Таки про спа. 2014.

Начинаем называть все своими именами. Сначала посмотрим, что было еще в 2014 году.

"...Начну немного издалека. Про СПА.

Даже еще дальше. С психофизиологии. И даже еще дальше, с социологии.

Хотя для краткости буду говорить больше тезисами. Кому не понравится, или будет непонятно, спрашивайте, спорьте.

Человек живой. Это аксиома. Жизнь свою он фиксирует и отмеряет в своем сознании. В нем он отмеряет и время, и впечатления, и память. Если в сознании нет отпечатка какого либо действия, то, вроде как, и не прожил этот момент. Негде события или мысли зафиксировать, значит и не было этих событий и мыслей.

А еще нужно добавить, что чем ярче дополнительные составляющие событий и мыслей, тем ярче воспоминания, тем полнее и насыщеннее впечатления. К дополнительным составляющим отнесем различные сигналы воспринимаемые органами чувств. Чем больше, тем лучше, помните? Звуки, запах, действия, тактильные ощущения, вкус, эмоциональное воздействие возбуждающее цепочки ассоциаций и порождающие целую гамму впечатлений с историей и продолжением.

Итак, человек живет впечатлениями. Так он свою жизнь отмеряет. Оттого какой перед нами человек, какие его индивидуальные особенности и сила нервной системы, к большим и ярким, или меньшим и менее раздражаемым впечатлениям он будет стремиться. Это социология.

Однако, любые впечатления это всего лишь сигналы, входящие через сенсорные каналы. Способность их дифференцировать и проводить тоже будет определять сумму и гамму получаемых впечатлений. Это уже физиология.

Я совершенно не в курсе, что было первым, предложение или спрос, но суть в том, что индустрия СПА появилась, как раз, на запросе о получении впечатлений, дефицит которых начал испытываться под влиянием прогресса. Хотя, если быть точнее, то под влиянием «сенсорного переизбытка». Прогресс это, в большей степени, увеличение количества раздражений за единицу времени. Уменьшение пауз между раздражениями и скорость входящих сигналов просто перегружают сенсорные каналы, приводя нервную систему к перегрузке и истощению. Таким образом, накапливается усталость жить. Усталость видеть, слышать, вдыхать, чувствовать и ощущать весь этот раздражающий мир. Это уже психофизиология.

Что подарила миру СПА? Целую гамму бережного отношения к сенсорным каналам человека. Это раз. Целый спектр сенсорного и бережного воздействия на каналы восприятия. Это два. И очень долго всего этого хватало. Мягкий, внимательный сервис, мягкий свет, пастельные тона, приятные запахи, тонкие вкусы, легкие прикосновения, медленные скорости, отсутствие остроты, тепло, покой… Где со временем доминировать стали обращения к телу, т.е. массаж. И уже к нему добавляли в этот коктейль различных ингредиентов. Это начало индустрии.

Так появился бизнес. Родился спрос, появились предложения. Родилась индустрия. А значит, и конкуренция. Чем завлечь покупателя? «У нас не так, как у них, у нас экзотичнее! У нас новое, неизведанное, попробуйте!» Отсюда и умопомрачительный набор всевозможных вариантов прикосновений – руками, перьями, палочками, мешочками, тканью, шариками, полотенцами, мячиками, шишками, подмышками, улитками, бородою, топором, коромыслом, ложками, матрешками, камнями…

Предложение эксклюзивности повернуло в сторону экзотичности. Здесь мелькнула и золотая пудра, и полудрагоценные камни, и икра черная с вином, и осьминоги с коньяком…

Однако, индустрия есть индустрия, необходимо снижать затраты для получения большей прибыли. Очень выгодно взять гастарбайтера с готовой культурой общения и внимательности, с готовой массажной культурой и продать его, как экзотику… Вперед пошли тайские массажы, аюрведические, ломи-ломи и прочие культурные явления не западного мира.

Насколько бесконечно может идти развитие в таком виде? Бесконечно ли можно совершенствовать руку массажиста и варианты того, что у массажиста находится в руке, для предложения все новых и новых ощущений? Нет, не бесконечно. Только, если вы не предложите что то уж совсем эксклюзивное – массаж шкуркой вымирающего вида мексиканского тушкана. «Их осталось семеро, потому что восьмой вот он, в виде шкурки, а потому торопитесь, более нигде, кроме нас!»

