Мышление в продажах. Как умение коммуницировать влияет на доход в мягких нишах

Всем привет! На связи Елена Иванова - бизнес-психолог, коуч, ментор, предприниматель.

Помогаю экспертам мягких ниш, коучам, психологам и наставникам создавать высокочековый твердый продукт-флагман через раскрытие  личностных и профессиональных качеств, продавать с высокой конверсией и системно расти в доходах благодаря авторской методике "Миллионы на мышлении"

Теперь к сути!

Сегодня мы погрузимся в тему, которая не только актуальна, но и жизненно важна для тех, кто работает в мягких нишах — коучинг, психология, менторство и другие сферы, где основным товаром является ваше знание и опыт. Мы обсудим, какое влияние имеет коммуникация на ваш доход и как правильное мышление в продажах может существенно изменить ваш бизнес.

1. Переосмысление продаж.

Начнем с основ. Продажи — это не просто процесс обмена товара или услуги на деньги. Это возможность помочь клиенту решить его задачи и проблемы. В мягких нишах особое внимание уделяется не только предоставлению услуги, но и созданию атмосферы доверия. Клиенты, которые приходят за вашими услугами, ищут поддержку, понимание и, зачастую, эмоциональную связь.

Когда вы перестаете воспринимать продажи как манипуляцию и начинаете смотреть на них как на способ помочь другим, вы меняете всю динамику общения. Ваше намерение — не просто продать, а послужить клиенту. Это создает совершенно другую атмосферу взаимодействия.

2. Коммуникация как инструмент.

Эффективная коммуникация — это искусство, требующее постоянного совершенствования. Это не только навыки, но и состояние вашего мышления. Начнем с нескольких ключевых принципов:

- Эмпатия: Умение понять и чувствовать, что переживает ваш клиент. Это основа доверия. Помните, что клиент приходит с определенными переживаниями, и важно дать ему понять, что вы его слышите и понимаете.

- Активное слушание: Уделяйте внимание тому, что говорит клиент. Используйте техники перефразирования, чтобы подчеркнуть, что вы не только слышите слова, но и что за ними стоит. Например, если клиент говорит, что «не знает, как справиться со своим стрессом», вы можете сказать: «Я слышу, что стрессы в вашей жизни становятся невыносимыми. Давайте разберем это подробнее.»

3. Выявление истинных потребностей.

Клиенты часто не осознают, что именно они ищут. Они могут прийти к вам с поверхностной проблемой, но под этой проблемой могут скрываться более глубокие потребности.

- Задавайте открытые вопросы: Например, вместо «Вы хотите уменьшить стресс?» попробуйте спросить: «Что для вас означает быть менее напряженным? Какие изменения в вашей жизни вы хотели бы увидеть?» Это поможет вам выявить истинную проблему клиента и предложить именно то, что ему нужно.

4. Язык тела и тон голоса.

Ваше невербальное общение часто говорит громче слов. Убедительность, уверенность и открытость — это те качества, которые люди чувствуют на физическом уровне.

- Работа с языком тела: Установите зрительный контакт, следите за своей жестикуляцией, позой и интонацией. Все это должно подчеркивать ваше желание помочь. Убедительность вашего сообщения также создаётся через эмоциональную отзывчивость — улыбайтесь, поддерживайте открытый жест, показывая свою готовность помочь.

5. Управление возражениями.

Возражения — это нормальная часть общения с клиентами. Чаще всего они указывают на недостаток информации или страх.

- Не игнорируйте возражения: Вместо этого относитесь к ним как к сигналам для дальнейшего обсуждения. Например, если клиент говорит: «Я не уверен, что эта программа мне подойдёт», дайте возможность обсудить его опасения. Запросите дополнительные детали: «Что именно вызывает у вас сомнения?»

Здесь я подготовила для вас отработку всевозможных возражений. Пользуйтесь во благо https://teletype.in/@eaivanova83/52xdA_8XvQO А также здесь вы найдете документ по скриптам выход из любой ситуации

6. Создание ценности.

Клиенты хотят знать, какую ценность принесет вам их инвестиция. Это особенно важно в мягких нишах, где результат может быть абстрактным.

- Подчеркивайте результаты: Вместо того чтобы перечислять функции вашей услуги, расскажите о том, как она может изменить жизнь клиента. Делитесь историями успеха других клиентов, чтобы продемонстрировать, как ваша работа привела к конкретным результатам.

7. Долгосрочные отношения.

Чтобы увеличить доход в мягких нишах, необходимо сосредоточиться не только на разовых продажах.

- Стройте отношения: Помните, что клиенты ценят поддержку и постоянное взаимодействие. Они скорее будут обращаться к вам повторно, если будут уверены в вашем внимательном отношении к их нуждам. Установите регулярные контакты, предлагайте дополнительную помощь и будьте доступны для вопросов.

8. Измерение результатов.

Регулярно анализируйте свою коммуникацию и продажи.

- Обратная связь: Запрашивайте отзывы и слушайте, что вам говорят клиенты. Это даст возможность понять, какие аспекты вашей коммуникации работают, а какие могут быть улучшены. Это процесс постоянного обучения.

Заключение

На сегодняшнем Мастер-классе мы подробно разобрали, как правильно выстраивать мышление в продажах и какие инструменты коммуникации могут значительно повысить ваш доход в мягких нишах. Ваша способность понимать и поддерживать клиентов — это ваш самый мощный актив.

Помните: в конечном итоге, основное внимание должно быть на создании ценности для клиента и установлении долговременных отношений. Эта парадигма изменит не только вашу практику, но и жизнь ваших клиентов.

Со мной и моей работой можно ознакомиться по следующим ссылкам:
ТГ личка: https://t.me/elenai_39
ТГ-канал: https://t.me/elena_ivanova3
Сайт: https://kvantovosivanovoi.tb.ru
Обо мне: https://teletype.in/@eaivanova83/s6hdUQbCMVy

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Смело пишите, помогу разобраться https://t.me/elenai_39