Знакомство с CRM

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации взаимодействий с клиентами.

Что дает CRM?

При первичных продажах:

• Увеличение прибыли
• Повышение точности прогнозирования продаж
• Увеличение вероятности заключения сделки
• Снижение издержек
• Повышение производительности сотрудников

При дальнейшей работе с клиентами:

• Улучшение качества сервиса
• Повышение удовлетворенности клиента
• Выработка лояльности клиентов
• Увеличение среднего чека