Создание заявок на возврат, просмотр истории визитов в Telesales и прочее

Что нового

Создание заявок на возврат в мобильном приложении EESR

Торговые представители теперь могут оформить заявку на возврат продукции в мобильном приложении E-ESR.

Для создания заявки на возврат необходимо:

1) в карточке торговой точки перейти на вкладку “Документы” и выбрать раздел “Заявки на возврат”

2) затем нажать на “+”

3) выбрать продукты к возврату. При этом осуществить поиск продукта двумя возможными способами:

• поиск по наименованию товара/ по артикулу товара;
• отсканировать штрих-код продукта.

4) нажать “к возврату” и указать количество продукта к возврату

5) нажать “Перейти к оформлению” и заполнить следующие обязательные поля:

• причина возврата - выбор из списка;
• юридическое лицо - выбор из списка;
• дата планируемого возврата - серым отображаются даты, когда осуществляется доставка в выбранную торговую точку;
• склад

6) нажать "Оформить заявку" - после нажатия кнопки заявка на возврат будет доступна для получения в учетной системе вашего дистрибьютора, в которой будет осуществляться дальнейшая обработка заявки

Список заявок на возврат можно посмотреть в карточке торговой точке на вкладке "Документы" -> “Заявки на возврат”.

Список обработанных дистрибьютором возвратов можно просмотреть на вкладке “Возвраты”.

Просмотр истории визитов в Telesales

Телеоператорам в модуле Telesales теперь доступна для просмотра вся история визитов в торговую точку: как телевизитов, так и визитов торговых представителей.

Чтобы просмотреть историю визитов:

Откройте вкладку "Торговые точки" в модуле "Telesales" -> Двойным кликом по строке в списке торговых точек откройте карточку торговой точки -> В открывшейся карточке нажмите вкладку "История визитов" в правом верхнем углу экрана.

Чтобы выбрать период отображения истории визитов:

Укажите дату начала и дату окончания периода -> На экране отобразится таблица со всеми визитами в данную торговую точку в заданный период.

В системе хранится история визитов за двенадцать прошедших месяцев - выбор более ранней даты недоступен.

В таблице с историей визитов отображаются:

• Признак визита (плановый или внеплановый)

• Исполнитель (телеагент или торговый агент)

• Дата визита (можно отсортировать визиты от новых к старым и наоборот)

• Комментарий к визиту (при наличии)

• Тип звонка (исходящий, входящий, визит без звонка)

• Статус визита

• Доступен фильтр по статусу визита
• Можно выбрать один или несколько статусов

Карточка визита:

Чтобы открыть карточку визита, дважды кликните на строку визита в таблице -> Карточка визита откроется в отдельном окне -> В карточке визита можно посмотреть детали заказа, если он был совершен в рамках этого визита

Улучшения встроенного коммуникатора в Telesales

В шапке подсистемы Telesales доступно управление звонками. Теперь телеагент сможет отвечать на звонок, сбрасывать звонок и видеть состояние звонка на всех экранах подсистемы Telesales со свернутым окном коммуникатора.

Прочие улучшения и исправления

• На B2B портале для торговой точки и в модуле Telesales цены отображаются с сотыми долями
• На B2B портале для торговой точки доступно редактирование контакта
• Интеграции по накладным, заявкам на возврат, инкассациям, складам