Скупой, плохой, злой: что делать, если тебе попался жадный клиент

Согласись, всегда сложно расставаться с честно (или не всегда) заработанными деньгами. Именно поэтому зачастую клиенты стараются всеми правдами и неправдами снизить стоимость предлагаемых тобой услуг. Гомер решил помочь тебе справиться со скупыми заказчиками и сформулировал несколько правил, которые помогут тебе противостоять им. Потому что это делать не только можно, но и нужно!

Сначала проанализируй своё предложение на рынке фриланса, задав себе три вопроса:

1. Почему заказчики должны обратиться именно к тебе?
2. Почему ты выставляешь именно такую цену за оказание услуг?
3. Почему они должны на неё согласиться?

Как только ты твёрдо будешь уверен в ответе на каждый выше перечисленный вопрос, приступай к изучению фактов, которые необходимо держать в голове, когда очередной клиент недоволен выставленной суммой.

1. Твои услуги его точно заинтересовали

Если клиент спорит с установленной ценой, значит, он с большой вероятностью заинтересован в сотрудничестве именно с тобой и открыт к переговорам. Когда у заказчика отсутствует желание работать с фрилансером, то после его ответа: "Нет", на просьбу о снижении стоимости услуг, клиент пропадает, отправляясь в поиски предложения получше.

Иногда не стоит сразу закидывать "скупого" заказчика в свой чёрный список, где хранятся адреса всех тех, с кем работать ты никогда не станешь. Обрати внимание на компанию, её кейсы и опыт. Возможно, после снижения цены ты сможешь рассчитывать на нематериальные поощрения: бонусы, рекомендации, новые контакты и пр.

2. Вам просто не по пути

К сожалению, не всегда первый пункт является правдой. Также есть вероятность, что клиент просто надеется на твою неопытность и мягкость характера. Он считает возможным заплатить за работу меньше, если немного "надавит" на тебя. Как только чувствуешь нездоровый прессинг со стороны заказчика — беги!

Отказами закаляется стальной характер фрилансера. Не бойся говорить "нет", работы полно, поэтому в скором времени ты обязательно найдёшь свой проект с комфортными условиями сотрудничества.

Отказываясь работать вместе с жадным клиентом, не сжигай все мосты сгоряча. Никогда не знаешь, какой контакт пригодится в будущем. Вежливо слейся с выполнения проекта, обозначив готовность поработать с его знакомыми, которые будут готовы заплатить установленную стоимость услуги или, например, будешь ждать следующих предложений от этого работодателя, в которых денежный вопрос устроит вас обоих. Оставайся профессионалом и не теряй лицо!

3. Гибкость — залог успеха

Встань на место клиента и проанализируй всю ситуацию. Может быть, ты действительно задрал ценник и можешь немного уступить ради работы с интересным проектом. Людям трудно расставаться с деньгами, и это можно понять — заработать их нелегко.

Если предложенная клиентом сумма неприлично мала, по твоему мнению, то предложи ему, как вариант, уменьшить объём работы для снижения стоимости. Например, редактор может уменьшить количество знаков в тексте.

Некоторые клиенты не жадные, просто у них реально ограниченный бюджет (особенно это касается стартапов). Будь готов к переговорам.

4. Будь уверен в своём предложении

Не снижай цены до предела только из-за страха потерять клиентов. Если ты уверен в своем бизнесе и тебе есть, что показать, не бойтесь этого.

Также, не старайтесь попасть в число фрилансеров, у которых легко получить скидку. Покупатели будут относиться к тебе с уважением, если в нужный момент ты сможешь настоять на своем.

Разобраться с жадными заказчиками легко, если ты готов к их возражениям. Важно отвечать на них доброжелательно и профессионально — далее твоя репутация будет говорить сама за себя. Всегда стремись оставлять хорошее впечатление, независимо от того, удалась сделка или нет.