Полезная информация
Доброго времени суток уважаемые пользователи магазина!
Внимание! Данная статья написана на основе обращений других пользователей. Все случаи уникальны и в некоторых случаях требуется дополнительная информация для выдачи возврата/замены.
В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, общую информацию по покупкам в нашем боте, инструкцию по правильному обращению в тех. поддержку (далее - тп).
Спам не поможет вам получить быструю и качественную помощь, если вы будете писать много сообщений - вы получите ответ последним или будете заблокированы.
1. Как посмотреть инструкцию/описание к товару?
2. Общая информация по работе ТП.
2. Выбираете необходимую категорию.
3. Бот выдаст вам актуальные товары в выбранной категории, вы выбираете нужный товар.
4. Готово! Бот выдаст сообщение с описанием товара, в котором находится инструкция по использованию, пожалуйста читайте ее перед покупкой в боте!
Цена на скриншотах может отличаться от реальной, проверяйте цену товара перед покупкой.
Учтите, что график работы примерный. Время работы может изменятся в зависимости от занятости саппорта.
- Поддержка в будние дни работает с 4:00 и до 20:00 (время указано по Москве). Время может изменяться, зависит от занятости человека (на саппорте сидит живой человек и у него тоже есть своя личная жизнь, пожалуйста уважайте свое и его время!)
- В выходные дни поддержка работает с 6:00 и до 20:00 (время указано по Москве). Обратите внимание! По выходным саппорт может отвечать дольше обычного.
- Если у саппорта в нике написано [отвечу позже] - значит, что время может увеличится до неопределенного срока. Максимальное время ожидания - сутки.
- Ответ на заявки осуществляется снизу вверх по диалогам. Чтобы ваша заявка была обработана быстрее - не спамьте саппорту.
Чтобы ваше обращения было рассмотрено как можно быстрее, пожалуйста следуйте инструкции обращения:
- При первом обращении рекомендуется поздороваться (намного приятнее читать обращения, когда пользователь здоровается с вами)
- Сразу же опишите возникшую проблему (разберем на примере товара "пятерочка"):
3. Перешлите сообщение с описанием купленного товара и сам купленный товар саппорту:
4. Обязательно пришлите доказательства неработоспособности ключа!
Готово! Данный способ обращения будет рассмотрен быстрее. У саппорта не будет возникать лишних вопросов - соответственно возврат будет выдан быстрее!
Учтите! Саппорт может выдать замену товар, в нашем случае - новый ключ для ВПН. Обычно саппорт уточняет выдать замену или возврат на баланс бота.
Способ обращения применим к другим товарам. Для других товаров - нужны другие доказательства. Пожалуйста используйте этот способ обращения.
2. Перешлите саппорту сообщение бота, которое содержит ссылку для оплаты товара. Пример:
Время обработки запроса - от 30 минут, до одних суток.
- Когда пополните наличие товара? - ТП не обладает информацией о пополнениях товара в боте. Мы можем высказывать свое предположение.
- Дайте скидку на товар! - ТП не предоставляет скидку на покупку товара.
- Меня игнорирует менеджер, что делать?- ТП не может повлиять на скорость ответа менеджеров по товарам. Пожалуйста ожидайте ответа менеджера.
- Вы скам? - ТП в праве проигорировать данное обращение. Отзывы о нашей работе можете прочитать тут.
- АУУУУУ ВЫ ТУТ? - ТП в праве игнорировать данные сообщения. Рекомендуем обращаться по способу обращения в тп. См пункт 2.
- Я купил товар, как воспользоваться? - Во всех товарах есть описание и прилагаемая инструкция, ознакомьтесь с ней. См пункт 1.
- Выведите мои средства с баланса бота! - Мы не осуществляем вывод средств с баланса бота.
Ссылка на наш магазин — @FarmerShop_bot.
Актуальный контакт Тех. Поддержки — @FarmerSup.