рассылки?