1.Начало работы с аккаунтом 23 января 2018 года
Картинок "было/стало" и "до/после" не будет, т.к. аккаунт веду с нуля
Так выглядит страничка @KedrachAltai на момент написания кейса
Что имеем?
- Производитель изделий из дерева, в основном из кедра.
- Продукции очень много и она разного назначения.
- Клиент не знал об Инстаграм, как об инструменте продвижения бизнеса и не имел никаких аккаунтов в этой сети.
- Решение приняли сделать новый аккаунт – свой; сразу; чтобы надёжно.
- Настрой на долгосрочное сотрудничество.
2. Цели
Цель Клиента: Товарооборот от розничных продаж посредством сети Инстаграм.
Цель Админа: (без рекламного бюджета)
- Сделать такой аккаунт, который будет отличаться по виду и наполнению от всех аккаунтов с подобной продукцией, что есть в Инстаграме по России;
- Собрать гармонично в один аккаунт разные по ЦА группы товаров;
- Наполнение аккаунта подписчиками;
- Поддержание активности подписчиков;
- Создание вовлеченности.
3. Что было сделано в начале?
I. Регистрация аккаунта @KedrachAltai
https://www.instagram.com/kedrachaltai/
II. Оформление шапки и описания аккаунта
· Название
· Имя профиля
· Описание
· Аватар
· Быстрая ссылка на связь
· Вечные сторис
III. Проведена работа по созданию единого стиля аккаунта.
- Какого-то супер-дизайна решено не делать, в силу того, что материалы поступали не систематически. Решено сделать свободный от стилей дизайн, но гармоничный.
Нужно было выделиться среди похожей группы товаров ощущением «Светлоты», света, равномерного цвета.
Фильтры не подходят для этого (очень не равномерный фотоматериал). Выравнивает, вычищает дизайнер, как говорится «на глаз».
- Постоянно ведётся отбор и обработка фото и видео-материалов.
- В работу привлечен дизайнер.
- Для проведения фотосессий клиенту даны инструкции, т.к. снимают они сами и фото, и видео.
- Сделан хэштэг для фотосессий – #КедрачАлтай - название Компании.
IV. Классический набор действий для подготовки к работе аккаунта: изучение и анализ ниши, конкурентов на рынке; подобраны хэштэги, геометки, целевая аудитория (ЦА) и места её обитания и т.д.
V. Первое время отвечала на комментарии и в директ лично я. Затем подключился клиент к аккаунту. На сегодня – это делает клиент сам.
VI. Выработан свой стиль текстовой подачи описания товара и текстов под постом. Не хотелось, чтобы были только технические характеристики, как на ярлыках на товаре, но и много эмоций не хотелось вносить. Нашли свой подход в итоге.
4. Какие были проблемы? Как решали?
Первая группа вопросов – считаю, что они решающие были.
· Клиент изначально не был настроен работать никакими платными методами (бесплатными методами продвижения работали 5 месяцев);
Медленно шли подписки, поскольку аккаунт молодой был и на нём мало действий могло быть по лимитам Инстаграма.
· Клиент не давал нового фото-видео контента (материалы были старые, мало, некачественные);
· Целевая аудитория сильно рознится из за большого количества разнообразного товара;
· Сложность доверия админу своей информации, т.к. есть действительно коммерческая информация.
как решали?
- Два раза был выезд к клиенту на фотосессии по теме: «Как это делать? Как снимать видео, как проводить прямые эфиры, как записывать видео; Почему это надо, важно…»
- Повышение у клиента процента доверия к Инстаграму и к Админу.
- Повышение лояльности клиента к съёмкам своего живого видео, своего голоса и себя лично. Как говорится – поработала ещё и психологом :-)
Вторая группа вопросов – профессиональные.
- Регистрация аккаунта сделана и он сразу же попадает в «теневой» бан по хэштэгам на 3 недели от Инстаграм. Просто посты не видно!
Принято решение - продолжать выкладывать ежедневно посты, наполнять аккаунт. В том числе, ставили хэштэги.
Как решилась проблема? Через три недели посты стали постепенно проявляться посты по некоторым хэштэгам, затем всё больше, больше. В итоге эта проблема выровнялась.
- На первых порах было очень мало видео для сторис(практически не было), мало видео для постов.
- Продвижение было только бесплатными методами (хэштэги, геотэги, масфолл, маслайк, комментарии)
- Оказалось, что ниша малокомментируемая, поэтому под постами обычно тишина.
Как решали проблему?
- Подключали Комментер.
- Стали разбавлять ленту контентом, близким по тематике к товару и развлекательным.
4. Проблема быстрого реагирования на вопросы потенциальных покупателей и правильных ответов для закрытия продаж.
Как решили проблему? Постоянно провожу обучение по ответам в директ и на комментарии, т.е. продажам.
5. Первые отклики
Отклики пошли не сразу, медленно шла подписка, особенно в начале во время и после теневого бана. Набирала подписки вручную. После 500 подписчиков подписки на аккаунт пошли быстрее.
После 1000 подписчиков делаю подписки уже не вручную. И при попадании в ЦА конверсия бывает даже 8-10%.
Плюсом к росту стало ещё увеличение лимитов на действия на аккаунтах у Инстаграм.
Первый покупатель – физлицо, что и было ожидаемо.
6. Выводы по работе
- При работе с товарной группой нужно сразу же подключать рекламу в Инстаграм;
- Живые люди на аккаунте повышают лояльность покупателей и процент доверия;
- Видео-контента много не бывает – это добро для продвижения.
- Доверие – основа продаж.
7. Результат- вышли на товарооборот 164700 руб. за месяц июнь (опт и розница с Инстаграм)
После этих показателей клиент стал выделять рекламный бюждет и более серьёзно относиться к ведению профиля и к требованиям Админа.
Это значит, что выходим на новый уровень продвижения – уже платными методами: таргет, блоггеры и другие методы.
На сегодня профиль развивается гораздо быстрее, больше стало комментариев под постами и обращений в директ, в WhatsApp. Подписки идут ежедневно и гораздо лучше, потому что стали выходить сторис, прямые эфиры, IGTV, появился «голос» у аккаунта и даже «лицо».
Клиент начал делать эфиры, где есть живой человек. Т.е. бизнес с лицом в прямом смысле слова.
8. Что я считаю важным?
- Профессионализм;
- Я работаю в тесном сотрудничестве с дизайнером.
Без услуг дизайнера не беру на продвижение, т.к. знаю заранее, что это играет свою роль;
- Считаю, что честность и доверие друг к другу – основа для максимально эффективного продвижения:
- Админ всегда Прав. Не мои слова – но истина))
И на последок, отзыв клиента
Елена Глумова
- участница закрытого клуба «RED SMM»
- в рекламе и дизайне аж - дцать лет
- Делаю комплексное продвижение бизнеса и блогеров в сети Инстаграм.
Контакты:
WhatsApp +7-933-931-6647
Instagram: @ElеnGlumova