Немного забыл упомянуть про торговые ниши. Они появились с развитием индустрии. Спа салоны с часовыми и двухчасовыми процедурами. Салоны дэйспа. Спа по скоренькому, в аэропортах и вокзалах, в гостиницах. Ниша продаж требует небольшой коррекции в предложении, но суть менялась незначительно.

Пока конкуренция и его величество доход не заставил некоторых задуматься о большей эффективности. Дело в том, что индустрия СПА больше «одноразовая». Получил новые впечатления, обмазали тебя новым сырьем с эксклюзивными тараканами – понравилось. Отдохнул, есть ощущение новых впечатлений. Плюс элемент крутизны, к которой ты был причастен. Рейтинг собственной жизни в собственных глазах пополз вверх. Десять раз сходил, хорошо. На одиннадцатый раз все как всегда, обыденно. Ощущения есть, однако новизны в них нет! А значит день прожит в колее обычных будней. Понимаете в чем дело? Дело не только в получении ощущений мягкости и комфортности. Дело еще и в том, чтобы они освежали жизненные впечатления! Глоток свежего и приятного в череде будней.

Бесконечно искать новые методы воздействия, я уже говорил, невозможно. Необходимо было решать вопрос принципиально. Сами ощущения, которые получал бы на выходе посетитель должны были быть разительно отличны от тех, с которыми он входил бы в СПА. Не гамму получаемого, а само полученное и получившееся! Зашел один, вышел другой. И так должно было стать ежеразового, каждое посещение дает разницу в до и после.

С этого момента некоторые представители индустрии и заговорили не только о воздействии на сенсорные каналы, но и о целях этих воздействий! Где не пережитое становится главным, а «нажитое» в этом конкретном салоне. Вспоминаем самое начало. Нагрузка на сенсорные каналы истощает силы нервной системы. Возникает состояние усталости, которое долгое время принимали за недостаток приятных, мягких и деликатных ощущений. Но доминирует именно усталость, а потому заговорили о профилактической и даже медицинской составляющей СПА. К громкому смеху представителей ортодоксальной медицины, которые советовали в нее не соваться, а жить в области психологии, цветочков, лепесточков, мячиков, запахов и тканей. Хотя были и очень здравые пожелания с той стороны. «Научитесь хотя бы массаж делать правильно!» Бесспорно.

Долгое время СПА индустрия существовала сама по себе, в ней подросли специалисты и имена, которые владели инструментарием и эстетикой, но упускали базовые понятия массажа, который, несомненно, является частью медицины.

Призывы к сторонам заняться симбиозом, вовлечением СПА в медицину для «окультуривания» последней, и вовлечения медицины в СПА для обоснованности второй, к сожалению, привели к элементарным попыткам подмять одним другое… впрочем, об этом не сейчас.

Дальнейшее рассказывать не стану, кто следит, тот знает и веяния и персоналии. Просто хочу сказать одно. Важнейшим конкурентным преимуществом должен стать получаемый эффект от посещения СПА, а не фишки и примочки, которые для этого использовались. Хотя без последнего тоже нельзя. Но приоритет должен быть выставлен именно таким, иначе не будет возвращаемости клиентуры, иначе за новыми ощущениями клиент уйдет в другое место.

И эффект этот называется чувство отдыха! Причем, чем глубже оно переживается, чем дольше оно будет сохраняться, тем более станет такое место притягательнее для регулярных посещений."

Добавим сюда последние годы "чудесные" с изоляцией и нестабильностью привычного мира. И мы увидим, что запрос не трансформируется, а расширяется до потребности чувства спокойствия, уверенности, защищенности.

И вне всякого сомнения, получаемый эффект в спа лежит исключительно в области эмоций!

Даже телесное расслабление лица ли, ног ли, отличает спа от просто массажных методик именно эмоциональным переживанием/переходом от одного состояния к другому (читай выше откуда куда). И это переживание достигается отнюдь не методикой, а всеми составляющими, воздействующими на сенсорные каналы, внимание, сознание и эмоции, начиная от входной группы, до прощания.