Қонақжайлылық эволюциясы
Клиент үшін күрес қалай дамымақшы
Адамдар жағдайды өзгертуге, жаңа әсерлерге ұмтылады және оларды іздеуге барынша бос уақытын бөлуге дайын. Осының аясында халықтың ұтқырлығы артуда, бұл қонақ үй бизнесін дамытуды ынталандырады: ол айналымды арттыруды жалғастыруда. Соңғы жылдары қонақ үйлер клиенттің назарын бір-бірімен ғана емес, белсенді дамып келе жатқан онлайн-сервистермен де қорғап жүр. Бұл қонақжайлылық саласы өзгеріп жатқанын білдіреді. Бұл өзгерістерді түсіну сапарларды сауатты жоспарлау үшін ғана емес, сонымен қатар саланың инвестициялық әлеуетін бағалау үшін де маңызды.
Орналастыруға миллиардтар
Қонақ үй бизнесі – әлемдік экономиканың ең ірі салаларының бірі. ING бағалауы бойынша, 2024 жылы оның түсімі шамамен $730 млрд құрады, ал ағымдағы жылдың қорытындысы бойынша $1 трлн-ға жетуге қабілетті. Көрсеткіштің өсуі тиісті қызметтерге, оның ішінде экономикасы дамушы елдерде орта тап тарапынан сұраныстың күшеюімен түсіндіріледі.
Тұрғын үйді қысқа мерзімді жалға алу үшін онлайн-платформаларды белсенді дамыту салаға қосымша серпін берді. Airbnb мәліметінше, соңғы бірнеше жылда мұндай қызметтерді онлайн-брондау көлемі жыл сайын 21% -ға өсуде. 2024 жылы олардың жалпы құны $81,8 миллиардқа жетті.
Әлемдік үздік үштік қонақ үй бизнесіне Marriott International (MAR), Hilton Worldwide (HLT) және Hyatt Hotels Corporation (H) кіреді. Соңғы жылдары Marriott $25 миллиардтан астам, Hilton және Hyatt - $11 миллиардқа жуық және $6,6 млрд-қа жуық кірісті көрсетіп отыр. Booking.com, Priceline және Agoda-ға ие Booking Holdings (BKNG), сондай-ақ олардың бәсекелесі Airbnb (ABNB) платформа-агрегаторлары күшті қаржылық нәтижелерді көрсетіп отыр: Booking-тің жиынтық кірісі жылына $23 миллиардтан асады, ал Airbnb - $11 миллиардты құрайды.
Ірі брендтер франчайзинг пен басқару есебінен табысты өсіруді қалап, қонақ үйлерге иелік етуден жиі бас тартып келеді. Бутик-* және апарт-қонақ үй форматтары танымал болуда, ал қысқа мерзімді жалдау сервистері клиенттердің кез келген сұраныстарын, оның ішінде бірегей тұру тәжірибесін қанағаттандыруға тырысады.
Негізігі ойыншылар мен стратегтер
Ірі қонақ үй желілері сервистер портфелін кеңейтеді және әртүрлі баға сегменттерінде қатысуын арттырады. Мысалы, Marriott 30-дан астам брендке ие – The Ritz-Carlton сияқты премиум брендтерден бастап Courtyard by Marriott тұтынушыларына қол жетімді. Hilton өзінің дәстүрлі бизнес-қонақ үйлерімен танымал болды, ал соңғы жылдары Hampton by Hilton бюджеттік желісін белсенді дамытуда. Hyatt біріктіру және сіңіру арқылы қарқынды түрде кеңейеді: Two Roads Hospitality желісін сатып алу (Thompson және Joie de Vivre сияқты брендтермен) компанияға бутик-қонақ үйлер нарығына шығуға мүмкіндік берді және lifestyle сегментіне қатысуды күшейтуге көмектесті.
Booking көптеген қонақ үйлермен, жеке пәтер иелерімен және басқа да жылжымайтын мүлікпен серіктестік қарым-қатынаста бизнес-модель құрады. Airbnb, өз кезегінде, шеринг форматына сүйенді әрі бөлмелерге және пәтерлерге вилла, сарай, шале, дөңгелекті үйлер мен қайықтарды қоса отырып, ұсыныс желісін ұлғайтты.
Жүрек пен әмиян үшін күрес
Портфельді кеңейту және біріктіру – стратегияның тек бір бөлігі ғана. Басты күрес тұрақты қонақтардың сенімі үшін болған күрес. McKinsey мәліметтері бойынша, орташа клиент жылына екіден артық бейілдік бағдарламасын пайдаланады. Нарық ойыншылары бонустар мен жеңілдіктерден эксклюзивті артықшылықтарға дейін ұсыныстарды күшейтеді.
Marriott қонақ үйі өзінің бағдарламаларын (Starwood-тан SPG -ні қоса ) Marriott Bonvoy брендіне біріктірді. Қонақтар әлемнің отыздан астам қонақ үйлерінде ұпай жинайды және жұмсайды, тегін түндер, апгрейдтер, лаунждарға кіру, әуе компанияларының миляларына кіру, виллаларды брондау және Moments бірегей іс-шараларына қатысады. 2024 жылы Marriott түнінің 65% -ын бағдарлама қатысушылары броньдады.
