Восстановление доступа в Guardian Tales
Информация для тех, кто потерял доступ к аккаунту в игре или же произошла потеря доступа к электронной почте или аккаунту Facebook (в следствии чего и потеря игрового аккаунта).
Так же описанные тут, хммм, "советы" помогут сменить привязку игрового аккаунта к новой электронной почте и/или аккаунту Facebook.
Но заранее стоит отметить, что именно рекомендуется сделать на случай потери аккаунта (такое желательно делать в любых играх):
1 - Делать скриншоты данных с игрового аккаунта. В случае "Guardian Tales" данные находятся: Опции > Настройки аккаунта.
2 - В некоторых случаях при обращение в Тех.поддежку могут требовать скриншоты с электронной почти или Facebook, где в привязках может отображаться игра. В случае, если отсутствует доступ для просмотра, то об этом необходимо указывать письменно, но об этом позже.
3 - Если на аккаунте присутствовал донат, то рекомендуется иметь хотя бы один скриншот любого чека из вашей платежной системы.
- Первостепенная задача при потере - писать в тех.поддержку через сайт:
https://kakaogames.helpshift.com/hc/en/4-guardian-tales/contact-us/ - По возможности сразу же прикрепить скриншоты подтверждающие собственность аккаунта, а случае их отсутствия, ТО СРАЗУ ОБОЗНАЧИТЬ ОБ ЭТОМ В ТЕКСТЕ.
- Так же стоит сразу же указать, что тех.поддержка электронной почти или Facebook ответила Вам ранее и помочь с восстановлением не могут.\
- В случае потери доступа из-за ошибки - необходимо так же сделать скриншот с уведомлением об ошибке и прикрепить дополнительным файлом.
Так же в случае если невозможно сделать скриншот, например, ошибка единожды появилась и Вы больше не можете подключиться, то укажите, что Вы не можете сделать скриншот ошибки. - Итоговый текст может выглядеть таким образом:
!!!Текст написанный жирным шрифтом необходимо заменить под Вашу информацию!!!
1 вариант
Здравствуйте.
Я потерял доступ к своему игровому аккаунту сегодня утром/вчера вечером.
Мой игровой аккаунт был под ником Ник#12334.
Мой номер пользователя, если он требуется: 15629930402.
Я уже обращался за помощью в техническую поддержку Google/Facebook, но там помочь с восстановлением доступа не могут, так как у меня отсутствует возможность выполнить их требования.
Поэтому я обращаюсь к Вам за помощью, так как я люблю Guardian Tales и хочу восстановить свой аккаунт, доступ к которому я потерял сегодня утром/вчера вечером.
Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо.
2 вариант
Здравствуйте.
Сегодня утром/вчера вечером я столкнулся с ошибкой, которая привела к потере моего игрового аккаунта. Код ошибки был таким: -код ошибки-.
Мой аккаунт в игре был под ником Ник#12334. И мой номер пользователя: 15629930402.
Так же я обращался в техническую поддержку Google/Facebook, но помочь в решение мне не могут.
Поэтому я обращаюсь к Вам и очень надеюсь на вашу помощь, спасибо.
3 вариант
Здравствуйте.
Я потерял свой доступ к аккаунту сегодня утром/вчера вечером, когда пытался зайти в игру. Сброс настроек и переустановка самой игры не помогла решить проблему.
К сожалению, я не могу сообщить номер пользователя. Я только помню свой никнейм - Никнейм / Никнейм#12334.
Но я могу так же предоставить скриншот старой платежной операции в Google Play. (при отсутствии покупок: ничего не писать)
Я уже обращался за помощью в техническую поддержку Google/Facebook, но там помочь с восстановлением доступа не могут, так как у меня отсутствует возможность выполнить их требования.
Поэтому я обращаюсь к Вам за помощью, так как я люблю Guardian Tales и хочу восстановить свой аккаунт, доступ к которому я потерял сегодня утром/вчера вечером.
Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо.
Hello.
I lost access to my gaming account this morning/last night.
My game account was under nickname: Nickname#12334.
My user number, if required: 15629930402.
I have already asked for help from Google/Facebook technical support, but they cannot help with restoring access, since I do not have opportunity to fulfill their requirements.
