Email-маркетинг: как повысить конверсию в дропе? (Часть 2)

Грамотно выстроенная стратегия email-рассылок позволяет удерживать трафик, возвращая клиента на сайт. В первой части мы рассказывали про email-маркетинг, основные виды рассылок и старт работы.

Сегодня мы, как и обещали, рассказываем про сервисы, совместимые с Shopify и даем советы по повышению эффективности рассылок.

Сервисы для настройки email в Shopify

1. Omnisend. Автоматизацию рассылок по брошенным корзинам, подтверждению заказов и тд. Еще этот сервис позволяет отправлять смс-сообщения клиентам (про этот канал мы уже писали тут), уведомления и сообщения из соц. сетей. Есть возможность автоматически добавлять товары из магазина прямо в email-рассылки.

– Этот сервис бесплатен при отправке до 15 000 писем в месяц или 2 000 писем в день. Еще есть бесплатный триал на 14 дней для платных тарифов.

2. Klaviyo. Сервис по автоматизации рассылок, разработанные специально под eCom.

– Сервис бесплатен до 250 подписчиков и 500 писем.

3. ActiveCampaign . Мультифункциональный сервис для email и sms-маркетинга.

– Только платные тарифы.

4. GetResponse. Сервис от русских разработчиков. В нем удобно создавать автоворонки, которые по-сути будут продавать за вас.

– Есть бесплатный триал на 14 дней, но все тарифы платные.

Советы по увеличению эффективности email-маркетинга

Самая частая проблема при работе с email – репутация домена. Она растет, если ваши письма хорошо читают (от 40%) и если растут конверсии с открытия в переход. Но чаще и легче всего репутация домена падает и ее довольно тяжело восстанавливать.

При плохой репутации домена ваши письма чаще попадают в спам, а на какие то почты они могут вообще не приходить. Чтобы избежать этого, следуйте советам:

1. Имейте в запасе прогретый IP-адрес.

Это общая рекомендация, которую даст вам любой сервис по рассылкам. Любой IP-адрес нужно "прогревать", чтобы письма не улетали в спам. Для прогрева используйте проверенные базы читателей, которые с большей вероятностью откроют, прочитают и перейдут по вашим email-рассылкам. С каждой последующей рассылкой вы можете увеличивать количество адресов в базе.

Проверить репутацию домена можно через Postmaster от Gmail.

Репутация = Репутация домена + Репутация IP-адресов

Что делать, если репутация снижается?

Проанализируйте свои действия за несколько последних рассылок. Пройдитесь по критериям, которые влияют на рейтинг, и подумайте, что могло снизить вашу репутацию. Не загрузили ли вы новый список неизвестного происхождения? Не изменили ли вы резко тематику рассылок (например, делали рассылки про рыбалку, а теперь решили сделать про средства красоты).

Учтите отчёты в постмастере. Не было ли в какой-то из последних рассылок большого процента жалоб и отписок? Резкого изменения в количестве доставленных и открытых писем? Если такая рассылка есть, посмотрите, чем она отличается от остальных и почему могла не понравится почтовым провайдерам. Подробнее о том, какими должны быть письма, мы расскажем ниже, когда будем говорить о сохранении репутации.

Исправьте ошибки. Если причина обнаружилась в списке подписчиков или отправляемых письмах, исправьте и не повторяйте её в дальнейших рассылках.

Напишите в техподдержку. Если падение репутации и после анализа осталось для вас загадкой, обратитесь за помощью в техподдержку. Почтовые провайдеры всегда стараются поддерживать добропорядочных отправителей.

2. Настройте email-аутентификацию через SPF, DKIM и DMARC.

Для верного подсчёта репутации у вас обязательно должны быть прописаны параметры SPF, DKIM и DMARC. Аутентификация помогает гарантированно определить автора рассылки, а значит, защитить получателей и добропорядочных отправителей от спамеров и мошенников. Поэтому все рассылки без таких настроек получают заведомо низкую репутацию.

• SPF (Sender Policy Framework) – аутентификация на основе сравнения IP-адреса отправителя, указанного в DNS-записи домена, со списком авторизованных IP-адресов.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) – метод проверки доменов с помощью электронной цифровой подписи. Эта подпись проверяется с помощью записи DNS. Метод используется для предотвращения спуфинга (приема выдачи себя за другое лицо) при отправке писем из вашего домена.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) – аутентификация сообщений, предоставление отчетов и проверка соответствия на базе доменного имени.

3. Не шлите письма никому, кроме подписчиков с double-opt-in.

Пусть это несколько сложнее, чем раздобыть готовый список, но так вы получаете в разы более качественную базу, а в результате больше открытий, переходов и более высокую репутацию. Важно, что в базе, которую вы взяли со стороны, легко нарваться на спам-ловушки – специальные адреса, которые добавляют, чтобы поймать спамеров. Попадётесь в такую ловушку – разрушите репутацию. Проверять качество IP-адресов можно тут:

• MXtoolbox
• What Is My IP Address

4. Отправляйте письма только тем пользователям, которые дали свое согласие на их получение.

При сборе почт не забудьте добавить поле в лид форму о согласии на обработку персональных данных/на получение рассылок. С этой формой согласия вы всегда сможете доказать свою правоту перед сервисами рассылок.

5. Не делайте рассылку по старым спискам. Эти подписчики уже забыли про вас, и новые письма могут вызвать большое количество жалоб. Чтобы не попадать в спам из-за жалоб лучше убирать старые мейлы из баз.

6. Используйте сервисы фильтрации спама. Например, SpamAssassin, Sender Score, EmailOnAcid. Такие сервисы оценивают письмо ещё на старте и при необходимости вы успеете внести в него изменения. Постоянно следите за репутацией и реакцией подписчиков, особенно если вносите изменения в стратегию рассылок.

Итог: Email-маркетинг – очень эффективный канал для ваших проектов, но работать с ним надо аккуратно. Выстраивайте стратегии по принципам статьи из первой части, а так же хотя бы раз в неделю проверяйте репутацию домена.