Студийный крысис: 10 ошибок начинающих оунеров

Ошибка #1: с этим справится даже ребенок

Очень часто начинающий оунер не берет специалистов из сферы вебкам для того, чтобы они сделали ему работающий бизнес, и, главное, научили его понимать его тонкости. И за первых моделей берутся непрофи, которые не могут ответить на большинство вопросов. Пришедший на собеседование лид может понять это буквально сразу, как только узнает опыт работы админов и прочих, если те, конечно же, не обманут. Это не всегда осознанный неверный выбор: очень часто молодой оунер просто не обладает источниками для поиска подходящего консультанта. Однако если у зарождающейся компании маленький бюджет, то оунер сразу прикидывает, а не проще ли ему нанять тех же администраторов извне.

Если взять наш с вами любимый рынок сисек, то уверенный в себе средний специалист как по премиум, так и по фри сайтам будет надеяться на заработную плату не ниже 85 тысяч в месяц для Москвы и не ниже 70 тысяч для Санкт-Петербурга. Тем не менее, если открыть предложения для администраторов салонов красоты, то это будет около 60 тысяч и 40 тысяч, соответственно. Подсчитывая стартовый бюджет на ежемесячные затраты, молодой оунер часто опирается именно на цифры с сайта hh.ru, и к нему приходят те специалисты, которые этому заработку соответствуют.

К тому же, при открытии студии формата "удаленки" оунеры нередко считают, что онлайн-администратор может получать вдвое меньше. Увы, это не так.

Ошибка #2: делай, как я говорю

Окей, у молодого оунера собралась команда из профессионалов со средним стажем работы в сфере от 3-х лет. Этого будет недостаточно, если оунер не принимает во внимание их кейсы, опыт и советы, а вместо этого сравнивает новоорганизованный бизнес с теми, где он работал раньше. Безусловно, есть моменты похожие: мы говорим слова "прибыль", "выручка", мы можем ввести KPI для сотрудников всех звеньев и так далее. Однако если наш молодой оунер раньше работал, например, в сфере IT, дизайна, банков, продажи товаров и оценивал качество сотрудника по количеству действий в промежуток времени, то в вебкаме он столкнется с человеческими факторами, которые (при всем желании) оцифровать невозможно. Эта общая ошибка распадается на множество более маленьких: введение большого количества сайтов, необоснованная ротация, экономия на количестве или качестве персонала, попытки подогнать работу всех моделей под единую систему и отсутствие индивидуального подхода, экономия на технике, интернете и помещении, создании контента, ремонте, маркетинге, введение KPI для мониторинга работы с людьми и так далее.

На самом деле, так должна была строиться муниципальная система нашей с вами любимой страны. К местному депутату приходит бабка и грит: "Милок, ты заделай ямы в асфальтах, а то инвалиды не могут добраться до аптеки". Депутат видит, что проблема действительно есть, и создает запрос на бюджет для ремонта дороги, и далее этот запрос согласовывают выше. К сожалению, в нашей стране вместо подхода "снизу" практикуется система "указа сверху", при этом вышестоящему начальнику часто невдомек, какую именно дорогу для благоустройства надо делать в первую очередь, отчего конкретно страдают его налогоплательщики. В итоге ямы не заделаны, лояльность населения падает, но галка по действиям срублена.

Студии сравнивают с семьями, коммунами, да много с чем. Мне лично нравится сравнивать их с микро-государствами, в котором либо действует принцип "снизу", и тогда подчиненные очень любят оунера и работают эффективнее, либо принцип указа "сверху", и тут дай вам бог, чтоб этот указ не был от бывшего владельца сети автомоек или чего похуже.

Вы можете подумать, что и бабка с района, и модель могут говорить безумные вещи и ссылаться на несуществующие проблемы. Да, такое бывает. Нет, не в 100% случаев. Задача грамотного руководителя и состоит в том, чтобы вычленять существенное и закрывать проблему нижестоящего.

