11 Советов геймдизайнеру от Стива Торнтона.
1. Любой дизайнер - лидер.
Не важно лид, сеньор или джун, любой геймдизайнер является связующим мостом между отделами. Поэтому то, как ведет и подает себя геймдизайнер, будет задавать настрой проекта для всех его участников. Берите ответственность за моральный настрой всех, с кем общаетесь!
2. Развеивайте негатив.
Если кто-то проигрывает спор или выражает недовольство о принятом решении, даже если это происходит тонко, в виде пассивно-агрессивной шутки, не позволяйте этому негативу расти. Персонально обсудите с человеком его чувства и недовольство касательно принятого решения. Очень важно внимательно выслушать человека, понять его тревогу и беспокойства. Не нужно пытаться изменить его убеждения и заставлять чувствовать что они говорят с воздухом. Просто дайте понять что вы понимаете и принимаете риски, которые его беспокоят. По возможности, попросите его минимизировать риски, за которых он переживает.
3. Ведите диалоги 1:1.
Большинство игровых офисов это открытое пространство (open space). Важно понимать когда общение может проходить публично, а когда должно проходить приватно. Этого разные причины могут потребовать: смущающая критика, разговор о другом члене команды, чрезмерное раздражение собеседника (что может отразиться на коллегах по близости), непрофессиональное поведение, подавленность или ошеломленность (в таких случаях порой нужно сделать паузу и дать выпустить пар собеседнику). Помните, что общение 1:1 - это момент, когда человек открыт и его мысль не смогут прервать.
"Как геймдизайнер, вы не всегда обладаете достаточными знаниями из каждого отдела, чтобы решить все проблемы в одиночку, но перед большим митапом, я стараюсь решить как можно больше вопросов за его пределами. Это также помогает решить противоречивые повестки дня"
4. Не обижайте.
Часть проекта может быть глупой или не очень важной, но каждая часть - чье-то творение. Остерегайтесь шуток принижающих чей-то труд. Даже если человек спокойно на это реагировал в прошлом, никогда не знаешь насколько чувствительно он отнесется к чему-то в будущем.
5. Не усугубляйте проблемы.
Честность необходима для содержательных разговоров, но вы должны быть осторожны, что бы не распространять негатив, даже свой собственный. Иногда решения приходят сверху, это отстой, как же принять их, придерживаясь морали?
Когда вы должны сообщить своей команде плохие новости или решение, с которыми вы не согласны: обдумайте свой собственный негативный взгляд в одиночку, найдите положительный момент или то, что вселяет вас оптимизм. Когда будете говорить с командой, будьте честны, что вы тоже были недовольны, объясните почему, а затем поделитесь своими причинами для оптимизма.
6. Не принимайте чью-то сторону.
Люди могут жаловаться на выполнение проекта коллег в частном порядке, это помогает выпустить пар, но вы должны требовать, что бы они оставались профессиональны. Призывайте их воздерживаться от неконструктивного, оскорбительного или личного. Если вы согласны относительно проблем с проектом или членом команды, человеку может быть приятно услышать что он не один в своих чувствах. Это должно быть деликатно, что бы человек, не смотря на проблему, оставался оптимистичным. Если вы принимаете жалобу/жалобы на человека, не предлагайте свое мнение, не сплетничайте и не принимайте чужую сторону.
7. сохраняйте хладнокровие.
"Я считаю что повышать голос в офисе не уместно. Если кто-то начинает кричать, я немедленно прекращаю диалог и прошу приватной беседы с этим человеком. Если этим человеком являетесь вы, поймайте себя на крике, извинитесь и прекратите диалог."
8. Стимулируйте высказываться.
Случается так, что на собрании некоторые люди не участвуют в обсуждении, не высказывают свои мысли. Этому способствует много причин: Стеснение, неуверенность, тревожность. Старайтесь ненавязчиво подталкивать людей к высказыванию своих мыслей. Но при этом не нужно направлять на них свет и фокусировать общее внимание, это может вызвать стресс и волнение. Часто не самых уверенных людей в дискуссии перебивают, старайтесь предотвращать подобное, останавливая перебившего, позволяя продолжить мысль человеку которого перебили, либо обязательно возвращайтесь к его высказыванию, что бы его дослушать.
9. Будьте доступны.
Старайтесь незамедлительно уделять внимание любому кто к вам обращается, уделяя полное внимание человеку, даже если вы что-то заканчиваете, то попросите человека подождать пару минут, после чего обязательно уделите ему внимание. Помните что, будучи геймдизайнером, вы являетесь важным этапом для многих отделов, которые не могут продолжить работу без вашего решения.
10. Серьезные проблемы.
Что если у кого-то есть домашние или личные проблемы? Мое правило не спрашивать о личной жизни больше чем для установления присутствия в ней проблемы. Ведь если причина проблемы не в работе, значит и проблема не ваша.
Хотя может быть заманчиво попытаться помочь... Но!
1) Ввиду вертикали рабочих взаимоотношений, человеку будет неясно где заканчивается допустимые аспекты разговора.
2) Вы не являетесь их другом или профессиональным консультантом.
Что вы МОЖЕТЕ сделать, так это предложить им взять выходной день (или хотя бы перерыв) и согласовать его с соответствующими лидами. Вы можете побудить человека связаться с одним из своих настоящих друзей, чтобы поговорить, и дать понять, что он может сообщить вам, если ему что-то нужно. Сделайте вашу роль поддержки необязательной.
11. Находите время для людей.
Помните, что вы работаете с людьми, и (при сохранении личных границ и уважении к динамике власти) может быть полезно попытаться подавить бурлящие эмоции, витающие вокруг разработки, напоминая друг другу, что мы люди с такими вещами, как семьи и хобби. Это зависит от члена команды: некоторые предпочитают погружаться в работу и не приемлют личное общение, другие буквально не могут чувствовать себя комфортно, если они не уверены, что у них есть человеческие отношения со своими коллегами по работе.
Не обязательно становиться друзьями или навязывать общение. Достаточно поговорить на непринужденные темы, такие как интересы в кино, играх, узнать планы на выходные. Подобное общение разряжает обстановку, уменьшает тревожность в повседневной работе.
Как лидер, вы можете быть удивлены, узнав, сколько молодых членов команды смотрят на вас и насколько они ценят ваше внимание. Это то, что может помочь вам сделать невероятно хорошее дело. Вам не нужно напрямую наставлять кого-то, чтобы помочь ему повысить свою самооценку и ободрить его, ваше время и мнения имеют по умолчанию имеют такой вес в их глазах, что вам достаточно спрашивать его мнение (и слышать его!) Или делать им искренний комплимент об их работе. Это очень мощная штука.
"В заключение я скажу, что ни одно из вышеперечисленного не будет работать без искренности. Это работает, только если вы заботитесь о благополучии своей команды и своих профессиональных отношениях с ними. Они гораздо эффективнее с людьми, чью работу вы действительно уважаете и не хотите терять."