Правила конструктивної критики
Конструктивна критика в діяльності сержанта-лідера.
Однією з головних комунікативних здатностей сержанта-лідера є вміння конструктивно критикувати своїх колег і підлеглих, не набуваючи при цьому ворогів й формуючи сприятливу психологічну атмосферу.
Основні правила критики.
1. Розпочинайте з похвали, із щирого визнання гідності того, кого критикуєте і лише після цього переходьте до предмету критики. Розмова-критика повинна включати в себе три частини: 1) створення сприятливого настрою для критики;
2) сутність і аналіз допущеного порушення – перехід до необхідних висновків – застосування необхідних санкцій; 3) повернення до позитивних сторін діяльності (роботи, виконання завдання) того, хто піддається критиці – висловлення впевненості (надії), що подібний вчинок (недолік, прорахунок) більше не повториться. Виходячи з ефекту краю інформація, яка передається на початку і в кінці, запам’ятовується найкраще.
2. Не відкидайте одразу думку з якою Ви не згодні. Не говоріть співрозмовнику, що він не правий. Кожен бачить оточуючий світ по своєму і має право на власну думку.
3. Готуючись критикувати іншого, пригадайте й скажіть про свої недоліки, якщо Ви не праві – відразу визнайте свою провину. Така позиція пом’якшує сприйняття критики, зближує Вас з тим, хто підлягає критиці.
4. Критикуйте не особистість, а вчинок.
5. Дайте можливість тому, кого Ви критикуєте врятувати свій престиж.
6. Створіть враження, що помилка, яку Ви хочете бачити виправленою, легко виправляється.
7. Добивайтеся того, щоб підлеглі залюбки схотіли зробити те, що Ви пропонуєте.
8. Робіть акцент на головному, не прискіпуйтесь до дрібниць.
9. Критикуйте лише по даному конкретному випадку, не згадуйте попередніх гріхів.
10. Намагайтесь мінімізувати звинувачення й зробити акцент на конструктивній пропозиції.
11. Не звертайтесь до логіки, якщо Ваш опонент перебуває в стані емоційного збудження: він Вас не почує. Робіть паузи, щоб знизити «температуру спілкування».
12. Пам’ятайте, що у Вас є лише хвилина, щоб бути почутим, оскільки потім опонент переключається на пошук аргументів, які спростовуватимуть Ваші критичні зауваження. Постарайтесь в першу хвилину сказати саме головне.
13. Не вимагайте негайного визнання помилок, погодження тільки Вашої позиції. Потрібен час, щоб людина була психологічно готова це зробити.
14. По можливості не критикуйте публічно.
15. Намагайтеся використовувати різні форми критики у відповідності до індивідуальності того, кого критикують і обставин. Критика може бути виражена у формі: звинувачення, співпереживання, здивування, іронії, натяку, вимоги, зауваження, аналогії, виклику, побоювання, надії, похвали, байдужості.
Військовослужбовці, яких критикують (у тому числі і Ви у цій ситуації), повинні пам’ятати наступне:
1. Критикують лише тоді, коли вірять у здатність особи виправити стан справ.
2. Якщо Вас критикують, значить вірять у Вашу порядність, в те, що Ви не будете переслідувати за критику.
3. Якщо Ви стримано, по діловому відноситесь до критики, значить Ви – сильна особистість (фіксація, обмірковування, виправлення недоліків, створення умов, що виключають її повторення).
4. Будь-яка критика корисна:
- це резерв Вашого удосконалення;
- будь-яка критика вимагає роздумів: мінімум про те, чим вона викликана, максимум про те, як виправити стан справ, що само по собі вимагає критичного обмірковування;
- відмова від критики заганяє хворобу в середину, і тим самим ускладнює усунення недоліків;
- ділове сприйняття критики не повинно залежати від того, хто і з якими цілями висловлює критичні зауваження.
Отже, ми розглянули основні правила та прийоми переконання та конструктивної критики. Далі ми зупинимось на бар’єрах, які можуть завадити спілкуванню лідерів з командою.
Бажаємо плідної комунікації! До наступних повідомлень!