Ошибка #3: потому что это МОЙ бизнес

Оунер-новичок, конечно, беспокоится за свой бизнес и ревниво относится к выполнению задач. Он появляется на студии, опрашивает моделей, дает "втык" администраторам и делает все возможное, чтобы повлиять на ситуацию в лучшую сторону. Вопреки его ожиданиям, оунер не должен появляться на студии. Его появление может быть оправдано только крайней необходимостью, и в таком случае он также не должен контактировать с моделями. Все аудиторские функции, которые он рвется исполнить, должен осуществлять управляющий студии. Именно на управляющем, который находится "в поле", и лежит задача обустройства, обучения и мотивации. Оунер же должен оставаться в зоне своей ответственности: контролировать систему безопасности студии, заниматься вопросами выплат, расширения бизнеса, инвестициями, решать только самые сложные и крайние проблемы.

Как следить за работой в таком случае, спросите вы? Благо, мы не в 90-х, и оунер может следить за всем удаленно и выступать в качестве серого кардинала. Сегодня ему не составит труда удаленно посмотреть камеры на студиях, чтобы узнать, все ли запустились работать во время и на смене ли администратор. Он может посмотреть экран рабочего стола модели, чтобы понять, почему одна работает лучше, а другая хуже, и правильную ли информацию до него доносит управляющий. Опять же - у него есть таблицы с цифрами и отчеты.

Чем чревато аудиторство оунера? Во-первых, нижестоящие позиции начинают действовать "через голову". Пример: модель говорит оунеру, что нужно поменять колонки, ведь в ее комнате они не работают уже месяц. Она уже знает оунера, почему бы не пожаловаться сразу самому главному? Оунер, в свою очередь, дает "втык" управляющему и администратору за то, что те не исправили проблему и не послушали модель. На деле же с колонками все в порядке, просто модель не нажимает кнопку "вкл", игнорируя напоминания администратора. В итоге, оунер начинает решать не свои проблемы. Безусловно, он может это сделать, однако череда таких действий приведет к мысли "а чем тогда занят управляющий, которому я плачу деньги?" А ничем. Оунер уже сделал за него всю работу.

Во-вторых, оунер начинает влиять на культуру доверия, которая образуется в женском коллективе.

Ошибка #4: харассмент, которого нет, но он есть

Заходящий в помещение высший начальник, конечно же, похвалит лучшую модель. Он, конечно же, будет осматривать людей, которые у него работают, ведь все они приносят ему деньги, пообщается с ними. Однако со стороны модели случайный взгляд взрослого мужчины может пошатнуть ее ощущение безопасности, и вот про него в коллективе пошли слухи "вы видели, как он смотрел на меня?" И это при том, что у оунера "даже в мыслях" ничего не было, не говоря уже о "по-дружески коснулся" или "неудачно пошутил". Для оунера неудачная попытка очаровать молодых девушек - это мелочь. Для модели неудачная шутка в ее адрес - повод сильно загнаться, из-за чего ее смена будет посвящена не работе, а услышанным словам. Модели привыкли доверять своим администраторам, которые выступают в качестве полноценного куратора в мире вебкам. Они озвучивают в том числе и свои психологические проблемы, связанные с работой, и вместе в формате живого общения они приходят к какому-то решению. Однако неудачное общение с начальством модель обсуждать не будет ни с кем, даже с коллегами-моделями крайне редко. Потому что в светлых молодых головушках редко хватает целесообразности на подобный диалог - ведь что изменится? Вряд ли администратор попросит владельца "быть потактичнее", иерархия так не работает. А это значит, что в таком диалоге она лишь обретет проблем. А в случае, если она нашла союзниц среди моделей, на кого тоже "смотрели как-то не так", то они образуют свой доверительный круг, отдельный от администраторов и остального руководства. Отсюда растут и многие плохие отзывы о студиях и их владельцах. Где-то можно встретить объективные случаи в духе "склонял к парному стриму с ним" или "предлагал секс", но большое количество построено на слухах только на почве появления "левого" мужика "в доме". Оунеру же не нужны ни те, ни другие. Поэтому если вы - начинающий оунер, спешу вас огорчить: чем быстрее вы забудете голубые мечты о гареме красивых девчонок, с которыми вы мило хихикаете, тем будет лучше для вашего бизнеса.