Hyatt World of Hyatt-ды әсер сапасына баса назар аудара отырып дамытады. Қатысушылар қонақ үйлерде тұру үшін ұпай алады, оларды түнеуге айырбастай алады және American Airlines (AAL) және Peloton (PTON) сияқты ерекше серіктестіктерді пайдалана алады. Сондай-ақ, нөмірлерді жаңарту және жеке ұсыныстар қолжетімді. 2024 жылы 53,5 млн қатысушы брондаудың 45% -ын қамтамасыз етті (all inclusive форматын есептемегенде).
Цифрлық сервистердің маңыздылығы өсуде: Marriott және Hyatt мобильді қосымшалары нөмірді алдын ала таңдауға, онлайн-тіркеуден өтуге, цифрлық кілтті алуға және тұрмыстық мәселелерді нақты уақытта шешуге мүмкіндік береді.
Онлайн-платформалар да бейілділік үшін күреседі: Booking.com Genius бағдарламасына қатысушыларға жеңілдіктер, тегін таңғы ас және басым қызмет көрсетуді ұсынады.
Іскерлік сапарлардан және демалыстардан түскен кірістер
Сұраныстың ауытқуына қарамастан, индустрия тұрақтылықты сақтап отыр. Marriott, Hilton және Hyatt жалпы Азияда және Таяу Шығыста көбеюде, әсіресе сапалы орналасуға сұраныс жоғары. Компаниялар қонақ үй резиденцияларының премиум сегменті мен форматын дамытады, онда бөлмелердің бір бөлігі жеке меншікке беріледі және бірыңғай брендпен басқарылады, бұл кірістерді әртараптандыруды арттырады.
Booking Holdings және Airbnb платформаларына экскурсияларды, билеттер мен мейрамханаларды брондау енгізілді. Airbnb Experiences сервисін дамытады: аспаздық шеберлік сыныптары, гидтермен турлар, арт-бағдарламалар. Саланың жалпы тренді – саяхатшы билетті брондаудан бастап тұрғын үйді жалға алуға және бір цифрлық кеңістікте бос уақытын өткізуге дейінгі барлық міндеттерді шеше алатын экожүйелер құру болып табылады.
Соңғы жылдары саяхатқа деген көзқарас айтарлықтай өзгерді. Туризм сәнге айналды – адамдар қазір көп ақша жұмсауға дайын. Бірақ бұрынғысынша бюджеттік форматты, яғни : рюкзак, лоукостерлер, супермаркеттен тамақ алуды таңдайтындар да бар. Басты жаңалықтардың бірі – Оңтүстік-Шығыс Азия. Баға мен сапаның тамаша арақатынасы: арзан азық-түлік пен тұрғын үй, әрі күншуақ, мұхит, жемістер. Қашықтықтан жұмыс істейтіндер үшін бұл өңірдің танымал болуы бекер емес.
Бірнеше қарапайым ереже үнемдеуге көмектеседі: демалыс маусымы уақытына сәйкес келмеу, туристік емес орындарды таңдап, жергілікті тұрғын ретінде өмір сүру. Бұл арзан ғана емес, қызықты да болып келеді, себебі ол елді тереңірек білуге болады.
Егер алдын ала жоспарласаңыз, қаржылық қателіктерді болдырмауға болады. Атап айтатын болсақ, олар - соңғы сәтте билет сатып алу, әуежайда валюта айырбастау, қымбат елдерде таксиді жиі пайдалану. Шын мәнінде шығындарды азайтатын қарапайым қадамдар ол - қоғамдық көлік, ерте брондау және күндердегі икемділік болып келеді.
Сақтық инвесторына не үшін төлеу керек
Қонақжайлылық нарығы үшін позитивті болжам кезінде оның қаржылық нәтижелері бірқатар тәуекелге ұшырайды. Қонақжайлылық нарығы үшін оң болжам болған кезде оның қаржылық нәтижелері бірқатар тәуекелдерге ұшырайды. Біріншіден, жаһандық экономиканың өсуінің баяулауы, инфляцияның жеделдеуі, тұтынушылық сұраныстың әлсіреуі халықаралық туристер ағынын қысқартуы мүмкін. Екіншіден, бірқатар әлемдік ОБ ұстап тұратын жоғары пайыздық ставкалар қонақ үйлер мен девелоперлерде бар борыштық міндеттемелерді салу және қайта қаржыландыру үшін қажетті кредиттердің қолжетімділігін азайтады.
Белгісіздіктің тағы бір факторы – қысқа мерзімді жалдау ережелерін қатайту, платформаларға салынатын салықтар. Кейбір қалалар, соның ішінде Барселона, Берлин, Париж, жылжымайтын мүлік бағасының өсуіне жол бермеу және жергілікті тұрғындар үшін жағдайды нашарлатпау үшін Airbnb түріндегі қызметтер арқылы пәтерлерді жалға алуға шектеу қояды. Реттеу шараларын одан әрі қатайту саланың осы сегментіне теріс әсер етуі мүмкін.
Қалай болғанда да, клиент үшін күрес қонақ үйлердің арасында да, қонақ үй желілері мен онлайн-платформалар арасында да өрбиді, бұл жаңа форматтарды, сервистер мен технологияларды іздеуді жалғастыруға ынталандырады.