Как сохранять ценную экспертизу в компании

Если экспертиза — конкурентное преимущество компании, сохранять и преумножать ее критически важно. Как наладить передачу уникальных знаний в коллективе, рассказывают Светлана Строилова, начальник отдела навыкового обучения ОТП Банк и Виктория Люцко, директор Корпоративного университета банка Авангард на примере реального кейса.

Задача и предпосылки

Крупная компания федерального значения 10.000+ сотрудников: в сфере деятельности ценятся крайне узкие знания и практический опыт. Чтобы обеспечить преемственность экспертизы, мы сформировали сообщество и выстроили процесс передачи знаний внутри компании.

ШАГ 1. Отбор экспертов

В первую очередь возник вопрос, как отбирать экспертов: искать сотрудников с большим стажем, конкретными скиллами или лучшими отзывами? Ситуацию осложняло то, что руководители старались выделить в своей команде практически каждого.

Определили, что для нас эксперт — это человек, который обладает высочайшим уровнем знаний и опыта в решении сложных нестандартных задач. Под это определение разработали критерии и методологию отбора.

Обучили руководителей, как анализировать персонал и отличать рядового специалиста от эксперта. Проработали воронку отбора: людей могли номинировать руководители или же сотрудники могли заявить о себе сами.

Дальше заявки шли на калибровочные встречи и утверждение на уровне топ-команды.

ШАГ 2. Оценка уникальности

Всех прошедших отбор оценили по риску потери экспертизы: учли, насколько сложно будет закрыть вакансию и восстанавливать экспертизу, если сотрудник уйдет.

ШАГ 3. Передача опыта

Отобранных экспертов привлекли к образовательным активностям:

✅ Подготовка преемников

Эксперт и потенциальный преемник работают по четкому плану: важно зафиксировать, какие именно знания и навыки нужно передать, договориться о сроках и об оценке результата.

Процесс курирует руководитель: подготовка преемников — инструмент системной работы над кадровой защищенностью. Он начинает управлять сохранением и передачей знаний в своей команде — важно донести эту ценность до руководителя на старте.

✅ Вебинары

В первую очередь определили, какой информации не хватает и составили Карту знаний на основе опросов и интервью. Опираясь на Карту, сформировали программу вебинаров от экспертов.

Попали в цель — посещаемость вебинаров была 95%.

✅ Экспертная библиотека

Мы помогли экспертам качественно упаковать знания и сформировали экспертную библиотеку. Это внутренняя база образовательных продуктов (методические материалы, вебинары, видеоуроки), к которой коллеги могут обратиться в любое время.

Мотивация

Конечно, один из ключевых вопросов в обмене опытом — мотивация. Чтобы процесс работал, экспертов важно мотивировать, а не принуждать к передаче знаний.

Мы сначала мотивировали статусом: максимальный PR экспертов и их ценности для компании, отдельная страница эксперта, дипломы, значки и письма от ТОП-менеджмента. Также привлекали экспертов к значимым проектам на уровне компании.

Результаты

За 1,5 года силами внутренних экспертов мы обучили больше 8 тыс. сотрудников, разработали свыше 150 учебных материалов, подготовили более 120 преемников. Результаты оцениваем регулярно: у нас есть особая метрика — процент готовности преемника.

Кстати, проект цикличный — и он продолжается уже с участием новых экспертов. Отбирать их стало проще: все (и руководители, и сотрудники) уже на практике увидели кто такой эксперт, что за этим стоит не просто титул, а реальные действия. Это тоже важное достижение, показатель эффективности и ценности для компании.