Ошибка #4: личные обиды

Выгорание не только у моделей, оно у всех. И у оунеров первое выгорание, как правило, связано с увольнением топовой модели или другого высококвалифицированного специалиста. Так вышло, что 20% сотрудников приносят 80% прибыли, и это не только в нашей сфере. Когда оунер теряет таких сотрудников, его денежное вознаграждение также падает, и его путь развития резко откатывается назад. Зачастую важно не столько это, сколько нежелание принять тот факт, что другой человек разорвал их доверительные отношения. Этот человек не признал, что то, что было здесь построено, - это лучшее в его жизни. Примите заранее тот факт, что люди будут уходить от вас вне зависимости от размера своей заработной платы. Люди склонны искать лучшие решения для них здесь и сейчас даже, если лично вам они кажутся нерациональными - это, в целом, не ваше дело. Ваше дело сделать все возможное, чтобы вы расстались друзьями, ведь нередко модели возвращаются назад или в будущем рекомендуют своим подругам сотрудничество именно с вашей студией. Когда модель четко решила уволиться, то вы, скорее всего, уже не сможете ничего с этим сделать. Подготавливаться к увольнению сотрудника вы можете лишь заранее как со стороны студийных процессов, так и персонально. Если вы наблюдаете коллективное выгорание, подкрутите бонусы. Если у вас разваливается помещение - смените его. И так далее. Иными словами, решайте проблемы быстро, четко и в моменте их появления. Да, это будет не дешево, но и вы же собирались играть в долгую, разве не так?

Ошибка #5: а как мы будем это монетизировать?

Траты на студию всегда будут расти, и дело здесь не в инфляции. Дело в том, что если вы хотите увеличить продолжительность жизни модели на студии, то вам необходимо в нее вкладываться. Каждый день вы будете сталкиваться с новыми предложениями и идеями от покупки рекламы для увеличения трафика на сайте до "а давайте покрасим стены в другой цвет". Открещиваться от всех таких просьб - это быстрый путь к мысли модели об уходе на дом, где она может сделать со своим помещением все, что только захочет. Это естественно, что просьбы в духе "реклама увеличит нам трафик и принесет деньги" закрыть хочется, ведь это нововведение можно монетизировать. А просьбы "хотим вот такую светяшку в комнату" - не особо, ведь доход это не увеличит (если, конечно, у вас в принципе все в порядке с изображениями в комнатах). Для просьб второго типа оунер может поставить модели индивидуальный план, по выполнению которого она получит свой приятный бонус, и это будет справедливое решение. Ах, простите, не оунер, а управляющий. Для выполнения таких вещей нет смысла ставить план на студию, за который отвечает как раз-таки управленец, ведь светяшка нужна не ему. Управляющего можно замотивировать денежными премиями, карьерным ростом, курсами или подключением дополнительных полезных специалистов.

Средняя продолжительность жизни модели на студии 3-6 месяцев. Если у дорогого читателя больше - вы большой молодец. Меньше? У вас проблемы.

Купив новый микрофон, оунер задумывается, принесет ли новое звучание больше мемберов в комнату и получит ли модель больше денег. Ответ - нет. Тем не менее, новый микрофон окупится тем, что модели увидят, что вы постепенно и постоянно вкладываетесь в них лично и улучшаете свои комфортные условия. Это мотивирует и позволяет остаться. Покупая микрофон, вы не покупаете дополнительный трафик. Вы покупаете срок службы модели на вашем корабле.