That's why I'm reaching out to you for help, because I love Guardian Tales and I want to restore my account, which I lost access to this morning/last night.
I really hope for your help, thank you.
2 вариант
Hello.
This morning/last night I encountered an error that led to the loss of my gaming account. The error code was as follows: -error code-.
My account in game was under the nickname: Nickname#12334. And my user number: 15629930402.
I also contacted Google/Facebook technical support, but they can't help me with solution.
That's why I'm contacting you and I really hope for your help, thank you.
3 вариант
Hello.
I lost my account access this morning/last night when I tried to log into game. Resetting settings and reinstalling game itself did not help solve problem.
Unfortunately, I can't tell user's number. I only remember my nickname - Nickname / Nickname#12334.
But I can also provide a screenshot of an old payment transaction in Google Play. (при отсутствии покупок: ничего не писать)
I have already asked for help from Google/Facebook technical support, but they cannot help with restoring access, since I do not have opportunity to fulfill their requirements.
That's why I'm asking you for help, because I love Guardian Tales and I want to restore my account, access to which I lost this morning/last night.
I really hope for your help, thank you.
Что делать, когда необходимо сменить способ доступа?
- Самый простой способ: создать имитацию потери аккаунта :)
- Ваши действия должны выглядеть таким образом:
Вход на аккаунт > Опции > Настройки аккаунта > Выйти - После чего вы пишите в тех.поддержку:
https://kakaogames.helpshift.com/hc/en/4-guardian-tales/contact-us/ - В обращении лучше писать, что потеряли доступ к игровому аккаунту из-за потери аккаунта электронной почти или Facebook.
- После обращения нельзя заходить на аккаунт :/
1 - Задать уточняющие вопросы, например, по ошибке.
От Вас потребуется повторно написать то же, что указывали в обращение.
2 - Посоветовать сменить Мир на экране загрузки.
Если это помогло вернуть аккаунт (при ошибке), то пишете что помогло, если нет, то соответственно указываете, что не помогло. Так же в случае "имитации потери", то логично написать, что не помогло
3 - Чаще всего именно 3 или 4 сообщением от тех.поддержки - это ЛИБО создание второго игрового аккаунта на основе вашей учетной записи (то есть создание второго аккаунта на другом сервере, например, если играете на Европейском, то создать второй аккаунт на доступном сервере), ЛИБО создание гостевого аккаунта.
Эти оба варианта подходят только в том случае, если Вам необходимо вернуть именно доступ к аккаунту, а не сменить его доступ. Если первое, то выполняете все действия, но если Вам необходим второй вариант, то пишите, что не помогло.
Однако, именно этот вариант в последнее время стал очень редко встречается в тех.поддержке и они сразу просят создать новый аккаунт на необходимом Вам способе подключения.
4 - Финальный вариант, который отправляют 4 или 5 (3) сообщением от тех.поддержки - это создание НОВОЙ учетной записи на том же сервере, что и Ваш потерянный аккаунт. Вам необходимо будет пройти обучение и пролог, а после сообщить данные нового аккаунта (номер пользователя и ник с тегом).
Т.е Вы создаёте аккаунт на новой электронной почте, проходите пролог, получаете информацию аккаунта и отправляете её в тех.поддержку и Вам переносят все данные старого аккаунта на новый.
- После того, как Вы сообщаете информацию для переноса данных с одного на новый аккаунт, может начаться долгое ожидание вплоть до 10 часов.
Поэтому советую хотя бы раз в 2-4 часов писать повторное обращение о том, что Вы ждете помощь.
Сколько всего ждать "помощи" от тех.поддержки?
- На самом деле сложный вопрос. В среднем до 4-17 часов уходит на все действия по смене доступа к аккаунту или восстановления.
Однако, бывали случаи, когда человек мог потерять доступ на 3-4 дня, так как тех.поддержка очень долго отвечала. - Не исключены и моменты ОТКАЗА в восстановлении. В основном на 2-6 раз повторного обращения отказ превращался в возможность смены доступа.
- Не бойтесь напоминать тех.поддержке о своей проблеме, если время ожидания больше 5 часов :) (человеческий фактор никто не отменял в работе).
На этом все. Никаких особых махинаций не требуется, чтобы вернуть доступ к аккаунту игры :)