Стратегия по запуска рекламы и привлечению клиентов из ВКонтакте

В ходе первого разговора мы выяснили, что есть такие задачи:

1. Зайти в ВК максимально эффективно, инвестировать меньше за больше (количество клиентов).
2. В первые несколько недель уже реализовать поток клиентов

Поэтому мы поставили несколько задач:

• Полностью оформить группу в ВК (дизайн, виджеты, меню и каталог услуг)
• Организовать системный набор аудитории через таргетированную рекламу в ВК
• Собрать полную воронку продаж во ВКонтакте, которая системно приносит поток заявок

Как нам создать бесперебойный и системный поток заявок для салона красоты?

Сразу предупрежу, здесь будет много технических моментов как мне и моей команде удается делать хорошую выручку для моих клиентов, благодаря тому, что мы занимаемся полноценным построением воронок продаж, а не только настройкой таргета.

Суть воронки: самое эффективное в нашем случае это привлечение аудитории в сообщения группы ВК (то же самое что Директ в Инсте, только сообщения с группой). Клиенту так намного проще и удобнее коммуницировать с нами, а нам легче закрыть его на услуги.

Воронка будет выглядеть вот так (на примере АртБаскет):

1. Настройка рекламы на нашу целевую аудиторию. То есть это картинка, текст и ссылка на сообщения с группой. (этот пункт разберем подробнее чуть ниже)

2. После перехода в рекламу - человек попадает к нашему чат-боту, где приходит контентная цепочка и приветственные сообщения. Задача чат-бота - привлечь клиента на первое посещение (этот пункт разберем тоже подробнее чуть ниже)

3. Далее идет коммуникация с клиентом. Здесь два случая: либо с клиентом идет довольно легкое общение и менеджеру удается закрыть его на какую либо из услуг.

Либо же клиент уходит в игнор, нам ничего не отвечает и по итогу ему дожимные сообщения присылает уже сам чат-бот. Плюс ко всему, он попадает к нам в общую базу, которую будем постоянно копить и делать рассылку 1-2 раза в неделю.

Разберем теперь каждый пункт подробнее:

1. Мы уже 5 с лишним лет работаем с рекламой, и у нас уже есть готовые рекламные связки (настройки таргетинга), которые будут приносит дешевый, но целевой клик.

Что касается самих креативов? Какие будут картинки и тексты?

Это само собой все тесты, но в 90% эффективнее всего будет фотки До/После, мастер в работе, интерьер салона.

В оффере (тексте) будет очень эффективно использовать скидки, скидочные купоны на первое посещение и т.д. Здесь мы еще детальнее с вами обсудить, какие офферы сможем сделать.

Очень глубоко в это идти не буду, так как за этим еще и стоит анализ всех конкурентов в городе, какую они крутят рекламу и как мы их сможем обойти. Этим будем заниматься уже в начале работы. Кстати, вся работа конкурентов - у нас на виду)

2-3. Собственно сам чат-бот, на котором я заострю внимание. Многие думают, что 80% эффективности рекламы заключается в рекламе, но нет. Самое главное - это обработка заявок, где я буду принимать непосредственное участие.

Как уже говорил, у нас будет чат-бот, который в течение первых дней будет присылать контент, дожимные сообщения, чтобы клиент начал коммуницировать с нами. И будет всегда на связи менеджер, который будет общаться с клиентами.

Наша цель - чтобы 70% тех, кто перешел по рекламе, мы закрыли на первое посещение, это считается нормальным результатом. Если будет 50% и ниже - значит надо будет что то менять.

В это будет помогать Salebot - конструктор чат-ботов, через который будем собирать базу, делать рассылки и т.д. Примерно вот так он выглядит изнутри:

И так же в этом нам будет помогать CRM-система Bluesales, с которой мы работаем долгие годы. Если вы ранее не работали с CRM - это плохо, и значит будем это все внедрять =)

Так же я с командой буду корректировать то, как общается ваш менеджер, с помощью CRM автоматизировать работу менеджера и постоянно корректировать некоторые моменты. Мы будем постоянно учитывать всю воронку - сколько написало, сколько записалось, сколько пришло именно из ВК и менять те моменты, где есть просадка.

У нас огромный опыт в построении отдела продаж и мы знаем, что делаем, поэтому очень важно, чтобы отдача был от нас обоих.

Сразу прикреплю к вам небольшой мануал по обработке заявок - https://teletype.in/@gilemzyanov/manual

Что еще касательно цифр?

Ключевое, что нужно понять:

Задача рекламы - чтобы клиент пришел на первое посещение

Задача салона - чтобы он начал приходить постоянно

И стоит учесть: хорошие салоны красоты зарабатывают не на первом посещении клиент, а на его LTV (то есть его повторных посещениях)

Например:

Стоимость заявки стоит 250 руб.

60% удалось записать, это 350 руб. за записанного клиентам

60% пришло, это 490 руб. за пришедшего клиента

(пишу примерные цифры)

И эти деньги мы тратим только на его первое посещение. И задача салона - сделать так, чтобы клиент остался доволен, ему понравилась работа мастера и он остался счастлив, и начал ходить к вам постоянно

И здесь вы уже больше не будете тратить на него деньги. И именно здесь находятся ваша основная выручка.