Ошибка #6: хочу, чтоб они работали как на обычной работе

Ни у кого не будет 100% четких моделей, которые не ленятся, приходят вовремя, не болеют в период менструации, имеют продающую энергетику. Ни у кого не будет 100% связок админ-модель, в котором царит только взаимопонимание и ориентирование на успех. Ни у кого не будет 100% администраторов, которые знают о сфере все и умеют выходить из всех кризисных ситуаций. Поэтому пытаться как-либо оцифровать человеческий фактор, сравнивать способы обучения, опираться на слова "лучше" и "хуже" оунер не может также, как и ставить KPI. Он, конечно, может его ввести технически для проверки эффективности регистраций, заполнения аккаунтов, проведения "тренинга номер 1" и "обучения номер 69". В таком случае руководитель вырастит управляющий коллектив, заточенный на технические галочки, но не работу с персоной. Здесь не мануфактура, а продюсерский центр. И если вы посмотрите на двух Тик-Токеров с одинаковым количеством подписчиков, то увидите, что хоть принципы и схожи, но единого пути успеха - нет. Иными словами, ваши управленцы должны выстраивать работу модели с самой моделью и взращивать ее. Безусловно, они не уйдут далеко от многих общепринятых полезных советов и обучающих материалов, но стратегии, связки сайтов, цены, образы, принцип мотивации и дисциплины у всех будут разными, как и манера работы.

Чтобы облегчить и себе, и другим жизнь оунеру необходимо разграничить "работу с населением" и операционные процессы. Пусть аккаунтами занимается один человек, контентом - другой, собеседованиями - третий, а моделями - администраторы, которые умеют обучать, разговаривать, обладают эмпатией, аналитическим складом ума и креативным подходом в кризисных ситуациях. Регать акки можно научить любого, выращивать так называемых "топов" - это, скорее, природный дар, который надо лелеять и не заваливать большим количеством текучки.

Вне зависимости от объема вашего помещения, других успешных кейсов, задач у конкретного специалиста, эффективная работа с моделью и ее развитие происходит тогда, когда на администратора приходится до 4-х моделей. Иными словами, если у вас полностью загруженное помещение на 10 комнат, то в нем на смене должно быть не менее 3-х администраторов по работе с моделями.

Ошибка #7: покупка готовой студии

Многие оунеры в качестве старта выбирают покупку готовой студии с имеющимся персоналом. Так как наша сфера не регулируется законодательными нормами, то здесь покупатель может приобрести кота в мешке даже, если на старте все было ультра прекрасно. Практика покупки бизнеса с проблемами за дешево с целью перестроить его и вывести на доход есть во всех сферах деятельности, но в вебкаме реализовать это сложнее всего. Если такое решение все же принято, стоит иметь ввиду, что вы не покупаете людей, вы по итогу купите только помещение, технику и аккаунты. И рассчитывать стоимость покупки стоит лишь исходя из этих критериев.

Почему? Как говорилось ранее, модели не любят левых дядек в своем доме, животный инстинкт кричит "беги". К тому же, вы приобрели уже плохую студию с упадническим настроением и проблемами. Продажа их жопы каким-то неизвестным личностям в конечном счете убедит в одной мысли "это последняя капля, пришло время увольняться". Выход из ситуации на удержание персонала может быть один - с вашим появлением все должно резко улучшиться. Если вы получили студию с администраторским составом и управляющим, не увольняйте никого из них даже, если они не компетентны, по вашему мнению. За каждым из этих людей закреплены определенные модели, которые также быстро уволятся, ведь на студии больше не останется ни одного доверенного лица. Ваша задача состоит в том, чтобы оставить экоклимат либо прежним, либо лучше без радикальных изменений в системе. Вычлените сильных админов и управляющего и увеличьте им заработную плату. Прикажите управляющему подготовить список "модельных желаний" и выполните его как можно быстрее. Не ставьте первое время новых руководителей, меняйте проседающих постепенно. Не допускайте других ошибок из этой статьи, вы также не должны появляться на студии, с вами не надо знакомиться. Вы можете дать задание управляющему провести воспитательные беседы о переходе студии к другим покровителям в случае необходимости. В идеале сделать все так, чтобы никто не заметил никакой продажи, а получили лишь новости о приятных бонусах и нововведениях. Должно пройти время и некоторая текучка, по окончанию чего студия и так будет наполнена лишь вашими сотрудниками. Только так ваш работающий коллектив не увидит в вашем появлении страшного завоевателя. По этим же причинам в бюджет покупки готовой студии стоит вложить немалую сумму на ее реновацию.

