Основные термины.

Общее

Заявка - это входящее обращение от клиента.

Напоминание = Задача - это запланированная активность в отношении клиента, контакта, сделки, или своей личной активности.

Потребность – это разница между тем, что у клиента есть, и тем, что он хочет получить.