Инструкция для партнёров

Данная инструкция предназначена НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ, а для упрощения ответов на вопросы связанные с ГигаЛавкой. Ошибок возникающих при использовании данного товара достаточно,
ниже мы их разберём:

Решение:

• 🔄Замените ключ пользователю.
  ❗️ А так же донесите ему, что возможен фрод по адресу. И чтобы он поменял адрес на соседний дом.

Быстрый ответ для пользователя:

Пожалуйста попробуйте  выбрать другой адрес доставки (допустим соседний дом). 
У нас есть подозрения, что ваш адрес доставки может находится в черном списке для применения промокодов на первый заказ.

Решение:

• Скажите пользователю, что данная ошибка возникает из-за разности адресов в приложении откуда была отправлена ссылка на корзину и в боте. Ошибка указывает на то, что позиции отсуствуют позиции для заказа по выбранному адресу в боте.

Быстрый ответ для пользователя:

Пожалуйста проверьте соответствие адреса в приложении, откуда брали ссылку на корзину, которую отправляете в бота и адреса, который указан в боте, адреса должны совпадать. Скорее всего какая-то позиция отсутствует, поэтому попробуйте еще раз.

Решение:

• Скажите пользователю, что данная ошибка имеет временный характер. И чтобы он попробовал ввести ключ заново. И даже не смотря, что у него цена покажется со скидкой нужно ввести промокод.

Быстрый ответ для пользователя:

Введите ключ заново в бота и не забудьте применить промокод снова. У вас цена возможно покажется со скидкой это баг. Промокод всё равно ввести потребуется

Решение:

• 🔄Выдайте замену пользователю.

Решение:

• Попросите пользователя ввести ключ заново и повторить попытку.

Быстрый ответ для пользователя:

Введите ключ заново в бота и попробуйте применить промокод снова.

Решение:

• Попросите пользователя ввести другой промокод, который действует в его регионе/городе.

Быстрый ответ для пользователя:

Промокод который вы вводите не действует в вашем городе.
Попробуйте найти и ввести другой.

Решение:

• Попросите пользователя ввести другой промокод, который действует в его регионе/городе.

Быстрый ответ для пользователя:

Срок действия промокода, который вы вводите истёк.
Попробуйте найти и ввести другой.

Решение:

• Попросите пользователя ввести другой промокод, который действует в его регионе/городе.

Быстрый ответ для пользователя:

Промокод который вы вводите не существует.
Попробуйте найти и ввести другой.

Решение:

• 🔄Замените ключ. У аккаунта к которому привязан ключ умерла сессия.