Ошибка #8: а почему он, а не я?!

Делите на 10 все, что вам говорят другие оунеры. Они, как правило, сами ничего не знают за вебкам, и любят приукрашивать действительность и выставлять свою студию из Верхнего Подднищенска лучшей студией в мире. Ни одна студия не является таковой, и ваша не будет. Вы можете стремиться к лучшим результатам и обстановкам, но будут и косяки, и недовольные. Вы не добьетесь идеального результата, так наш мир не работает. Вы должны заранее просчитать целесообразность задумки и свои силы, а, главное - бюджеты с большим запасом! Стройте свое микро-государство, учитесь у конкурентов, но не спешите вводить любую чужую идею, она может оказаться не применима к вашей ситуации.

Ошибка #9: просто так только кошки родятся

Не спускайте процессы на "авось", особенно по вопросам безопасности, помещения и маркетинга. Если вы думаете, что вы никого не интересуете, то это до поры до времени. Безопасность надо продумать изначально по договорам с моделями, помещению, камерам и прочим нюансам. Наймите юриста и проконсультируйтесь с ним, найдите заранее адвоката на случай ЧП. Будьте готовы к тому, что в один прекрасный момент вашу дверь могут выломать. Моя цель не напугать, но акцентировать внимание: все это существует и касается вас с того момента, как вы устроили на работу свою первую модель. Кстати, о безопасности у нас написана отдельная статья.

Подготовьте заранее платежные системы и прикрепите их к сайтам. Не думайте, что сделаете это быстро в процессе и будете выводить без проблем тогда, когда вам захочется.

Протестируйте помещение на предмет звукоизоляции, соседей, адекватности консьержа, комфорта пребывания и провайдеров. Да, вы сможете переехать, и это даже полезно для безопасности, но каждый переезд - это потеря части сотрудников и потеря дополнительных денежных средств.

Тоже самое маркетинг - в идеале запустить его незадолго до открытия студии, чтобы с первого дня активации помещения у вас была уже парочка горячих лидов. Забудьте про надежду, что основным вашим потоком будет сарафанное радио - это работает очень редко и в определенных условиях. Этот инструмент не полностью исключен, он будет, но относитесь к нему как к приятному бонусу, а не к тому, что должно происходить в обязательном порядке.

Ошибка #10: откусить пирог побольше

Начинайте с малого и масштабируйте постепенно. Помните, что оунер не зарабатывает миллионы с одной студии, но сеть студий - совершенно другое дело. Для вашей безопасности лучше держать яйца в разных корзинках, то бишь иметь несколько небольших офисов под разным неймингом, которые не будут пересекаться. Если вы успешно заполнили 5-комнатную квартиру, не спешите переезжать в помещение на 20 румов, вы не вывезете. Такой переезд имеет смысл в случае, если у вас четыре 5-комнатных квартиры, и вы решили их объединить под одним офисом, не теряя числа администраторов. Если вы имеете склонность кататься по стране, пробуйте открывать мини-офисы в других регионах и создавать для них отдельные маркетинговые потоки. Безусловно, легче всего открываться в Санкт-Петербурге, который кишит специалистами и подходящими помещениями, однако обстановка в северной столице последние годы весьма неспокойна со стороны правоохранительных органов. Посмотрите на большое число регионов, где наша сфера деятельности не так развита, а спрос на улучшение качества жизни у женщин присутствует. В таких регионах вы не получите сходу администратора с опытом, вам придется приглашать специалистов из крупных городов за вознаграждение выше рынка. Если такой формат вам не подходит, обратитесь к выездным специалистам по обучению персонала, которые подготовят ваших зеленых администраторов к бурной деятельности.

Связь с редакцией: https://t.me/admdrochtoday

Тг-канал: https://t.me/drochto