Семь навыков межличностного общения Каркхаффа

Работы Каркхаффа в основном касаются оказания психотерапевтической помощи. Его главный вклад состоит в разработке мер, которые дают возможность каждому научиться помогать людям, нуждающимся в подобной помощи. Краеугольный камень концепции Каркхаффа — идея о том, что такой помощник не обязательно должен быть профессионалом; простой человек тоже может помочь, если хорошо знает семь элементов психотерапии, позволяющие эффективно облегчать межличностное общение с пациентом. Семь навыков межличностного общения Каркхаффа приведены в табл.

Применение методологии Каркхаффа

Каркхафф придерживается широкого подхода к вопросам межличностного взаимодействия, рассматривая всю полноту межличностных отношений, а не только оказание психологической помощи (см. табл. 11.3). Модель Каркхаффа включает в себя три важнейших этапа помощи: изучение, понимание и действие.

Навык 1. Семиступенчатая модель Каркхаффа начинается с эмпатии, которую он считает одним из необходимейших свойств для помогающего. Каркхафф определяет эмпатию как функциональное психологическое явление, в рамках которого действия помогающего и объекта помощи не могут быть отделены друг от друга. Уровень проявления эмпатии включает в себя и уровень «чувствительности», который изменяется от показателя 1, когда эмпатическое понимание между объектом и помогающим не предполагает восприятия чувств объекта, до показателя 5, когда становится ясно видно или даже ощутимо, что помогающий понимает и принимает чувства объекта своей помощи. Средние показатели обозначают средний уровень осознания помогающим объекта своей помощи, но не полное его понимание. И это часто происходит не из-за недостатка чувствительности. Ключевыми элементами здесь являются опыт бытия и ощущение «близости по духу», которые и выводят эмпатию на более высокий уровень чувствительности. Уровень этого навыка определяется и постоянно проверяется с помощью «Шкалы измерения эмпатии», разработанной психологом Чарльзом Труа в 1961 г.

Навык 2. Второй аспект, уважение, имеет отношение к вербальным и невербальным элементам поведения, которыми помогающий (или слушатель) подчеркивает свое позитивное и спокойное отношение к объекту и демонстрирует внимание к его эмоциям, чувствам и пережитому опыту. У уважения тоже есть уровни, проявляющиеся как вербально, так и невербально. Уровень 1 указывает на полное отсутствие и незначительность уважения к объекту, но может повышаться до показателя 4 или 5, что будет свидетельствовать о глубоком сопереживании и сочувствии объекту.

Навык 3. Третий аспект, искренность, касается того, чтобы на протяжении всей встречи с объектом помогающий оставался самим собой, был настоящим и не прятался за маской, избегая значимого контакта между собой и объектом. Искренность требует от помогающего самоосознания, что дает объекту доступ к настоящим чувствам помощника. Беседа с объектом — это непосредственный контакт, в котором каждый из людей должен оставаться самим собой и позволять визави видеть его именно таким. Уровень 1 этого аспекта указывает на оборонительную позицию со стороны помогающего, которая не допускает собеседника во внутренний мир, к чувствам и эмоциям помогающего. В какой-то степени такая позиция имеет деструктивный и даже травмирующий характер. По мере повышения уровня искренности улучшается и контакт между участниками процесса; он превращается в «улицу с двусторонним движением», в ненасильственное взаимное осознание сторонами подходов друг друга. Участники процесса высказывают негативные и позитивные мысли в конструктивном духе, что углубляет их осмысленное взаимодействие.

Первые три из выделенных Каркхаффом элементов — эмпатия, уважение и искренность — необходимы для активной коммуникации в тех межличностных отношениях, когда одной из сторон оказывается помощь. Изначально они были выявлены Роджерсом, а Каркхафф позднее добавил еще четыре элемента, определяющих навыки, необходимые помогающим для правильного реагирования при взаимодействии с объектом (Роджерс [79]). По существу, первые три аспекта касаются создания основы для открытого и честного диалога, тогда как последние четыре направляют реакции помогающего на высказывания и поведение объекта.

Навык 4. Каркхаффописывает открытость как спонтанно возникающую взаимную честность. Чем больше стороны делятся информацией, тем глубже становится уровень взаимопонимания. Низкие показатели открытости указывают на то, что помогающий совсем не делится с объектом сведениями о себе или делится ими в очень малом объеме; взаимодействие между сторонами находится на поверхностном уровне честности, и они ничего не открывают друг другу. Самый высокий уровень открытости — 5 — предполагает, что участник беседы может свободно поделиться глубокими переживаниями, сказать о своем стыде или замешательстве.

Навык 5. Конкретность — это тот уровень взаимоотношений, где отсутствуют расплывчатые комментарии, стороны делятся конкретной и точной информацией и в результате взаимопонимание между ними растет. На уровне 1 помогающий не предпринимает никаких усилий к тому, чтобы сделать общение с объектом конкретным и адекватным. На самом высоком уровне конкретности — 5 — помогающий целенаправленно подводит объект к выражению его чувств и изложению соответствующей информации в конкретном виде.

Навык 6. Аспект конфронтации побуждает стороны исследовать кажущиеся не соответствующими друг другу элементы. Он включает способность к восприятию идей в отношении самого себя, поведения, мыслей, возможностей и даже восприятия. На первых стадиях взаимодействия эти темы кажутся не имеющими отношения к нему; в таком случае полезно отступить на шаг и оценить поведение обеих сторон. Низкий уровень выраженности этого аспекта указывает на то, что помогающий оторван от объекта. Этот уровень предполагает наличие суждений, вплоть до стереотипных. Однако даже будучи негативными, эти суждения и стереотипы важны как отправная точка, начиная с которой можно активировать аспект конфронтации. На высших уровнях каждая из сторон признает наличие у другой противоречий и несоответствий, которые немедленно подвергаются обсуждению, а оно позволяет и помогающему, и объекту прийти к взаимопониманию. При этом обсуждение или даже противостояние проходит спокойно и без предвзятости.

Навык 7. Непосредственность реальности. Этот аспект имеет отношение к нюансам реального времени, которые ощущаются во врем�� взаимодействия между сторонами, и предполагает отношение к ним в режиме «здесь и сейчас». Такой навык подразумевает умение ощущать мелкие изменения в коммуникации помогающего и объекта и задавать себе вопросы о причинах таких изменений. Он включает в себя постановку вопросов о том, почему объект вносит в коммуникацию с помогающим те или иные изменения и почему он был вынужден это сделать. На уровне 1 помогающий не замечает или даже отвергает такие нюансы. Средние уровни характеризуют неуверенный подход к обсуждению изменений, не обязательно подразумевающий внимание к конкретике или подталкивание объекта к реакции. На высших уровнях все изменения в текущих нюансах взаимодействия стороны обсуждают открыто и честно.

Модель Каркхаффа была создана для того, чтобы обеспечивать целостность межличностного взаимодействия. Она описывает его в двух фазах: первоначальном вовлечении в процесс и тех реакциях, которые способствуют развитию взаимодействия. Все аспекты данной модели основаны на эмпатии, а конкретнее — на эмпатическом понимании. Модель Каркхаффа представляет собой практичный и теоретически обоснованный подход, который можно объединить с другими взглядами на межличностное взаимодействие с людьми, находящимися в разных состояниях и подверженных их влиянию.

Из книги "Спиральная динамика на практике. Модель развития личности, организации и человечества" Дон Бек (Prof. Don Edward Beck), Тедди Ларсен (Teddy Hebo Larsen), Сергей Солонин, Рика Вильёэн

Spiral Dynamics in Action: Humanity’s Master Code