Клиент купил продвижение. Что делать?
Поздравляю тебя с продажей продвижения 🤗 И если ты новичок и это случилось с тобой в первый раз, то статья для тебя!
⠀
Паника и растерянность от непонимания, за что хвататься в первую очередь, настигает 6 из 10 начинающих администраторов. 😅Чтобы привести в порядок свои мысли и чувства, а также начать эффективную работу, составь план действий и придерживайся его.
⠀
В первую очередь, определите формат общения с клиентом: звонки, встречи, переписка в мессенджерах (рекомендую выбрать один для всех, чтобы не разрываться).
⠀
Чтобы тебе было проще сориентироваться дальше, пропиши первым же сообщением в диалоге правила сотрудничества:
▪️рабочее время - в это время решаются все рабочие вопросы
▪️выходные - день, когда тебя дёргать не нужно
▪️порядок и периодичность отчетности - как твоей, так и от клиента
⠀
Здесь поясню: ты можешь делать ежедневные/еженедельные или ежемесячные отчёты и включать в них любые показатели. Главное, чтобы клиент понимал и мог проанализировать эффективность твоей работы. В отчете пропиши что было сделано хорошо, что модно сделать лучше и планы на следующий период.
От клиента нужно попросить быть максимально открытым в части информации о продажах из Инстаграм, ведь это нужно тебе для оформления кейса и оценки выбранной стратегии.
⠀
▪️зоны ответственности: за что отвечаешь ты, а за что клиент
▪️как пишутся и за какое время согласовываются посты: клиент дает тебе скелет, надиктовывает основную мысль, пишет тексты самостоятельно или ждёт тексты от тебя
▪️и другие пункты на твоё усмотрение
⠀
После того как правила тобой прописаны, а клиентом поняты, проступай к сбору материала. В идеале на этапе подготовки собрать столько, чтобы потом на это вообще не отвлекаться 😉
⠀
▪️проанализируй конкурентов: чем больше, тем лучше. Выпиши и намотай на ус все, что тебе понравится в их профилях, запомни темы, которые хорошо зашли и сделай пометку о том, что аудитории не было интересно. Подсмотри интересные дизайнерские решения и рекламные ходы. В общем, собери все лучшее, чтобы потом реализовать в аккаунте своего клиента.
▪️составь портрет целевой аудитории. Хорошо бы предварительно подготовить опросник, который клиент смог бы заполнить.
▪️ещё раз собери информацию о бизнесе. Ты скажешь, что обо всем поговорили в переговорах, но нет - тогда был холодный разговор чужих людей, а теперь вы партнеры и, возможно, о многих нюансах тебе расскажут подробнее. Да и техническую информацию типа режима работы и адреса уточнить не помешает 😉
По этому пункту ты можешь также заранее подготовить анкету, которую можешь в будущем использовать и с другими клиентами.
▪️на основании полученной информации составь контент-план текстовый и визуальный. Собери разнообразные и интересные темы, пропиши рекомендации к визуальному ряду и отправляй на согласование.
Некоторым клиентам можешь рекомендовать организовать фотосессию и помочь с поиском фотографа 👌 По этому пункту можешь подготовить целую методичку с рекомендациями для клиента, чтобы он присылал только качественный фото- и видеоконтент
▪️подбери целевые # и геоточки, которые позднее будешь использовать в публикациях. Более подробно о том, как сделать правильный выбор, ищи в БЗ😜
▪️обсуди с клиентом возможные подарки, скидки, офферы и утп для подписчиков. Предложи варианты, пусть их будет несколько. Так вы сможете протестировать эффективность и выбрать лучшее
▪️ну и наконец, оформи шапку профиля, ведь это лицо аккаунта, с которым встречаются ваши будущие клиенты. Информативно, эмоционально и ярко - профиль должен цеплять с первого взгляда 👀
⠀
Не забывай о том, что часть работы администратора совершенно не видна клиенту, поэтому старайся большинство своих шагов обсуждать в чате. Спрашивай мнение, рассказывай о догадках, показывай интересное, давай рекомендации будь всегда на связи.
⠀
Постарайся построить с клиентом доверительные, но при этом профессиональные отношения 🤗 Успешного продвижения!
⠀
Меня зовут Пулина Дарья
АИ12 RED SMM
Instagram: https://www.instagram.com/dpulina
Telegram: @kavazuma
W/A: +79815078329