Как сделать приятно своему заказчику: советы фрилансерам от работодателей

Когда клиент ищет фрилансера для проекта, в первую очередь, он, естественно, рассчитывает на качественное выполнение своего заказа. Первоначальная задача любого внештатного сотрудника — удовлетворение требований работодателя. Однако, многие фрилансеры забывают о том, что кроме конечного результата, клиенты оценивают и коммуникацию в процессе работы. Поэтому если ты хочешь, чтобы заказчик вернулся к тебе после окончания проекта, необходимо помнить и о других важных аспектах взаимодействия с работодателем. Мы поговорили с заказчиками, которые активно сотрудничают с фрилансерами, и выяснили, как сделать приятно своему клиенту и заставить его вернуться с очередным проектом.

Покажи, с чем работал до этого

Начнем с подготовки. Составь привлекательное портфолио, чтобы потенциальный заказчик влюбился в него с первого взгляда. Ты можешь быть классным специалистом, но, к сожалению, на слово мало, кто поверит, нужны доказательства.

Если ты только в начале своей фриланс-карьеры и готовых кейсов пока нет, то всегда можно либо взять несколько заказов бесплатно (ради пункта в портфолио), либо сделать пару проектов для несуществующих фирм (или для компаний, которые этого не требуют). В любом случае, заказчик должен на конкретных примерах понимать, на что ты способен.

Будь внимателен к ТЗ

Если ты заманил заказчика с помощью портфолио, и он заинтересован в твоих услугах, не стоит терять бдительность. Это не завершение, а только начало выстраивания правильных отношений с потенциальным постоянным клиентом.

Удивительно, но не все (по статистике, больше половины) фрилансеры внимательно читают, что от них требуется. Заказчики обычно с трепетом относятся к своим проектам, поэтому хотят, чтобы с ними аккуратно работали умелые руки. Внимательно прочитай ТЗ и не стесняйся уточнять спорные моменты. Так клиент поймет, что тебе можно доверить свой заказ.

Не забывай о сопроводительном тексте

Кроме ТЗ, некоторые работодатели пишут сопроводительные письма. Опытные заказчики, чтобы не тратить время на диалоги с низко квалифицированными специалистами, оставляют в тексте проверку на пригодность фрилансера для выполнения своего проекта, а именно — вопросы/просьбы в конце письма, которые требуют определенного ответа или действия. Например: “В ответе пишите цену и сроки выполнения работы” или “Вместе с резюме пришлите 3 примера своих работ” и пр. Важнее зачастую не то, что конкретно ты отправил, а в сам факт ответа. Так работодатель понимает, что ты действительно читал задание.

Внимательность — лучший друг фрилансера, который хочет получить понравившийся заказ. Иногда в тексте, кроме ТЗ и проверки на профпригодность, могут быть указаны условия работы, на которые стоит обратить внимание.

Будь на связи

Ты внимательно ознакомился с текстом сопроводительного письма, отправил всё необходимое. Молодец! Но не забывай в отклике на заказ указывать контактную информацию, чтобы работодатель связался с тобой в случае согласия на сотрудничество. В идеале, предоставить клиенту выбор способа связи и указать несколько данных: например, e-mail, Skype или номер телефона с указанием предпочтительных мессенджеров — WhatsApp или Telegram.

Также не забывай о скорости ответа на сообщения работодателя: чем быстрее, тем лучше. Клиент, как девушка в отношениях, не любит, когда ему долго не отвечают. Он начинает себя накручивать и переживать, всё ли у вас с ним в порядке.

Сразу определись, что между вами

В начале общения с работодателем решите, как будете обращаться друг к другу: на “Ты” или на “Вы”. Лучше уточнить это сразу во избежание казусов при дальнейшей коммуникации. Начинай с “Вы”, а там уже разберетесь.

У многих фрилансеров возникают проблемы с субординацией (обычно где-то в середине проекта), когда происходит резкий скачок на “Ты”, а потом обратно на “Вы”. В принципе, ничего страшного, но клиенты обращают на это внимание. Не забываем, что в выстраивании коммуникации с клиентами наша цель заключается не только в получении проекта, а затем и обещанной за работу суммы, но и в убеждении заказчика, что ты фрилансер его мечты, с которым он будет готов пойти на долгосрочное сотрудничество.

Покажи, что тебе не всё равно

Клиентам приятно работать с теми, кто действительно “переживает” за их проект (или как минимум, профессионально делает вид, что ему не всё равно). Влюби в себя заказчика, предложив альтернативные варианты решения возникшей проблемы, если это возможно. Иногда работодатели, прописывая ТЗ, упускают из вида какие-то детали из-за того, что торопились, или в связи с тем, что не имеют достаточной квалификации в возникшем вопросе. Ты, как специалист, имеешь полное право указать на это и предложить вариант получше. В идеале, получишь благодарность и доплату за альтернативное решение задачи. В худшем, скажут: “Хотелось бы все-таки так, как прописано в ТЗ”, но тем не менее оценят твою заинтересованность в сотрудничестве.

Доставь клиенту удовольствие грамотной коммуникацией в процессе работы. Он не сможет забыть твоих профессиональных рук и захочет работать ещё и ещё. Большинство фрилансеров предпочитает забивать на эти правила, поэтому привлечь внимание работодателя и выделиться на фоне других внештатных сотрудников довольно легко — просто соблюдай вышеперечисленные советы. Тогда от заказчика ты с большей вероятностью услышишь заветное: “Я хочу от тебя очередной проект”.