КЕЙС: Телеграм бот для логистической компании

Читай до конца, чтобы узнать о бесплатной консультации для роста вашего бизнеса!

О КОМПАНИИ

В начале февраля к нам обратилась компания AEZA - логистическая компания из Санкт-Петербурга, которая осуществляет экспедиторские услуги.

Компания представлена на рынке более 5 лет и за этой время успела зарекомендовать себя не только в Спб и Ленинградской области, но и в пределах всей западной части нашей страны.

Персонал компании: 25 человек, включая водителей и всех сотрудников главного офиса. Ежемесячно компания осуществляет 30-40 заказов в пределах России и стран ближнего зарубежья

КАКАЯ БЫЛА ГЛАВНАЯ БОЛЬ?

Процессы приема и обработки заявок были полностью не автоматизированными. А отсюда все вытекающие последствия:

Бесконечные согласования условий по WhatsApp
Десятки часов, потраченные на переписку с потенциальными клиентами, которые так и не стали покупателями
Постоянные, однотипные вопросы клиентов
Долгая цепочка согласований заказа

ПРОБЛЕМА: большая группа менеджеров-логистов вынуждена тратить почти все свое рабочее время на общение с клиентами, которые затем редко становятся повторными, а то и вовсе пропадают так ничего и не заказав. И такое происходило каждый день!

Не редко сотрудники вели диалог с клиентами со своих личных смартфонов, что также создавало ряд дополнительных проблем, если сотрудник уходил в отпуск или вовсе увольнялся.

ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ

Telegram бот, который помог бы освободить время сотрудников, автоматизировать процессы сбора и обработки заявок и мог собирать всех пользователей в отдельную, удобную базу данных

Мы провели небольшую стратегическую сессию с сотрудниками компании, согласовали структуру будущего бота и обсудили процесс внедрения нового инструмента. Затем был этап разработки бота, в течение которого мы были всегда на связи с компанией и оперативно вносили все корректировки, возникающие в процессе работы.

Весь проект был реализован в течение двух недель.

Ниже представлены скриншоты из бота. Если хотите протестировать сами - вот ссылочка на бот >> https://t.me/aezalogistic_bot

На правом нижнем изображении представлен скриншот реальной заявки. Именно в такой форме приходят все входящие запросы на услуги компании.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ БОТА

После завершения всех работ над проектом результаты не заставили себя ждать!

1)Менеджеры-логисты стали тратить в 2,5 раза меньше времени на взаимодействие с клиентами.

2)Благодаря боту компания смогла добиться повышения конверсии в закрытого клиента на 15%, что повысило ежемесячную прибыль компании на 350-400 тысяч рублей.

3)Блок частые вопросы помог закрыть 95% самых часто задаваемых вопросов клиентов, а значит помочь менеджерам в общении с клиентами.

Ну и самое главное - сейчас оформить доставку у компании стало значительно проще и быстрее!

Теперь компания не теряет своих клиентов и имеет возможность предлагать специальные акции и скидки определенным "группам" клиентов, а менеджеры-логисты больше не "тонут" в бесконечных согласованиях по WhatsApp.

СВЯЗЬ

Мы понимаем, что каждый бизнес по-своему индивидуален и решиться на нововведения бывает очень трудно

Поэтому мы проводим БЕСПЛАТНУЮ консультацию, для анализа текущей ситуации в вашей компании. Мы помогаем понять как внедрение телеграм бота может помочь в вашей ситуации

Используйте наш сайт для записи на консультацию >> https://botstart.tilda.ws

Или пишите сразу в телеграмм >> @dronov_tgbots

(прямая ссылка на телеграмм для удобства >> https://t.me/dronov_tgbots

БУДЕМ РАДЫ СОТРУДНИЧЕСТВУ!